Объединяя моменты взаимодействия между брендом и клиентом

Искусственный интеллект берет на себя обслуживание клиентов на мобильных устройствах

 Инструменты с использованием искусственного интеллекта (ИИ) создают...

Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект

Качественное обслуживание клиентов — одно из ключевых конкурентных...

Контакт-центры берут искусственный интеллект на вооружение

Развитие технологий, в основе которых лежит искусственный интеллект...

Как ретейлу создать «бесшовное» омниканальное обслуживание, способное привлечь и сохранить покупателей?

Что представляет собой омниканальность в практическом плане и почему...

3 способа сократить убыль персонала в контакт-центре

 Убыль персонала по-прежнему является основной проблемой для...

5 советов для поддержания мотивации и лояльности ключевых сотрудников

Во время последнего перелета я разговорился со своим соседом, который,...

Будущее взаимодействия людей и машин

Почти у всех есть общее представление об «искусственном интеллекте»...

Три стратегии взаимодействия между банками и миллениалами

У нас с моей младшей сестрой Джоди много общего: отличные отношения с...

Новая эра автоматизации: будущее наступило

Более 150 лет назад французский писатель Виктор Гюго кратко и точно...

Аналитические задачи 2018. Как выполнить и не сдаться?

Новый год – самое время для того, чтобы обозначить новые цели и задачи....

5 способов, которые помогут создать доверительные отношения с клиентами

Мы в Genesys уверены, что обслуживание клиентов должно быть бесшовным,...

Прогнозы на 2018: грядет новая эра обслуживания клиентов

По поводу наступающего года традиционно было сделано немало...

5 факторов, которые изменят клиентский опыт

Технологии ставят предприятия в равные условия, делая клиентский опыт...

Как автоматическое тестирование спасло праздники

Многие, как и я, уверены, что начало сезона праздничных покупок выгодно...

Три способа повысить мотивацию сотрудников

Труднее всего в контакт-центре, вероятно, приходится руководителям....