为您的座席和经理实时提供超越绩效目标所需的洞察力。 激励员工将精力集中在推动成果上。
通过有趣和互动的环境激励员工。 工作场所的游戏化鼓励用户管理其 KPI 并享受与同伴的互动。
基于深入的分析制定数据驱动的业务决策。 获得座席层级的洞察力，以建立动态员工目标。 跟踪趋势以避免潜在的流失风险。
为员工提供绩效的可见性，以便他们了解其绩效与个人目标和整体团队效率的对比情况。 以便员工以个人和团队成员的身份推动改进。
摆脱繁琐的报告和数据汇总工作。 人工智能 (AI) 驱动的工具可对您的数据进行清理并将其放入可用的仪表板中。 这使得经理能够实时跟踪个人和团队的绩效。
设置自定义或标准指标以实时衡量座席绩效。 随着数据在共享排行榜上的可视化，员工可以为个人和团队获得积分和认可。
不仅仅是展示绩效，还为员工提供改进工具。 通过单一视图，可以管理自己的绩效、访问分配的学习内容和即将开始的辅导课程。
竞争是一种天然的动力。 但这并不是能够提高员工绩效的唯一元素。 人们也可在协作、成就和认可中变得更为出色。 通过使用这些因素，工作场所的游戏化可改变员工的日常体验。
正在兴起的远程工作模式正在激发一种新型的管理方式。 现在是时候重新思考如何管理员工绩效和 KPI 了。 游戏化可让您通过娱乐游戏机制、社交媒体概念和机器学习，让座席的日常活动得到提升。 无论座席位于何处，培养一个高度敬业的团队都能提高集体士气。 这将转化为更高的运营效率和具有同理心的客户服务
的 CX 领导者计划增加游戏化或竞争来提高绩效
“客户交互转型：2020-2021 研究”，Metrigy，2021
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
为用户提供满足 KPI 的新视角。 Genesys 可提高您对日常目标的可见性，同时让员工能够自我管理、享受工作并鼓励表现出色的同事。 游戏化内置于 Genesys Cloud™ 平台中，可释放不依赖于奖励或截止日期的内在动机。 相反，您可以专注于座席行为以及处理这些行为以提高绩效的方式。 此外，它直观且易于使用。
游戏化的绩效记分卡和排行榜可自动实时整合整个联络中心的关键指标。 我们独特的积分系统对员工绩效进行评分，以提供可行的见解。 通过内置于“联络中心即服务”平台中的本地游戏化，可让您比以往任何时候都更加轻松地持续提高绩效。
可通过座席的个性化活动视图访问游戏化绩效，一键获取超越绩效目标所需的一切。 一个关于绩效、学习和培训的综合中心，为座席提供关键的洞察力和资源，以帮助其实现目标。
让员工的工作充满乐趣。 使用游戏设计以动态方式鼓励座席提高绩效。 奖励积分和其他奖励系统用于展示座席成就并促进更广泛的团队合作 – 所有这些都位于员工与客户互动时所用的相同界面中。
利用竞争的力量提高员工敬业度。 游戏化策略将帮助您的员工实现短期和长期目标。 见证更高的敬业度从个人轮班扩展到整体年度业绩的累积效应。
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