3 motivi perché gli sviluppatori dovrebbero favorire la scelta di piattaforme per la CX componibili

 

Nella corsa alla risposta a un ambiente di business più confuso a causa di cambiamenti, incertezza e richieste in crescita di clienti e dipendenti, spesso ci si trova davanti a tre flussi separati di attività.

L’aggiunta di più business unit, priorità che cambiano e mancanza di coordinamento a livello strategico ed esecutivo, produce clienti e risorse insoddisfatti.

Le organizzazioni tendono a reagire a questa situazione concentrando più risorse sulla risoluzione del problema. Tuttavia, molti scoprono che più risorse si applicano, più l’esperienza perde di fluidità, flessibilità e unicità. Il debito tecnico cresce e gli sviluppatori si consumano nel tentativo di creare valore per il business.

Le aziende ritengono di avere un problema di risorse, mentre in realtà è di tipo organizzativo ed esecutivo. I diversi team a livello business, IT e sviluppo non devono più ragionare su strategie, acquisti, estensione e costruzione di silos sposando invece una nuova mentalità mirata alla co-creazione costante.

I CIO e dirigenti aziendali migliori lo hanno capito e sono impegnati per unire le rispettive forze al fine di abbandonare i vecchi modi di pensare e dare vita a realtà più componibili. I senior leader stanno inserendo le risorse con diversi talenti in nuovi team di co-creazione dedicati alle opportunità più promettenti e alle minacce imminenti. L’obiettivo è di trasformare il cambiamento rapido e l’incertezza in un’arma competitiva. Per farlo in modo efficace, i team dedicati alla Customer ed Employee Experience si affidano sempre di più a piattaforme per la CX componibili.

Perché gli Sviluppatori Devono Far Parte del Team Acquisti

Gli sviluppatori rappresentano membri fondamentali dei team di co-creazione che meritano di sedersi al tavolo di valutazione e selezione delle piattaforme CX componibili. Tuttavia, sebbene la loro influenza stia crescendo, troppo spesso ne sono esclusi. Ecco tre motivi per cui questo scenario deve cambiare.

“L’anno scorso ha chiarito il valore prodotto dagli sviluppatori per le rispettive organizzazioni grazie alla differenziazione competitiva guidata dal software, oltre alla risposta agile che lo sviluppo offre ai bisogni mutevoli imprevisti per molte organizzazioni.”¹

– Al Gillen, Group Vice President, Software Development and Open Source, IDC

Motivo 1: Differenziazione sul fronte Velocità

Gli sviluppatori hanno in mano la chiave differenziare il business. Sono gli unici in grado di creare ciò che gli altri non possono facilmente comprare o duplicare. E grazie agli strumenti e la mentalità giusti possono riuscirci rapidamente.

D’altra parte, gli sviluppatori sono figure costose e spesso difficili da trovare. Entrando nel team di acquisto degli strumenti per la Customer Experience (CX), guadagnano in consapevolezza rispetto al prodotto pacchettizzato e alle capacità di marketplace disponibili all’acquisto, ossia ciò che non devono realizzare da sé. In molti presumono che il team di sviluppo abbia già a disposizione queste informazioni, ma in realtà non è sempre così. Di norma i team di sviluppo si preparano a costruire molto più di quanto è realmente necessario.

Le piattaforme per la CX seguono inoltre diversi approcci in termini di ampiezza e profondità, sia per le funzionalità di business che per quelle di sviluppo offerte. Per gli sviluppatori è decisivo capirli e valutarli direttamente. L’obiettivo è, ove possibile, spostare il punto di partenza della differenziazione, dotandosi di quegli strumenti e risorse necessari alla sua piena riuscita.

Ciò include un ampia disponibilità di API, SDK, metodologie di integrazione e risorse di sviluppo.

Gli sviluppatori dovrebbero sperimentare direttamente le piattaforme e le risorse di sviluppo, siti per sviluppatori e forum inclusi. Per loro è inoltre un bene conoscere quelle soluzioni differenziate che altri stanno costruendo sulla piattaforma in modo tale da accendere l’immaginazione su quanto è effettivamente possibile raggiungere.

Entrando nel team di acquisto, gli sviluppatori aziendali garantiscono che la piattaforma prescelta fornisca il giusto mix di capacità sui quattro blocchi componibili della CX al fine di accelerare la differenziazione e utilizzare le risorse di sviluppo limitate con più intenzione e strategia.

