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¿Quién es Genesys?

Genesys® potencia anualmente 25.000 millones de las mejores CX para más de 10.000 empresas en más de 100 países. Con la plataforma CX #1 de la industria, Genesys es líder en customer engagement en la nube y en la empresa según los principales analistas de la industria.

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  • Experiencia del cliente

    La experiencia del cliente (CX) consiste en establecer estrechas relaciones con los clientes y convertirlos en promotores de marca ofreciéndoles una experiencia personal, consistente e ininterrumpida a lo largo de los journeys en los diversos puntos de contacto, canales e interacciones. Sin un abordaje de este tipo, resulta muy difícil que las empresas puedan diferenciar sus productos y servicios y competir adecuadamente en el mercado. Con el objeto de optimizar los viajes del cliente, las empresas están comenzando a visualizar la CX de manera unificada, analizando los datos del contact center y de los sistemas CRM y de marketing, para poder vincularse con sus clientes de un modo más eficaz en todos sus viajes y a lo largo de todo su ciclo de vida.

    El éxito de CX, además, depende de diversas áreas dentro de la organización, como soporte y atención al cliente, ventas, marketing y TI; es decir, básicamente cualquiera que tenga contacto directo o indirecto con el cliente. Con la plataforma Genesys Customer Experience, usted puede optimizar los viajes y la experiencia de sus clientes con poco esfuerzo y bajo costo. Obtenga hoy una versión de prueba sin cargo de la plataforma CX líder de la industria.

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  • Plataforma de Experiencia del Cliente y Soluciones Omnicanal Para Contact Centers

    Una plataforma CX permite aunar y coordinar los esfuerzos de venta, soporte y servicio al cliente, marketing y TI para que los clientes sean más fieles a la marca y esta, a su vez, pueda incrementar su ventaja competitiva. Usted puede adoptar un enfoque omnicanal y de bajo esfuerzo respecto de los viajes de sus clientes utilizando procesos de negocio automatizados que permiten ver al cliente en 360 grados, con el contexto de sus interacciones y datos analíticos en todos los puntos de contacto, canales e interacciones. Optimice los journeys de los clientes y el desempeño de sus empleados, y al mismo tiempo, brinde una CX ininterrumpida.

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  • Contact centers omnicanal en la nube

    Muchas empresas están acelerando la modernización de sus centros de contacto y la experiencia de sus clientes instalando nuevas capacidades en nube. Un centro de contacto omnicanal en nube permite ver el journey completo del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones –voz, web, móvil y social–, y no requiere ninguna inversión en servidores y software. Se implementa con rapidez y crece en función de sus necesidades para brindar un servicio omnicanal. El resultado: mayor agilidad del negocio y un time-to-market más rápido con innovaciones. Con las soluciones en la nube, usted solo paga las capacidades que instala y puede adaptarse fácilmente a los rápidos cambios que se producen en el entorno de su negocio.

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  • Contact Center

    Un contact center es el lugar donde la empresa interactúa con sus clientes a través de diversos canales de comunicación. Ya sea que esté instalado en su empresa o esté tercerizado, el contact center integra el canal de voz con los otros canales que el cliente desea, como texto, chat, correo electrónico y redes sociales. Los representantes de atención atienden las interacciones entrantes y salientes en todos estos canales; y cuando el servicio que brindan en cada uno de ellos es personalizado, la CX es superior. Para muchas empresas, esta experiencia es lo que marca la diferencia desde el punto de vista competitivo. Genesys es el proveedor líder de la única plataforma totalmente integrada que optimiza la experiencia del cliente en todos los canales.

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  • Call Center

    Un call center, básicamente, es el lugar donde los agentes responden las llamadas de los clientes. Ya sea que esté instalado en su empresa o esté tercerizado, el call center también ofrece la posibilidad de realizar llamadas salientes. Los call centers han evolucionado al compás de las necesidades del cliente. Los de voz ahora ofrecen autoservicio personalizado que brinda grandes experiencias a los clientes sin que tengan que hablar con un agente. Muchos call centers también cuentan con los canales digitales que el cliente desea, como correo electrónico, chat o mensaje de texto, pese a que el canal de voz sigue siendo todavía el más utilizado para resolver cuestiones complejas. Genesys es el proveedor líder de tecnología para call centers que procesan interacciones de voz y digitales.

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