Genesys Cloud CX offre la flexibilité, l’évolutivité et la personnalisation dont vous avez besoin pour obtenir de vrais résultats métiers.
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Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client fluides, de générer des résultats métiers significatifs et de fidéliser les clients.
Plébiscitée par des entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays, Genesys Cloud CX® est une solution d’expérience client et collaborateur leader sur le marché.
Grâce à l’IA, qui optimise l’engagement omnicanal, le routage intelligent, l’engagement collaborateur intégré, la gestion des parcours de bout en bout et bien plus encore, vous fidélisez vos clients et vos collaborateurs.
Simplifiez les opérations, améliorez l’expérience client et évoluez sans effort avec Genesys Cloud CX.
Façonnez des expériences autour des moments importants avec notre solution de centre de contact leader sur le marché. Genesys Cloud CX fournit tous les outils et toutes les technologies nécessaires pour se démarquer dans un contexte de plus en plus concurrentiel.
Avec Genesys Cloud CX, offrez des expériences riches, connectées et fluides en toute simplicité. Nos outils digitaux facilitent l’optimisation, la connexion et la personnalisation des expériences sur l’ensemble des canaux, sans jamais perdre le contexte des interactions.
Genesys Cloud CX offre une IA native intégrée qui crée des expériences personnalisées, extrait des insights clients approfondis et bien plus encore. Genesys Cloud AI est fiable, éprouvée et prête à l’emploi.
Donnez à vos employés les moyens de performer. Le Workforce Engagement Management de Genesys Cloud optimise la valeur ajoutée et la satisfaction collaborateur tout en simplifiant les activités de gestion.
Avec les bonnes données à portée de main, optimisez les parcours client en toute fluidité. Genesys fournit les solutions nécessaires pour unifier toutes les données clients disponibles, générer des insights sur les parcours et orchestrer des parcours vraiment connectés.
Unifiez l’infrastructure technologique de votre centre de contact au sein d’une même architecture cloud. Genesys Cloud CX innove constamment pour s’adapter à l’évolution constante des attentes mondiales et locales, et ce à l’échelle de l’entreprise.
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent la nouvelle norme de l’engagement client.
Découvrez comment Genesys facilite la mise en place d’interactions client fluides et pilotées par IA.
« Genesys Cloud a permis à notre entreprise de passer à une plateforme cloud conforme qui canalise en toute transparence l’ensemble des interactions dans un système centralisé et facile à utiliser. Nous avons hâte de voir quelles nouvelles fonctionnalités et améliorations de produits seront identifiées aujourd’hui et à l’avenir pour nous aider à nous développer plus efficacement. »
Ryan Ervin
Directeur senior, Customers for Life
TCC, Verizon Premium Wireless Retailer
« Genesys est de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais mon avenir à aucune autre solution. »
Grayton E. Koenig,
Consultant, National Solutions,
Voxai
