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Evita un’integrazione per Salesforce complessa e costosa

Aggiungi la soluzione CX all-in-one

Integra la soluzione di cloud contact center all-in-one Genesys Cloud™ nell’interfaccia utente di Salesforce e inizia a offrire Customer Experience più personalizzate ed empatiche ad ogni livello.

Semplifica l’integrazione con il CRM

Elimina un’integrazione complicata con una soluzione interamente basata su cloud. La nostra integrazione con Salesforce è semplice da configurare, gestire e mantenere efficiente e consente personalizzazioni illimitate.

Ottimizza i processi di business

Offri ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno tramite un desktop unificato. Automatizza le attività e i flussi di lavoro di routine per risparmiare tempo, incrementare la precisione dei dati e ottenere risultati aziendali migliori.

Genesys Cloud e Salesforce: un dinamico duo

Screen pop avanzati

Scopri chi chiama la tua azienda e perché. Fornisci ai tuoi agenti screen pop personalizzati, dati sul journey e informazioni pertinenti da Salesforce. Utilizza queste informazioni sui clienti per personalizzare realmente le esperienze.

Trasferimento dello spazio di lavoro

Fai in modo che i clienti non debbano ripetersi dopo un trasferimento. Tutti i dati rilevanti relativi ai clienti allegati al record Salesforce viaggiano con l’interazione spostata, creando una Customer Experience più fluida.

Registrazione automatica delle chiamate

Crea un’attività Salesforce per ogni interazione. Memorizza automaticamente tutti gli attributi critici della conversazione, inclusi data, ora, durata, nome dell’agente, risultati delle chiamate, trascrizioni chat, note, codici di riepilogo e registrazioni.

Script degli agenti

Guida gli agenti con pratici script delle chiamate. Consenti agli agenti di offrire informazioni standardizzate, seguire le linee guida di compliance legale e assistere i clienti più rapidamente.

Softphone WebRTC

Resta connesso con la tua azienda ovunque sia la tua postazione di lavoro. Con il nostro WebRTC Softphone nativo, tutto ciò di cui hai bisogno è una semplice connessione Internet e una cuffia.

Attività con i dati

Aggiungi l’automazione basata sui dati tramite applicazioni IVR self-service. Ad esempio, fornisci lo stato del caso in esame e le opzioni per riaprirlo, aggiornare o trasferire il caso a un agente.

Routing delle e-mail Salesforce

Unifica i rapporti e migliora la pianificazione delle risorse. Instrada le interazioni e-mail di Salesforce tramite Genesys Cloud allo stesso modo degli altri tipi di interazioni.

Integrazione con Einstein

Sfrutta l’intelligenza artificiale di Salesforce per migliorare l’efficienza degli agenti. Invia i dettagli della conversazione a un bot di Einstein per determinare l’intento e consultare gli articoli di Salesforce Knowledge.

Servizi vocali

Integra la voce in Salesforce con i servizi di Genesys Cloud Voice. L’acquisto, l’attivazione e la configurazione dei servizi di telefonia sono semplici ed efficienti.

Ottimizza i sistemi CRM con i superpoteri della Customer Experience

Metti insieme i leader del settore nelle soluzioni CRM e Contact Center as a Service (CCaaS) per ottenere customer journey migliori. Combina un’orchestrazione omnicanale completa e un impegno comprovato per garantire il libero flusso dei dati con il set più ampio e approfondito di funzionalità di cloud contact center all-in-one disponibili. Genesys Cloud è la scelta ideale per i clienti Salesforce che desiderano offrire Customer Experience personalizzate.

La nostra integrazione di Genesys Cloud preconfigurata per Salesforce supporta:

  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Lightning Experience
  • Salesforce Omni-Channel
  • Salesforce High Velocity Sales

Il 32%

delle organizzazioni afferma di poter eseguire analisi delle relazioni di dati nei diversi punti di contatto della CX

“Global Customer Experience Benchmarking Report 2020”, NTT, 2020

Un’integrazione del call center con Salesforce su cui puoi contare

L’integrazione del software di contact center con i sistemi CRM dovrebbe essere rapida e semplice. Genesys Cloud si connette senza problemi a Salesforce tramite un’integrazione predefinita. Puoi usufruire di potenti funzionalità pronte all’uso e di opzioni di configurazione che ti consentono di personalizzarle in base alle tue esigenze.

