Software di call center per una crescita duratura

Offri un’assistenza clienti efficace e migliora le Employee Experience con una soluzione all-in-one per le realtà di medie dimensioni.

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Gestire la crescita della tua organizzazione, le dinamiche di team e le attività generali sono compiti molto impegnativi. Il tuo software di call center non dovrebbe aggiungere un ulteriore fattore di stress. La soluzione giusta consentirà alla tua azienda di operare senza problemi, generare valore e gestire i cambiamenti in corso.

Una soluzione di cloud contact center all-in-one offre Customer ed Employee Experience agili e omnicanale. In questo modo, puoi eliminare processi complessi e costi inutili. Gioca ad armi pari con i concorrenti affidandoti a un’unica piattaforma tecnologica aperta.

Crea Customer ed Employee Experience adatte a tutti

Offri esperienze connesse con un’unica piattaforma versatile. Ottieni l’agilità e la flessibilità di cui hai bisogno per creare Customer Experience a ogni livello.

Architettura cloud adattabile

Offri esperienze personalizzate attraverso i canali che i clienti preferiscono tramite un’unica piattaforma tecnologica. Soddisfa le tue esigenze specifiche con un modello di dati flessibile, API aperte e centinaia di integrazioni che ti consentono di adattarti alle mutevoli esigenze dei clienti.

Stack tecnologico semplificato

Sperimenta un time-to-value più rapido con un’unica soluzione. Consenti ai team di customer service di avere successo con un’unica soluzione che mette al centro l’utente. Elimina la necessità di strumenti e interfacce diversi e semplifica i processi.

Soluzione di engagement agile

Cambia la configurazione per soddisfare immediatamente le mutevoli esigenze dei clienti. Assicurati che sia sempre disponibile il supporto giusto, anche quando si lavora da casa. La tua tecnologia sarà costantemente aggiornata con rilasci regolari e di facile utilizzo.

Le aziende di medie dimensioni si affidano a Genesys

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Gartner^® Magic Quadrant™ 2022 per il Contact Center as a Service

Una soluzione CCaaS ha implicazioni a lungo termine. Scegli chi è leader da tempo.

Genesys è stata nominata leader in ambito CCaaS per l’ottava volta e si è classificata al primo posto in tre delle cinque funzionalità fondamentali.

Scarica il report di Gartner

Organizza le attività aziendali con una soluzione all-in-one.

Digitale e voce

Offri il servizio multicanale che i tuoi clienti si aspettano. Studia le Customer Experience attraverso il tradizionale supporto vocale, e-mail, chatbot e social. Offri le esperienze che i clienti si aspettano, gestite tramite una soluzione unificata.

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Customer Self-Service

Dai ai clienti la possibilità di gestire alcune attività in modo indipendente. Utilizza i bot per rispondere alle domande più comuni e trasferisci la conversazione al supporto umano dal vivo in base alle tue regole specifiche. Il tuo team può concentrarsi sulle interazioni con priorità più alta e fornire il miglior supporto possibile.

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Gestione dell’engagement della forza lavoro

Offri la miglior Employee Experience possibile utilizzando strumenti che semplificano il lavoro dei dipendenti. Mantieni le risorse connesse ovunque grazie alle comunicazioni unificate. Motiva i team con una gestione delle prestazioni sul momento, che li metta in condizione di ottenere un successo a lungo termine.

https://www.genesys.com/it-it/capabilities/wem-workforce-engagement-management

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Report e analisi

Resta sempre aggiornato su ciò che accade nel tuo contact center con funzionalità di analisi e reportistica approfondite. Raccogli informazioni con gli strumenti integrati nell’interfaccia utente. Utilizza queste informazioni per indirizzare le tue Customer Experience verso i risultati migliori.

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Sicurezza comprovata

Affidati alla crittografia più efficace, all’isolamento logico, agli standard di sicurezza e a un’autenticazione di altissimo livello. Insieme a un team di esperti di sicurezza e privacy, i tuoi dati aziendali e quelli dei tuoi clienti saranno protetti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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Potenti integrazioni

Soddisfa le esigenze specifiche del tuo contact center. Integra le nostre funzionalità pronte all’uso o la nostra soluzione personalizzata con le tue applicazioni più importanti. Crea la soluzione perfetta, senza coinvolgere il tuo reparto IT.

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Il cloud trasforma le aziende di medie dimensioni

I clienti di oggi si aspettano un supporto in tempo reale su tutti i canali. Offri Customer Experience fluide e supera i concorrenti con un software cloud agile e all-in-one.

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Ulteriori informazioni sul customer service di nuova generazione

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Millennial nei contact center. Come soddisfare al meglio le esigenze degli agenti millennial nei contact center

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Contact center: guida all’acquisto 2021

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Continua a far crescere la tua azienda con una soluzione all-in-one

Supera le aspettative dei tuoi clienti con esperienze personalizzate in tutti i canali che amano di più. Fai il passo successivo per semplificare il tuo stack tecnologico e dota il tuo team degli strumenti di cui ha bisogno. Aumenta il ROI e metti la tua organizzazione di medie dimensioni nelle condizioni migliori per ottenere successo.

Richiedi una demo gratuita per scoprire come la piattaforma Genesys Cloud CX™ elimina la complessità. Ottieni la flessibilità necessaria per semplificare i processi, offrire esperienze eccezionali e spianare la strada per il successo.

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