Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform
Erfahren Sie in dieser selbstgeführten Tour, warum Genesys Cloud eine führende Plattform ist
Unternehmen können mit Genesys ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, messbare Ergebnisse erzielen und nahtlos skalieren.
Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können
Sowohl von Analysten als auch von Benutzern als führend anerkannt. Dies setzt Maßstäbe bei Lösungen für die Kundenbindung.
2025 Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service
Genesys war der einzige Anbieter, der in 3 von 5 Anwendungsfällen auf Platz 1 eingestuft wurde
IDC MarketScape: Weltweite Bewertung von Anbietern von Mehrzweckplattformen mit dialogorientierter KI 2025
Genesys im Bereich Mehrzweckplattformen mit dialogorientierter KI von IDC MarketScape als ein Leader genannt
The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Bericht Q2 2025
Genesys wurde von Forrester in CCaaS als „Leader“ ausgezeichnet
Genesys bietet Lösungen für den Self-Service, mitarbeitergestütztes Engagement und ein natives Workforce Engagement Management – alles über eine Plattform. Entdecken Sie mit nur wenigen Klicks alles, was Genesys Cloud zu bieten hat.
„Vor Genesys nutzten wir Avaya PBX für die Anrufweiterleitung. Die Lösung bot nur sehr grundlegende Routing-Funktionen und der Service ließ zu wünschen übrig. Wir hatten weder Echtzeit-Berichterstellung noch eine Zeitplanung oder die Möglichkeit, Personal und Arbeitslast vorherzusagen. Als unser Contact Center wuchs und die Notwendigkeit bestand, den Service sowie das Kundenerlebnis zu optimieren, wandten wir uns an Genesys, um die Effizienz und Produktivität in unserer gesamten Supportorganisation zu verbessern.“
— Teamleiter, Kundenservice
Unternehmen für Softwarelösungen
„Genesys ist bei Weitem die umfassendste Customer Experience-Lösung, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist. Avaya ist aus der Sicht der F&E deutlich ins Hintertreffen geraten. Genesys vereint alle Lösungen, Funktionen und Features – es gibt keine andere Lösung, der ich mehr vertraue.“
— Grayton E. K.,
National Solutions Consultant
