올인원 클라우드 콜센터 솔루션으로
비교할 수 없는 고객 경험을 제공하세요

Genesys는 전화, 이메일, 채팅, 문자 및 소셜 채널 전반에서
고객 및 상담원 경험을 통합합니다.

풍부한 기능을 갖춘 올인원 클라우드 컨택센터를 직접 경험해 보세요

제네시스코리아로부터 연락받기를 원합니다.

데모를 신청해 주셔서 감사합니다.
곧 Genesys 담당자가 연락 드릴 것입니다.

GENESYS 고객이 입증한 후기

50%

TCO 감소

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97%

최초 문의 해결율

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100%

상담사 효율 개선

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269% ROI

4.8개월 내 투자 회수

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필요한 도구가 한 곳에

하나의 플랫폼에서 엔드-투-엔드 고객 여정을 구축하고 상담사에게 권한을 부여하세요.

인바운드

보이스봇

고객과의 연결이 매우 쉬워집니다. 여러 채널을 통해 고객의 질문에 답하고 도움을 제공하며 기대 이상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

아웃바운드

웹 메시징

고객이 가장 좋아하는 채널을 통해 사전에 고객에게 다가가세요. 대상이 지정된 아웃바운드 캠페인을 통해 고객 참여, 응답률 및 수익을 높일 수 있습니다.

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음성 서비스

Genesys Cloud 음성

귀사에 가장 적합한 방식으로 클라우드 음성, 통합 커뮤니케이션 및 콜 센터 서비스를 이용하세요.

자동 호 분배(ACD)

자동 호 분배 (ACD)

기술 기반 및 지능형 라우팅으로 고객 인터랙션을 라우팅합니다. 통화 라우팅을 넘어 모든 고객이 항상 올바른 지원을 받을 수 있도록 합니다.

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디지털

아웃바운드 캠페인

고객이 기대하는 쉽고 원활한 디지털 경험을 제공하십시오. 올인원 디지털 기능 제품군 또는 자체 솔루션으로 팀을 지원하십시오.

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통합 커뮤니케이션 및 협업

직원 경험을 향상시키세요. 단일 플랫폼 또는 타사 솔루션에서 원활한 협업과 손쉬운 커뮤니케이션을 지원합니다.

워크포스 인게이지먼트 관리 (WEM)

어디서나 접근

원격으로 분산된 팀에서 근무하는 상담사에게 현대적인 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하세요. Genesys Cloud 솔루션을 사용하면 팀이 위치나 하드웨어에 구애받지 않습니다. 이 웹 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션, 소프트폰 및 기본 모바일 앱은 직원이 어디에 있든 통합, 장비 및 참여를 유지합니다.

AI 및 자동화

성과 대시보드

인공 지능(AI)으로 옴니채널 경험을 강화하세요. 봇 지원, 데이터 기반 인사이트 등을 통해 고객과 즉시 소통하세요.

IVR 및 셀프 서비스

앱파운드리 마켓플레이스

Genesys 콜센터 IVR로 비즈니스 수익성을 높이는 동시에 더 나은 고객 경험을 제공하십시오.

글로벌 및 국내 리딩 기업들의 선택에는
이유가 있습니다.

클라우드 소프트웨어를 사용하면 데이터를 활용하여 성과를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 통합된 실시간 대시보드, 이력 통계, 고객 여정 파악, 예측 기반 분석까지 귀사에 필요한 모든 것이 제공됩니다.

KPI 및 SLA 변경 – 실시간 및 히스토리컬 데이터를 단일 뷰로 비교할 수 있습니다.
AI 기반 고객 여정 분석 – 고객에게 필요한 액션이 무엇인지 선제적으로 알려줍니다.
향후 시나리오를 위한 예측 기반 분석 – 트렌드를 파악하고, 직원을 교육하고, 미래를 계획합니다.

강력한 올인원 클라우드 콜센터 솔루션

Genesys와 함께라면 옴니채널 고객 여정을 구축하고 더 나은 비즈니스 성과를 거두실 수 있습니다.

데모 체험하기

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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.