Favorisci una strategia per la CX più adeguata con uno stack tecnologico di nuova generazione

Un’unica piattaforma con possibilità infinite

I clienti vogliono sempre di più. E lo stesso accade per i team della Customer Experience (CX) che interagiscono con loro.

Ma se questo genera a un mosaico di soluzioni puntuali, silos di dati e integrazioni complesse, allora il di più diventa troppo. Si finisce per fare i salti mortali solo per mantenere i sistemi in funzione e questo non lascia tempo per l’innovazione.

È arrivato il momento di modernizzare il tuo stack tecnologico, di consentire un’innovazione più rapida e di costruire partnership strategiche più forti nell’ambito della tua organizzazione.

Una piattaforma pensata per l’innovazione

Innova senza limiti per fornire esperienze uniche che innalzano la percezione del tuo brand e fidelizzano i clienti.

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Architettura cloud unificata di nuova generazione

Scopri come un’architettura cloud moderna abilita l’agilità e l’innovazione con uno stack tecnologico semplificato.

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Una portata globale senza eguali

Migliora la Customer Experience ed estendi il tuo raggio d’azione mantenendo un controllo centralizzato.

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Tariffe flessibili per soddisfare le tue esigenze

Esplora le opzioni dei piani Genesys Cloud per individuare quello più adatto alle tue esigenze di business.

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Diventa più agile con un stack tecnologico per la CX semplificato

Riduci gli oneri IT, aumenta l’efficienza e l’agilità e abbassa i costi scegliendo una piattaforma cloud aperta e unificata. Sostituisci il debito tecnico con una moderna infrastruttura cloud.

Riduci il costo della CX eccezionale

Consolida più sistemi in un un’unica piattaforma aperta e dotata di microservizi completi pre integrati per la CX e il workforce engagement management (WEM). Il tutto su una singola base di codice. Integrazioni estese e AI nativa abilitano esperienze personalizzate per ogni cliente e su qualsiasi canale. Un unico sistema aiuta le attività di amministrazione, riduce al minimo l’impatto tecnologico, semplifica la gestione delle soluzioni e abbassa i costi.

Ottimizza l’aggregazione dei dati

Guida l’automazione più intelligente con dati pronti per l’AI provenienti da tutto il tuo ecosistema CX, senza la necessità di un team di analisti. Automatizza l’estrazione dei dati per aggiungere contesto e analizzare l’intento dei clienti. L’aggregazione semplificata e la risoluzione delle identità creano una visione unificata del cliente e consentono un monitoraggio continuo attraverso i diversi canali utilizzati. Attiva l’automazione nella piattaforma Genesys Cloud™ e oltre con i dati sugli eventi in tempo reale.

Semplifica l’adozione dell’AI

Accelera l’introduzione e l’adozione dell’intelligenza artificiale tramite l’AI chiavi in mano. Interfacce intuitive consentono ai team della CX di configurare rapidamente le funzionalità di AI native, con la possibilità di ottimizzare KPI selezionati tramite un solo clic. Queste funzionalità apprendono e si evolvono, quindi la tua organizzazione disporrà sempre di indicazioni approfondite e un’automazione intelligente in tempo reale, senza richiedere l’intervento di un team di sviluppo AI dedicato.

Ottieni la massima resilienza e abbassa i rischi

Elimina i vincoli di capacità grazie a un’architettura a microservizi completa di scalabilità automatica che si adatta istantaneamente. La migliore resilienza e il massimo tempo di attività sono supportati da uno SLA ambizioso con una garanzia del 100%. Controlla lo stato del sistema in tempo reale. Un unico SLA copre tutte le funzionalità per la CX e il WEM, in modo tale da non generare confusione o scaricare le responsabilità quando è necessaria assistenza.

Metti l’innovazione della CX a portata di mano su tutto il tuo business

Con il mutare delle aspettative dei clienti, ad avere successo saranno i brand in grado di adattarsi rapidamente. Costruisci la tua capacità di innovare senza pesare sulle risorse di sviluppo e IT.

Condividi la potenza per innovare

Strumenti facili da usare permettono ai team della CX di introdurre innovazione. Gli strumenti di orchestrazione no-code abilitano gli utenti tecnici e non tecnici alla collaborazione e co-creazione in tempo reale per realizzare esperienze variegate. Aggiungi valore in pochi clic scegliendo tra le oltre 500 applicazioni e integrazioni precostruite disponibili nell’AppFoundry® Marketplace.

