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Approfondisci il report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide
Oggi stiamo vivendo un momento di instabilità finanziaria che influisce sull’andamento di diversi vendor operativi in ambito CCI (Contact Center Infrastructure). È quindi comprensibile che chi guida l’IT in azienda, o ha la responsabilità delle attività di contact center, vada alla ricerca di indicazioni e suggerimenti quando deve scegliere la soluzione più adeguata alla propria realtà. Il recente report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, si distingue come un’importante fonte di settore per poter valutare i fornitori di infrastrutture di contact center. Nell’edizione di quest’anno, Genesys è stata di fatto riconosciuta quale leader per il nono anno consecutivo, ottenendo inoltre il miglior piazzamento complessivo per la sua “capacità di esecuzione”.
Nel dettaglio, il report 2017 Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide valuta i 12 principali fornitori di CCI in base alla completezza di visione e alla capacità di esecuzione. I risultati ottenuti sono poi utilizzati per inserirli all’interno di quattro quadranti distinti così definiti: visionaries, niche players, challengers e leaders.
Il report Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide aiuta gli acquirenti potenziali a prendere una decisione consapevole quando devono selezionare una soluzione di contact center. A chi utilizza il report suggeriamo quindi l’applicazione di quattro strategie per poter scegliere al meglio:
Ti invitiamo a leggere direttamente il report 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Scaricalo subito.
Gartner non sostiene alcun vendor, prodotto o servizio citato nelle ricerche, e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo quelli con le valutazioni più elevate. Le pubblicazioni di Gartner sono composte da opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse quelle di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
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