Genesys vs. Avaya
애널리스트와 고객 모두가 인정하는 선도적인 컨택센터 플랫폼, Genesys Cloud
- 수천 건의 Avaya 전환 사례
- 평균 33% TCO 절감
- 평균 64% 연간 CapEx 감소
애널리스트와 고객 모두가 인정하는 선도적인 컨택센터 플랫폼, Genesys Cloud
셀프 가이드 투어를 통해 Genesys Cloud가 왜 선도적인 플랫폼인지 직접 확인해 보세요
Genesys는 탁월한 고객 경험을 제공하고, 측정 가능한 성과를 창출하며, 유연하게 확장할 수 있도록 지원합니다.
입증된 선택
애널리스트와 사용자 모두에게 리더로 인정받는 Genesys는 고객 인게이지먼트 솔루션의 표준을 제시합니다.
Genesys는 셀프서비스, 상담사 지원 상호작용, 네이티브 워크포스 인게이지먼트 관리를 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 몇 번의 클릭만으로 Genesys Cloud의 모든 기능을 확인해 보세요.
“Genesys 도입 전에는 Avaya PBX로 콜을 처리하고 있었습니다. 라우팅은 매우 기본적인 수준이었고, 서비스 품질도 충분하지 않았습니다. 실시간 리포팅, 스케줄링, 인력 및 업무량 예측 기능도 없었죠. 컨택센터가 점점 확장되고 서비스와 고객 경험을 개선해야 할 필요성이 커지면서, 저희는 지원 조직 전반의 효율성과 생산성을 높이기 위해 Genesys를 선택하게 되었습니다.”
— 고객 서비스 팀 리드
소프트웨어 기업
“Genesys는 현재 시장에 나와 있는 고객 경험(CX) 솔루션 중 가장 포괄적인 솔루션이라고 생각합니다. R&D 관점에서 보면 Avaya는 이미 상당히 뒤처졌고, Genesys는 다양한 솔루션과 기능을 하나의 플랫폼으로 통합해 제공합니다. 제 커리어를 걸고 선택해야 한다면, 주저 없이 Genesys를 선택할 것입니다.”
— Grayton E. K.,
내셔널 솔루션 컨설턴트