Semplifica i processi di CX con una piattaforma all-in-one

Il passaggio da un sistema all’altro richiede tempo e fatica. L’inserimento di Genesys Cloud, e del suo vasto toolkit di funzionalità, nella familiare interfaccia Salesforce semplifica l’Employee Experience e consente ai dipendenti di creare customer journey più olistici.

Crea una filosofia aziendale che attira e trattiene le migliori risorse conil Workforce Engagement Management(WEM) integrato. E semplifica il loro lavoro con flussi di lavoro automatizzati, intelligenza artificiale (AI) nativa e integrazioni di terze parti.

Raggiungi gli agenti giusti dotati degli strumenti giusti

Utilizza i dati Salesforce per indirizzare le interazioni alla risorsa migliore in tempo reale. Le funzionalità di Genesys Cloud si evolvono a ogni interazione, favorendo esperienze più proattive e personalizzate.

La nostra integrazione leggera inserisce l’Agent Experience di Genesys Cloud direttamente nell’interfaccia utente di Salesforce. Gli agenti possono accedere a single sign-on (SSO), presenza, controlli di interazione, click-to-dial, screen pop, registrazioni, codici di wrap-up, dati del customer journey, note, statistiche sulle code, script degli agenti e visualizzazioni della pianificazione del lavoro.

Automatizza le attività e i flussi di lavoro di routine

Risparmia tempo e migliora la precisione dei dati con automazioni predefinite, o costruendone di tue. I nostri punti di estensione client si collegano con strumenti come Salesforce Lightning Message Framework e Service Console Events, consentendo l’automazione.

Ad esempio, puoi sincronizzare lo stato dell’agente quando un dipendente si trova in un modulo di apprendimento Salesforce. Oppure invia i dettagli della conversazione a un bot di Einstein per determinare l’intento e consultare gli articoli di Salesforce Knowledge. Gli sviluppatori Salesforce possono aggiungere altre azioni personalizzate utilizzando il nostro SDK.

Fornisci un engagement più proattivo

Un fattore chiave per favorire la fidelizzazione dei clienti è quello di anticipare le loro esigenze e offrire avvisi e soluzioni ai potenziali problemi prima che si verifichino. Con l’integrazione Campaign Management puoi creare, gestire e visualizzare le campagne outbound di Genesys Cloud in Salesforce.

Coinvolgi in modo proattivo i clienti attraverso i canali con messaggi di testo basati sugli eventi, e-mail, IVR outbound e chiamata predittiva, in anteprima e manuale. Utilizza gli script per standardizzare le comunicazioni degli agenti e registrare automaticamente i risultati nel tuo caso Salesforce o nel registro delle attività dei contatti.

Grazie all’integrazione con Salesforce, il nostro corpo docente ha avuto accesso a tutti i controlli telefonici e a tutti i controlli del contact center senza dover cambiare schermata. Sia Genesys [Cloud] che Salesforce hanno una grande flessibilità e ti consentono di fare molte cose, soprattutto perché le API Genesys sono pubbliche e la documentazione è dettagliatissima. È possibile creare esperienze estremamente flessibili tra i due sistemi.

— Adam Davis, Vice President of Operations, Western Governors University

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Offri agli agenti del servizio clienti tutti gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno in un unico posto. Elimina il fastidio di passare da Salesforce a un’altra applicazione durante un’interazione, che frustra i clienti e mette gli agenti in una posizione difficile.

Genesys Cloud è semplice da integrare con Salesforce e con gli altri principali fornitori di software di call center CRM. In questo modo gli agenti possono accedere facilmente al contesto del cliente in tempo reale.

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