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Genesys simplifica el engagement omnicanal con el cliente en pequeñas, medianas y grandes empresas

La plataforma CX de Genesys para call centers se adecua a sus necesidades de hoy y mañana.

Empaquetada y preconfigurada

Para medianas y grandes empresas

Nube/En la empresa

Conozca más 

Totalmente personalizable

Para empresas más grandes

Nube/Híbrida/En la empresa

Conozca más 

 
  • Plataforma de experiencia del cliente y soluciones omnicanal para contact centers y call centers

    Una plataforma de experiencia de cliente permite aunar y coordinar los esfuerzos de venta, soporte y servicio al cliente, marketing y TI para que los clientes sean más fieles a la marca y esta, a su vez, pueda incrementar la ventaja competitiva de su empresa. Usted puede adoptar un enfoque omnicanal y de bajo esfuerzo respecto de los viajes de sus clientes utilizando procesos de negocio automatizados que permiten ver al cliente en 360 grados, con el contexto de sus interacciones y datos analíticos en todos los puntos de contacto, canales e interacciones. Optimice los viajes del cliente y el desempeño de sus empleados y, al mismo tiempo, brinde una experiencia de cliente ininterrumpida.

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  • Contact centers y call centers omnicanal en la nube

    Muchas empresas están acelerando la modernización de sus contact centers y call centers, y la experiencia de sus clientes instalando nuevas capacidades en nube. Un centro de contacto omnicanal en nube permite ver el viaje completo del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones - voz, web, móvil y social-, y no requiere ningún tipo de inversión en servidores y software. Se implementa con rapidez y crece en función de las necesidades de su empresa para brindar un servicio omnicanal. El resultado es un negocio más ágil y un time-to-market más rápido y con innovación. Con las soluciones de nube, usted solo paga las capacidades que instala y puede adaptarse a los rápidos cambios que se producen en el entorno de su negocio.

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  • Contact center

    Un contact center es el lugar donde la empresa interactúa con sus clientes a través de diversos canales de comunicación. Ya sea que esté instalado en su empresa o esté tercerizado, el contact center integra el canal de voz con los otros canales que el cliente desea, como texto, chat, correo electrónico y redes sociales. Los representantes de atención atienden las interacciones entrantes y salientes en todos estos canales; y cuando el servicio que brindan en cada uno de ellos es personalizado, la CX es superior. Para muchas empresas, esta experiencia es lo que marca la diferencia desde el punto de vista competitivo. Genesys es el proveedor líder de la única plataforma totalmente integrada que optimiza la experiencia del cliente en todos los canales.

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  • Call Center

    Un call center, básicamente, es el lugar donde los agentes responden las llamadas de los clientes. Ya sea que esté instalado en su empresa o esté tercerizado, el call center también ofrece la posibilidad de realizar llamadas salientes. Los call centers han evolucionado al compás de las necesidades del cliente. Los de voz ahora ofrecen autoservicio personalizado que brinda grandes experiencias a los clientes sin que tengan que hablar con un agente. Muchos call centers también cuentan con los canales digitales que el cliente desea, como correo electrónico, chat o mensaje de texto, pese a que el canal de voz sigue siendo todavía el más utilizado para resolver cuestiones complejas. Genesys es el proveedor líder de tecnología para call centers que procesan interacciones de voz y digitales.

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