Soddisfa le aspettative con il Customer Service via SMS

Messaging

Semplifica le Customer Experience con la messaggistica di testo

Supera il problema dei bassi tassi di risposta

Promuovi il customer engagement con le comunicazioni via SMS. Capaci di garantire tassi di risposta più elevati, ti permettono di connetterti in modo pratico e fluido per ottenere migliori risultati aziendali.

Saluta per sempre il segnale di occupato

Un volume di chiamate elevato può influire negativamente sulle esperienze vissute da clienti e dipendenti. Devia alcune di queste chiamate ai canali di testo, continuando a fornire lo stesso supporto di alta qualità.

Rendi ogni interazione personale

Comunica con i clienti in modo piacevole: se ne ricorderanno. Utilizzando un’emoji cordiale, puoi migliorare le interazioni abituali e la Customer Experience in ogni momento.

Approfitta del software di messaggistica SMS leader del settore

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SMS in entrata

Fai in modo che i clienti possano intrattenere conversazioni avanzate con il tuo brand. Consenti facilmente ai tuoi agenti di ricevere file .jpg, .gif e .png inviati dai clienti.

SMS in uscita

Incrementa l’efficacia delle comunicazioni con i clienti tramite SMS. Mantieni aggiornati i clienti su tutte le attività, dalle promozioni di vendita alla chiusura delle scuole, alle notifiche di emergenza.

Routing SMS

Instrada i messaggi SMS in base alle pianificazioni degli agenti, alle competenze e ad altre variabili. In alternativa, utilizza i dati del messaggio per assicurarti che l’interazione raggiunga l’agente giusto.

Agent Experience fluida

Consenti ai tuoi agenti di gestire tutti i canali in un’unica interfaccia. Fornisci contesto per garantire che ogni interazione via SMS offra una Customer Experience personalizzata.

Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattare e rispondere nel momento più comodo per loro. Permetti agli agenti di riprendere la conversazione in modo tempestivo e pratico.

Alla portata di tutti

Ciascuno dei tuoi clienti è diverso e dovrebbe trovarsi a proprio agio con il tuo servizio SMS. Utilizza numerazioni semplici per migliorare l’esperienza del pubblico.

Monitoraggio della qualità

Registra ogni interazione tramite SMS per verificarne efficacemente la qualità. Utilizza i dati per formare gli agenti perché forniscano una migliore assistenza ai clienti e pianificare al meglio le attività.

Report e analisi

I dati del canale SMS vengono inseriti direttamente all’interno delle dashboard di analisi e di reportistica. Accedi immediatamente, fornendo ai tuoi amministratori gli strumenti di cui hanno bisogno per apportare modifiche e ottenere risultati.

La voce del cliente (VOC, Voice of the Customer)

Comprendi le preoccupazioni e le aspettative dei clienti. Utilizza l’analisi del testo e le conversazioni digitali per identificare lo scopo del contatto, le tendenze e le best practice degli agenti.

Crea interazioni coerenti con gli agenti e i clienti via SMS

I clienti si aspettano esperienze di alta qualità ogni volta che interagiscono con la tua azienda. Scegliendo Genesys puoi entrare in contatto con loro sui dispositivi che utilizzano più spesso: i telefoni cellulari. Offri esperienze affidabili e personalizzate, anche quando vieni contattato tramite un messaggio di testo. Inoltre, con tutti i canali riuniti in un’unica soluzione, puoi consolidare anche le attività di analisi e reportistica, migliorando i risultati nel tempo.

Entra in contatto con facilità

I clienti sono abituati a inviare messaggi di testo. Con un customer service via SMS, si sentono più vicini al brand e ottengono assistenza in modo più agevole. Dal canto tuo,  puoi invece risolvere i loro problemi senza aumentare il volume delle chiamate vocali. Inoltre puoi migliorare la produttività degli agenti consentendo loro di gestire più interazioni via SMS alla volta.

Crea Customer Experience fluide

Utilizzando un’interfaccia unificata, i tuoi agenti possono gestire i messaggi di testo dei clienti, insieme a tutte le altre interazioni digitali, via chat e via e-mail. Gli agenti avranno a disposizione il contesto per proseguire le precedenti conversazioni via SMS e offrire Customer Experience più personalizzate.

Assisti i clienti tutto il giorno, tutti i giorni

Con la messaggistica di testo, i clienti possono contattare e rispondere quando vogliono, ricevendo sempre lo stesso eccellente livello di assistenza. I tuoi agenti possono riprendere immediatamente la conversazione. Indipendentemente dall’ora o dal giorno dell’anno, possono fornire un supporto accessibile basato su testo.

Rendi eccezionale ogni interazione

Indipendentemente dal tipo di agente con cui entrano in contatto, i clienti devono ricevere un supporto coerente. La registrazione di ogni interazione via SMS permette di assegnare gli agenti in base a criteri qualitativi. Utilizza questi dati per le future previsioni e pianificazioni delle attività, assicurando che il supporto sia sempre disponibile.

Ottieni le informazioni e l’analisi degli SMS di cui hai bisogno

Consulta la cronologia delle prestazioni e scopri in tempo reale come si comportano i canali SMS e tutti gli altri tuoi canali di comunicazione. Permetti agli amministratori di verificare le prestazioni in qualsiasi momento. Configura e gestisci facilmente i messaggi di avviso quando non viene rispettata una determinata metrica .

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INSIEME PER UN’ESPERIENZA DI SUCCESSO

Genesys è stata riconosciuta da Gartner come Leader nel Magic Quadrant di, Agosto 2021, per Contact Center as a Service.

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