Crea soluzioni uniche per la CX

Accelera l’innovazione grazie a una piattaforma aperta e strumenti di sviluppo avanzati. Estendi e connetti alla piattaforma con oltre 3.000 API che puoi testare direttamente neldeveloper center. Realizza soluzioni uniche per la Customer Experience affidandoti a framework di sviluppo sostenibili; template; e strumenti in linguaggi di programmazione moderni e familiari. Rilascia agevolmente i cambiamenti con il testing di tipo A/B per un’innovazione più intelligente e meno costosa.

Aggiorna senza fermarti

Rilasci settimanali ti mantengono aggiornato senza dover intervenire nei fine settimana o mettere in pausa i sistemi. L’innovazione continua di prodotto ti rende pronto ad adattare e innovare. Con un solo clic aggiungi nuove funzionalità appena sono disponibili. Il tutto senza alcun costo aggiuntivo. Rimani al di sopra delle aspettative dei clienti e davanti alla concorrenza grazie alla disponibilità automatica delle ultime tecnologie per la CX.

Scala a livello globale quando cambiano le esigenze

Amplia le attività con una copertura globale ineguagliata e la massima postura di sicurezza. Un’unica base di codice e un modello di sicurezza condiviso riduce gli oneri e libera risorse finanziarie. Il Global Media Fabric garantisce un servizio di qualità in tutto il mondo. Puoi inoltre mantenere un controllo centralizzato per garantire operazioni coerenti tra le implementazioni di qualsiasi dimensione, ubicazione o modello operativo.

Porta l’IT oltre il servizio per creare partnership strategiche

Partnership interne più solide generano risultati di business migliori. Approfondisci le tue partnership strategiche affidandoti a una piattaforma composita che promuove l’innovazione collaborativa.

Abilita i business partner

Strumenti di semplice utilizzo a disposizione dei team accelerano la conversione delle conoscenze in azioni. Ciò permette ai business partner di contribuire all’innovazione.

Aumenta il tuo impatto

Un moderno stack tecnologico alleggerisce il lavoro IT. Ampie funzionalità di prodotto e un’innovazione più semplice riducono l’impegno degli sviluppatori. Riassegna le risorse a iniziative che producono risultati superiori.

Sviluppa il tuo staff

L’innovazione portata avanti attraverso strumenti moderni mette un ambiente dinamico a disposizione dei migliori talenti tecnici. Con un carico di lavoro IT più leggero, puoi riservare più tempo allo sviluppo delle competenze.

Consegui un allineamento interno

Grazie alla co-creazione portata avanti insieme ai business partner, puoi verificare anche i loro obiettivi. Inoltre avrai la possibilità di allineare al meglio le risorse tecnologiche su tutta l’organizzazione.

Offri un valore duraturo

Una moderna architettura spinge l’efficienza. Più agilità produce innovazione. Riuscendo a fornire più risposte positive puoi anche generare un valore duraturo.

Guida un cambiamento sostenibile

Disponendo di un’infrastruttura orientata al futuro, puoi fare di più che rispondere alle richieste che ricevi. Di fatto, puoi anticipare le esigenze future e dedicarti a una pianificazione più olistica.

Scopri cosa dicono i nostri clienti

Abbiamo sempre sentito le nostre spalle coperte da Genesys. È stato un piacere lavorare con questo team. Non posso che esprimermi positivamente sulla qualità della soluzione e di quanto i nostri agenti, manager e dirigenti fossero entusiasti di poter finalmente tracciare e vedere quanto accadeva nella nostra attività.

— Jason Ferguson, VP Digital Experience, Xerox

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Sapevamo che era il momento di migrare alla soluzione Genesys Cloud che avrebbe trasformato il contact center offrendo l’innovazione e l’automazione dei processi di business necessari alla nostra azienda. Ora disponiamo di una piattaforma robusta completa di tutte le caratteristiche per abilitare i nostri agenti con un’esperienza utente superiore. Inoltre ha fatto avanzare di livello il nostro customer service.

— Adrián Lozano Cantú, Customer Service Manager, Heineken Mexico

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Ottieni opportunità infinite con un’unica piattaforma aperta

Riduci il debito tecnico, abbassa i costi e offri di più a clienti e business partner. Componi il tuo insieme ottimale di funzionalità, integrazioni e applicazioni. Quando i requisiti cambiano, adatta e innova con facilità. Preparati a far decollare la strategia CX della tua azienda.

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