Meet Kate Kuehn, CX Hero

Bankacılıkta Konuşma Sanatı ve Müşteri Deneyimi

İnsan sesi en güçlü araçtır, ancak konuşurken halen sesimizi duyuramadığımızı hissediyoruz. Dikkate değer bir ses...

Verilere Güveniyoruz: Ölçüt ve Temel Performans Göstergelerinin (TPG) Tanımı

Uzaya gidiş gibi kritik bir görevde olduğunuzu ve ekibinizin bu görevin tüm yönlerini simüle etmesi gerektiğini...

Her Büyük Müşteri Yolculuğu Haritası Tek Bir Adımla Başlıyor

Şirketler, müşterilerinin onlarla nasıl etkileşime girdiklerine dair kapsamlı bilgi elde etmek için müşteri...

Müşteri Deneyiminin Üç Sayacağı: Kişiselleştirme, Gizlilik ve Güven

Yılın şu zamanı, iş dünyası uzmanlarının 2019 için öngörülerini yapmaya başladığı bir zaman. Dijital...

Dijital Müşteri Hizmetinizden En İyi Geri Dönüşü Almak

Modayı yakından takip eder ve yeni trendleri gözlemlerim. Her sezonda öne çıkan ve diğerlerinden ayrı duran bir renk...

Müşteri Deneyimi Altın Madalyası için 2018’de de İlerliyoruz

Kazanan bir takım oluşturmak, bir stratejiyi uygulamak, bir vizyona sahip olmak ve en önemlisi doğru sonuçlar almak...

2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu Ne Anlatıyor?

Mali istikrarsızlıkların bazı iletişim merkezi altyapısı (CCI) tedarikçilerini etkilemeye devam ettiği bir dönemde,...

Omnichannel Masaüstü ile İletişim Merkezinizi Forma Sokun

Birçok insan yeni yıla forma girme kararı vererek giriyor. Birkaç ay içinde ise ya pes ediliyor ya da formun zirvesine...

Mükemmel Müşteri Deneyimi Yolculuğuna Dair Acı Gerçekler

Birçoğumuz değişim konusunda kuşkuluyuz. Ürün pazarlama ekibinden arkadaşım Stefan Captijn, yeni blog yazısında...

Eski İletişim Merkezi Çözümünü Değiştirmek: Tieto Avusturya’dan Stefan Novoszel ile Görüşme

Kısa bir süre önce Genesys teknoloji iş ortağı, Tieto’dan Stefan Novoszel ile bir görüşme gerçekleştirdim. Konumuz,...

Gerçek Omnichannel Yönlendirme ile Yönlendirmede Bir Rock Yıldızına Dönüşün

10.000 plaklık bir koleksiyona sahip bir müzik aşığı olarak müşteri deneyimi ve iletişim merkezlerini düşündüğümde...

Gerçek Hikayeler: Eskiyen İletişim Merkezi Altyapısını Yenilemek

Müşteri hizmetlerinin kalitesi bir zamanlar PBX operatörünün çağrıyı ne kadar hızlı yanıtlıyor olduğuna...

Eskiyen İletişim Merkezinizden Uzaklaşmanın 5 Yolu

Hiçbir şey sonsuza dek sürmez. Hep bildiğimiz bir söz ve teoride basit bir kavram. Fakat uygulamada hem zor hem de acı bir...

Omnichannel Etkileşim Konusunda Şüpheci Misiniz?

Omnichannel müşteri etkileşimi birçok şirket için büyük bir değişim vadediyor. Omnichannel sürekli değişen müşteri...

Omnichannel Etkileşim Büyüsüne İnanıyor Musunuz?

Harry Potter serisinin sonuncusu olan Fantastik Canavarlar Nelerdir, Nerede Bulunurlar? filmini izlediniz mi? Film büyülü...