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Soluciones

Implemente las soluciones CX de Genesys para optimizar la experiencia del cliente

Hoy cada vez son más los nuevos canales de comunicación digital que surgen. Como los clientes los adoptan rápidamente (Internet, redes sociales y aplicaciones móviles), es importante que las organizaciones los incorporen como un elemento fundamental en su estrategia CX. Además, las interacciones con los clientes se han expandido a través de múltiples puntos de contacto, razón por la cual muchas empresas se han visto obligadas a gestionar el front y el back office con una serie de soluciones aisladas de diversos proveedores. El resultado: los clientes sufren experiencias inconexas que innecesariamente ponen a prueba su paciencia y lealtad, y las organizaciones no logran la eficiencia operativa ni el rendimiento financiero deseados.

Lo que se necesita es una plataforma de experiencia del cliente integrada y “todo en uno” que preserve la información contextual del cliente, en todos los puntos de contacto y canales de comunicación, en la nube o en su data center. Esto lleva a optimizar la fuerza de trabajo del front y del back office, a aumentar la eficiencia, a mejorar la experiencia del cliente desde el principio hasta el final de su viaje, y a reducir el costo total de propiedad.

Genesys puede ayudarlo a implementar con éxito las mejores soluciones de su clase para optimizar el front y el back office, aumentar la lealtad de los clientes, las ventas y cobranzas, y alinear la atención al cliente con las metas estratégicas del negocio. Al mismo tiempo, genera eficiencia operativa y reduce costos en toda la organización.

Modernización del contact center

Los clientes están cambiando constantemente los puntos de contacto y los canales de interacción y la tecnología ha modificado la forma en que nos conectamos. La modernización de su centro de contacto se ha convertido en un imperativo empresarial. Genesys puede ayudarlo a modernizar su centro de contacto de cinco formas: reemplazar el ACD al final de su vida útil, mejorar la experiencia del cliente, actualizar la infraestructura de TDM a SIP, acelerar la eficiencia operativa y expandir los canales digitales.

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Autoservicio

Desde el teléfono hasta la web y las aplicaciones móviles, la importancia del autoservicio en el viaje o recorrido de los clientes nunca ha sido mayor. De la gestión de estos múltiples canales de interacción a la entrega de una plataforma efectiva de autoservicio, Genesys ofrece una gama de soluciones para ayudar a las empresas a experiencias excepcionales a sus clientes.

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Gestión de carga de trabajo

Recientes estudios revelan que el 28% del tiempo de los empleados del back office se pierde en la realización de tareas improductivas. Genesys ayuda a las organizaciones a optimizar la eficiencia de la fuerza de trabajo y la experiencia del cliente en sus centros de contacto y otros sectores.

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Comunicaciones proactivas con el cliente

El contacto saliente con el cliente es más importante que nunca, incluyendo marcación predictiva, progresiva y con vista previa. Genesys puede ayudar a su empresa a mantener informados a los clientes de forma proactiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos.

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Optimización continua de la fuerza de trabajo

Nuevos niveles de automatización y mejora de desempeño están ahora a su alcance. Las soluciones de Genesys para la optimización continua de la fuerza de trabajo (WFO) integran no solo el ciclo de optimización de la fuerza de trabajo sino también el ciclo de distribución del trabajo para una mayor eficiencia.

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Simplicidad en la nube

Una plataforma segura y escalable permite a pequeñas, medianas y grandes empresas desplegar y gestionar de forma rápida sus centros de contacto en la nube, las comunicaciones proactivas con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y las soluciones de marketing móvil.

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Innovación para cada industria

Cada sector tiene sus propias necesidades de servicio al cliente. Genesys atiende a todos los sectores: banca, salud, retail, etc.

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