Motivo 2: Adatta più FacilmenteAmpliando i Team di Sviluppo con il Minimo Rischio

Lo sviluppo non è più qualcosa di riservato agli sviluppatori. Le moderne piattaforme componibili sono infatti dotate di un insieme di strumenti low-code/no-code (LC/NC) dedicati agli sviluppatori IT meno tecnici e “cittadini” non tecnici. Semplici interfacce punta e clicca e guidate da menu li aiutano a realizzare e modificare le funzionalità senza dover scrivere una riga di codice, o quasi.

Questo nuovo livello di abilitazione di non specialisti getta le basi per la co-creazione. Ogni livello aziendale contribuisce alla crescita in un modo in passato riservato solo agli sviluppatori . Ecco che i professionisti dello sviluppo possono di concentrarsi su progetti più avanzati che spostano l’ago della bilancia.

Tuttavia, come consigliano Chris Johannessen e Tom Davenport nell’articolo pubblicato su Harvard Business Review, “le organizzazioni IT devono mantenere un certo controllo sullo sviluppo del sistema, inclusa la selezione degli strumenti LC/NC che l’organizzazione supporterà”. Lo stesso vale per le app e le integrazioni pacchettizzate presenti nei marketplace e agevolano l’introduzione di nuove funzionalità e la connessione con l’ecosistema CX più ampio.

Appartenendo al team di acquisto, chi guida lo sviluppo grranatisce che i “cittadini” e chi è dedicato al business ottengano gli strumenti, le applicazioni, le integrazioni e la governance necessari a influenzare il cambiamento senza mettere se stessi – e l’azienda – a rischio. Inoltre, i team di co-creazione favoriscono quella sana collaborazione tra cittadini/IT/sviluppatori che semplifica tutto questo.

Motivo 3: Decisioni di Acquisto Orientate al Futuro

Il software e i dati stanno diventando una nuova moneta globale il cui valore sta aumentando esponenzialmente. All’aumentare dell’automazione e abilitazione del cittadino/azienda i dati si arricchiscono e diffondono ovunque, aumentando la complessità ma anche la criticità per il successo e la sopravvivenza del business dei problemi che le aziende chiedono agli sviluppatori di risolvere. Qualcosa di evidente con l’intelligenza artificiale e il machine learning; ed è solo l’inizio.

Non sorprende l’aumento dell’influenza degli sviluppatori sulle decisioni tecnologiche aziendali. Da un sondaggio IDC emerge che: “Gli sviluppatori dovrebbero essere considerati acquirenti di tecnologia data la loro forte influenza sulle decisioni di acquisto. Tra il 70% e il 79% di essi ritiene influenzare in modo significativo o totale le decisioni di acquisto e approvvigionamento, comprese quelle relative alla modernizzazione delle applicazioni legacy, all’adozione del cloud e alla selezione dei fornitori cloud “¹. Comprese quindi anche le le piattaforme cloud componibili.

Mentre aumenta la complessità e confusione del mondo, la presenza di responsabili dello sviluppo nel team di acquisto della piattaforma per la CX è di aiuto per le aziende nel prendere decisioni di acquisto più solide e informate che consentono agli sviluppatori di avere quanto serve per risolvere i problemi più difficili del futuro.

Let Co-Creation Reign

Dirigendoti verso un business più composito, assicurati che la tecnologia, le organizzazioni e i processi siano immersi nello spirito della co-creazione. Gli sviluppatori sono il cuore pulsante e, se impegnati correttamente, accelerano la differenziazione, permettono agli utenti meno tecnici di influenzare agevolmente il cambiamento e favoriscono decisioni di acquisto pronte per il futuro. Si tratta di tre ottime ragioni per invitare chi guida lo sviluppo a far parte del team di acquisto della piattaforma per la CX.

Dai a tutti la possibilità di co-creare e, insieme, costruire quanto gli altri devono ancora immaginare. Rendi clienti e dipendenti più felici che mai. Offri esperienze più connesse, agevoli ed empatiche. Trasforma il veloce cambiamento e l’incertezza in un vantaggio competitivo per te.

¹IDC Survey Illustrates the Growing Importance of Developers to the Modern Enterprise, IDC, July 2021