AI 기반 통합 클라우드 컨택센터 솔루션
Genesys Cloud CX는 유연성, 확장성, 그리고 높은 수준의 개인화를 통해 실질적인 비즈니스 성과를 구현할 수 있도록 지원합니다.
- 31% 통화 포기율 감소 – TechStyleOS
- 90% 최초 문의 해결률(FCR) 달성 – Lowell
- 7개 레거시 플랫폼 운영 종료 – Xerox
Genesys Cloud CX는 유연성, 확장성, 그리고 높은 수준의 개인화를 통해 실질적인 비즈니스 성과를 구현할 수 있도록 지원합니다.
Genesys는 기업이 끊김 없는 고객 경험을 제공하고, 의미 있는 비즈니스 성과와 고객 충성도를 동시에 높일 수 있도록 지원합니다.
전 세계 100개국 이상, 다양한 규모의 기업이 신뢰하는 Genesys Cloud CX®는 고객 경험과 직원 경험을 아우르는 선도적인 솔루션입니다.
AI 기반 옴니채널 상호작용, 지능형 라우팅, 내장형 워크포스 인게이지먼트, 엔드투엔드 여정 관리 등을 통해 고객 충성도와 직원 유지율을 함께 향상시킬 수 있습니다.
Genesys Cloud CX로 운영을 단순화하고, 고객 경험을 개선하며, 손쉽게 확장하세요.
업계를 선도하는 컨택센터 솔루션으로 중요한 순간마다 차별화된 경험을 설계하세요. Genesys Cloud CX는 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 경쟁하고, 앞서 나가는 데 필요한 모든 도구와 기술을 제공합니다.
Genesys Cloud CX는 개인화된 경험을 구현하고 심층적인 고객 인사이트를 도출하는 네이티브 내장형 AI를 제공합니다. 검증된 Genesys Cloud AI는 별도의 복잡한 설정 없이 바로 활용할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX를 활용하면 풍부하고 유기적이며 수월한 고객 경험을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 채널 전반에서 상호작용의 맥락을 유지한 채 경험을 최적화하고, 연결하며, 개인화할 수 있도록 디지털 도구를 제공합니다.
직원들이 최고의 성과를 낼 수 있도록 필요한 환경과 도구를 제공하세요. Genesys Cloud 워크포스 인게이지먼트 관리는 직원 가치와 만족도를 높이는 동시에 관리 업무를 효율적으로 간소화합니다.
필요한 데이터를 한눈에 확인하며 고객 여정을 유기적으로 최적화할 수 있습니다. Genesys는 모든 고객 데이터를 통합하고, 여정 인사이트를 도출하며, 진정으로 연결된 고객 여정을 설계·운영하는 데 필요한 솔루션을 제공합니다.
단일 클라우드 아키텍처로 컨택센터 기술 스택을 통합하세요. Genesys Cloud CX는 글로벌 및 로컬 환경의 변화하는 요구에 발맞춰, 대규모 환경에서도 지속적으로 혁신을 이어갑니다.
입증된 선택
애널리스트와 사용자 모두에게 리더로 인정받는 Genesys는 고객 인게이지먼트 솔루션의 표준을 제시합니다.
Genesys가 어떻게 AI 기반의 끊김 없는 고객 상호작용을 간편하게 구현하는지 확인해 보세요.
“Genesys Cloud 덕분에 우리는 규정을 준수하는 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하고, 모든 고객 상호작용을 중앙화된 사용하기 쉬운 시스템으로 자연스럽게 통합할 수 있었습니다. 앞으로도 비즈니스 성장을 더욱 효율적으로 지원해 줄 새로운 기능과 제품 개선 사항이 계속해서 제공될 것으로 기대하고 있습니다.”
Ryan Ervin
Sr. Director – Customers for Life
TCC, Verizon 프리미엄 무선 리테일러
“Genesys는 현재 시장에서 제공되는 고객 경험 솔루션 중 가장 포괄적인 솔루션입니다. 지금의 미래를 맡길 수 있는 다른 선택지는 없다고 생각합니다.”
Grayton E. Koenig
National Solutions Consultant
Voxai
