Conquista i tuoi clienti con la velocità e la comodità, oltre che con le app di messaggistica

Salta i tempi e la musica di attesa e interagisci con i clienti nella modalità che essi desiderano

Messaging

Mettiti in contatto con i tuoi clienti sui loro canali preferiti

La messaggistica è la forma di comunicazione interpersonale in più rapida crescita e maggiormente diffusa. Che si tratti di Facebook Messenger, WhatsApp, di un’altra app di chat o di un SMS, questi servizi sono una parte importante della vita dei tuoi clienti e della tua strategia di assistenza dedicata a loro.

Tutti questi canali di messaggistica creano conversazioni che possono vivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi e le conversazioni possono essere riprese in qualsiasi momento, nel punto in cui siano state interrotte. Ciò offre ai clienti un modo per interagire con te nei loro momenti liberi, anziché dover riservare del tempo.

Con il software di contact center Genesys, la tua azienda può entrare a far parte del mondo delle app di messaggistica.

Rendi eccezionale un buon Customer Service con la messaggistica

Customer care

Migliora la Customer Experience

Supporta le conversazioni ovunque e in qualsiasi momento i clienti lo desiderino. Con il software di messaggistica Genesys, puoi creare esperienze personalizzate asincrone e mantenere aperte le linee di comunicazione.

Eye visible

Migliora le informazioni e la visibilità

Ogni interazione è importante nel customer journey. Continuando le conversazioni e conservando il contesto in tutti i canali, si rafforzano le relazioni con i clienti e la loro fidelizzazione.

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Aumenta i ricavi

Incrementa le tue vendite portando la conversazione su questi canali coinvolgenti. La messaggistica genera tassi di risposta elevati, consentendoti di capitalizzare sulle conversioni per rinnovi, attivazioni e chiamate per un acquisto immediato.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Continua la conversazione con la messaggistica bidirezionale

I clienti vogliono inviarti messaggi. Con le applicazioni di SMS e messaggistica inbound e outbound, il contact center può creare conversazioni bidirezionali che non devono necessariamente terminare.

Da semplici messaggi SMS a contenuti multimediali elaborati ed elementi interattivi, rendi le conversazioni con i clienti più personali e divertenti. Il software di contact center Genesys ti aiuta a stupire i clienti ogni volta che daranno un'occhiata al loro telefono, in modo da poter proseguire la conversazione.

Omnichannel contact center engagement

Testi e messaggi fluidi

Qualsiasi sia il numero di testi e messaggi, la conversazione rimane comunque una sola. Il software di contact center Genesys, una soluzione all-in-one, acquisisce le interazioni con i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione.

Sfrutta la potenza della messaggistica per l’intero ciclo di vita del cliente, dal marketing al customer care, fino alle riscossioni e ai pagamenti. I messaggi vengono instradati dall’app all’agente al momento giusto nel corso della conversazione, senza perdere il contesto. Questo approccio unificato ti aiuta a comprendere meglio le conversazioni con i clienti e a risolvere i problemi più rapidamente.

Bot

Interazioni automatizzate con i bot

I messaggi e i bot sono un’ottima accoppiata. I bot possono analizzare i casi di utilizzo più comuni e automatizzare molte di queste interazioni prima che raggiungano un agente del contact center.

In definitiva, i clienti ottengono una risoluzione più rapida sul canale che preferiscono. Inoltre, la tua azienda ottimizza il supporto su tutti i canali di messaggistica, senza necessità di scalare in modo massiccio ogni volta che aggiungi un nuovo canale.

Get up and running in days

Passaggio di consegne fluido dal bot all'agente

A volte è difficile automatizzare le competenze di customer service che i tuoi rappresentanti qualificati apportano al lavoro. La tecnologia Genesys combina interazioni automatizzate e interazioni assistite da agenti. Se un’interazione automatizzata di testo o messaggistica richiede un’attenzione speciale, è possibile rivolgersi facilmente agli agenti attivi.

Ciò offre un ulteriore elemento di efficienza ed efficacia alle operazioni del tuo contact center. Inoltre, garantisce ai clienti la migliore esperienza possibile, che stiano scrivendo a un bot o scambiando messaggi con un agente.

