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Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2018 et au-delà

February 15, 2018

En 2018 les enjeux et les outils de l’engagement client continueront d’évoluer rapidement.

Rejoignez-nous pour ce Webi-G du 15 février 2018 à 14H.

Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant Genesys, partagera entre autres, des études d’analystes, des retours d’expérience de nos clients et nos prédictions sur les technologies qui feront l’engagement client et l’engagement collaborateur de demain.

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Webi-G : Self Service 2016 : est-il temps d’embaucher un gourou de l’omnicanal ?

Vos clients sont excédés par les menus longs et compliqués, par leur difficulté à atteindre la bonne information qui les concernent, par un routage incorrect de leur appel ?...
Avec l’acquisition de Speechstorm en décembre 2015, Genesys propose désormais une plateforme de personnalisation vocale

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Webi-G : Innovation Genesys & Engagement Client Optimisé

Etre capable de fournir un engagement client de qualité et cohérent sur un nombre toujours croissant de points de contacts avec l'entreprise est depuis longtemps un différentiateur fort chez Genesys.

De plus, pour suivre et anticiper l'évolution continuelle du marché de la gestion de l'Expérience Client, Genesys actualise ses offres pour être à la pointe de l'innovation.

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Webi-G : Le « blending » : Gérer efficacement la relation client multicanale

Les canaux de communication se sont multipliés aux cours des dernières années (chat, SMS, réseaux sociaux, messageries instantanées, …), et avec eux le nombre de points de contact entre les clients et les entreprises.

Quand et comment mettre en place le blending? Quels sont les impacts et les bénéfices du blending?

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Webi-G : Expérience Client : tendances et visions pour 2016 et au-delà

Comme chaque année en cette période, les nostalgiques replongent avec mélancolie dans l’année qui vient de s’écouler, tandis que les visionnaires de tous horizons se livrent au jeu des pronostics pour les douze prochains mois. 

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Webi-G 19/10. : Comment améliorer la CX en réduisant la Fraude Téléphonique avec Pindrop.

Les centres d’appels ont été créés pour offrir une expérience client rapide, directe et très efficace, une tâche impossible si vous ne pouvez pas distinguer les clients légitimes des fraudeurs.

Comment améliorer l’Expérience Client en réduisant la Fraude Téléphonique ?

Genesys vous invite à traiter de ce sujet lors d’un webinar qui se tiendra en live le 19 octobre prochain en collaboration avec notre partenaire Pindrop.

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Webi-G WFM

Le 21 septembre prochain à 14h, nous vous présenterons la solution Genesys WFM. Durant ce webinar, vous pourrez également nous poser toutes vos questions et nous faire part de vos réflexions autour de votre projet WFM.

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Créez un centre de contacts de premier plan avec PureCloud

Téléphone, e-mail, chat en ligne... vos clients veulent pouvoir interagir avec vous de multiples manières. Seulement voilà, pour la plupart des fournisseurs de centres de contacts dans le cloud, couvrir vos besoins en multicanal se résume à juxtaposer une série de solutions spécialisées en silo.

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Réarticuler l‘Expérience Client autour des Objets Connectés

Située à la croisée des parcours physiques et digitaux des clients, l’expérience client orientée IoT (IoT-CX) arrive en tête des priorités des entreprises soucieuses d’offrir des expériences prédictives, productives et personnalisées. Ce webinaire vous invite à découvrir comment les meilleurs stratèges européens de lexpérience client transforment le concept dIoT en réalité.

La mutation constante des besoins des clients constitue l’une des principales forces du changement dans de nombreux secteurs dactivité en 2017. Face à cette nouvelle donne, les entreprises devront puiser dans leurs données clients la matière de leur stratégie de croissance. Et pour démarquer leur offre autour d’expériences plus riches pour leurs clients et collaborateurs, elles devront se mettre à l’heure de l’Internet des objets (IoT).

Nos experts seront heureux de répondre à vos questions à la fin de l’événement.

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Webi-G : Quelles tendances pour l’engagement client en 2017?

Comment les entités métiers vont continuer à se réinventer pour embrasser notre monde digital, où les nouvelles technologies comme les Analytics, l’Intelligence Artificielle ou l’Internet of Things, s’immiscent progressivement dans les pratiques et processus ?

Réécoutez Mickael Lefebvre, Competitive Intelligence Director Genesys, qui a traité ces tendances et notre vision du marché lors du webi-G du 14 février dernier.

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« Multimodalité : la clef d’une Expérience Client réussie »

Parcours Client Omnicanal … Crosscanalité … Transformation Digitale … Ces thématiques ont révolutionné l’Expérience Client dans son ensemble, obligeant les entreprises à revoir leur copie. 

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Webi-G :  La voix du client, pilier incontournable du WFO

Qualité du service rendu, enregistrement et analyse des conversations, optimisation des ressources et du personnel, analyse de l’engagement…toutes ces notions connexes sont au cœur des préoccupations majeures des entreprises. Genesys a le plaisir de vous convier à un webinar le 22 septembre prochain à 14H sur les outils du Workforce Optimisation (WFO) de Genesys.

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