Predictive analytics

Analisi della messaggistica e informazioni sulle prestazioni

I dati sono a portata di mano. Se la conversazione avviene su Facebook Messenger, WhatsApp, voce o e-mail, Genesys connette i dati tra loro. In questo modo gli agenti possono visualizzare l’intero customer journey e dar vita a conversazioni più significative.

Il tuo contact center ottiene informazioni più chiare e la possibilità di creare report in modo centralizzato. È possibile visualizzare la cronologia delle performance e le prestazioni in tempo reale per le interazioni con le app di messaggistica e testo, insieme ad altri canali di comunicazione. Individua le tendenze, identifica i problemi e valuta le prestazioni per continuare a migliorare la Customer Experience, il tutto con il supporto dei dati.

"Sapevamo che Genesys era già un passo avanti rispetto agli altri fornitori per quanto riguarda l'engagement digitale: SMS, e-mail e chat. Era ormai chiaro che la curva di apprendimento del mio team avrebbe richiesto più tempo con altri fornitori rispetto a Genesys. Siamo molto soddisfatti di tutte le soluzioni Genesys da noi utilizzate."

Martin Marois

Senior Manager, IT for Contact Center Technologies

Vidéotron

Dalle funzioni di base a quelle all'avanguardia, tutte le funzionalità di messaggistica di cui il tuo contact center ha bisogno

Segnaposto

SMS e MMS

Punta alla semplicità. Invia SMS ai tuoi clienti utilizzando fino a 160 caratteri di testo. Oppure utilizza MMS per inviare messaggi di testo più lunghi con grafica e video

App di messaggistica

A seconda della tua posizione e delle tue esigenze aziendali, supportiamo WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Apple Business Chat e molto altro ancora.

Bot di messaggistica

Quando i clienti ti inviano messaggi al di fuori degli orari di lavoro, le app impostano dei limiti di tempo per rispondere. Fai in modo che i bot si occupino di creare una miglior Customer Experience ed elimina il problema del sovraccarico del lunedì mattina.

Contenuti multimediali complessi

Offri esperienze di messaggistica più complete. Prova gli elementi interattivi e le azioni suggerite: risposte rapide, modelli generici, pulsanti, immagini e modelli per un’adozione veloce.

Messaggi multitasking

Le microapp integrabili consentono di gestire più attività con i tuoi messaggi. Pensa: autentica gli utenti, elabora i pagamenti e gestisci gli appuntamenti.

Facile escalation

Continua la conversazione. A volte è necessario passare da un messaggio a un altro canale o a un agente reale. Passa facilmente da un canale all’altro, mantenendo un’unica conversazione.

Interfaccia agente unificata

Non sottovalutare l’importanza di una buona esperienza utente. Genesys instrada i messaggi che richiedono attenzione al canale e alla persona appropriati, nella stessa interfaccia utilizzata per le chiamate e le chat.

Gestione delle preferenze

Tieni conto delle preferenze del cliente. Ti aiutiamo a costruire un database di clienti conforme per soddisfare le richieste di consenso esplicito, soddisfare le preferenze di frequenza e rimuovere i numeri disattivati.

Risorse

Migra il tuo contact center sul cloud in sicurezza

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Frost & Sullivan Global Research: Midsized Call Centers Take a Digital-first Approach

Frost Radar™: Il mercato Contact Center as a Service europeo, 2020

e-Book sul Journey mapping: un approccio outside-in per offrire Customer Experience di alto livello

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Genesys text messaging ds resource center en wht

Messaggistica Testuale Genesys

Scopri come il software di contact center Genesys semplifica la messaggistica

Sfrutta la potenza della messaggistica per il customer care, il marketing e l’elaborazione dei pagamenti. Scopri in che modo il nostro software di cloud contact center semplifica l’integrazione degli SMS e delle più recenti app di messaggistica. Raggiungi i clienti in tempo reale e in tutta rapidità, aumentando allo stesso tempo la soddisfazione dei clienti e incrementando i ricavi. Richiedi ora una demo.

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