Genesys Cloud CX Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümünü seçin

Genesys Cloud CX™️, telefon, e-posta, sohbet, mesaj ve sosyal kanallarda müşteri temsilcisi ile müşteri deneyimlerini bir araya getirir.

Üretken ve empatik bir dünyanın kapılarını aralayın

İletişim merkezlerinin ihtiyaçları öngördüğü ve müşterilerin her etkileşimden memnun kalacağı kadar eksiksiz yanıt verdiği bir dünya hayal edin. Çalışanların her gün işe heyecanla gideceği bir dünya!

Genesys Cloud CX platformu, bu vizyonu gerçeğe dönüştürüyor. Dünyanın dört bir yanından binlerce işletme bu güçlü, hepsi bir arada iletişim merkezi çözümünden yararlanarak müşterileri zahmetsiz ve empatik deneyimlerle şaşırtıp memnun ediyor.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

Genesys Cloud CX ile çok başarılı sonuçlar elde edin

%94

Ortalama yanıt oranı

%90

İlk çağrıda çözüm oranı

%20

Müşteri temsilcisi üretkenliğinde artış oranı

* Örnek olay incelemesine göz atın.

Daha hızlı, daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunun

Zahmetsiz deneyimler için sezgisel tasarım

Hızlı bir şekilde çalışmaya başlayın ve tüm kanallarda akıcı, zahmetsiz görüşmeler yapın. Genesys Cloud CX’in sezgisel arayüzünün kullanımı ve gerektiğinde yapılandırılması kolaydır. Üstelik hiçbir teknik uzmanlık gerektirmez.

Yapay zekayla geliştirilmiş birleşik müşteri deneyimi ve WEM

Müşteri deneyimlerini ve iş gücü bağlılığı yönetimini (WEM) kolayca denetleyin. Yapay zekanın (AI), müşteri temsilcilerini rutin görevlerden kurtarmasına ve temel analizler sağlaması için verilerinizden yararlanmasına izin verin.

Şekillendirilebilir ve geleceğe hazır bir platform

Bir dizi yerel bileşen, geniş bir iş ortağı ekosistemi ve açık kaynaklı API’lerden ideal çözümünüzü bir araya getirin. Bulut öncelikli stratejimiz, işletmenizi geleceğe hazır tutmak için yarının sorunlarını bugünden çözmeyi amaçlar.

İhtiyacınız olan tüm araçlar tek bir yerde

Sizin için ideal Genesys Cloud CX bileşenlerini uyum içinde kullanarak müşterilere ahenkli bir deneyim yaşatın. Ses, dijital, yapay zeka, analitik ve iş gücü yönetiminin de dahil olduğu güçlü özellikler arasından seçim yapın. Açık kaynaklı birçok API, önceden oluşturulmuş entegrasyonlar ve kapsamlı AppFoundry® Marketplace ile çözümünüzü optimize edin.

Self servis müşteri yardımı

Self servis müşteri yardımı

Konuşma özellikli IVR

Çok dilli konuşma özellikli IVR sayesinde, müşterilerinizin sorunları daha hızlı şekilde çözmesini sağlayın. Doğal dil anlama (NLU) teknolojisi, müşterilerinizin sisteminizle onlara tamamen doğal gelecek şekilde etkileşimde bulunmalarını sağlar.

Sesli robotlar

Etkileşimler ve kanallar arasında serbestçe geçiş yapan sesli robotlarla müşteri yolculuklarınızı basitleştirin. Telefon, web sohbeti, mobil mesajlaşma ve akıllı hoparlörler genelinde tüm robotları yönetin, birleştirin ve organize edin.

Sohbet robotları

AI ile desteklenen sohbet robotlarıyla müşterilerinize 7/24 self servis yardım sunun. Robotlarla tüm dijital kanallarda görevleri daha verimli bir şekilde yönetin ve etkileşimi gerekli bilgilerle hattaki müşteri temsilcisine kolayca aktarın.

Dijital kanallar

Dijital kanallar

Web mesajları

Canlı sohbetle müşterilerinizin herhangi bir sorununu hızlıca çözün. Bu sayede müşteri temsilcileriniz hemen yanıt verebilir veya işlemlerin duraklaması durumunda proaktif bir şekilde müdahale edebilir. Self servis sohbet robotundan canlı müşteri temsilcisine, tam etkileşim ve müşteri bilgileriyle kolayca geçiş yapın.

E-posta

E-postaları, tutarlı omnichannel deneyiminize entegre edin. Uygun otomatik yanıtlar ayarlayın ve e-postaları içerik analizi ve müşteri temsilcisi iş yüküne göre doğru müşteri temsilcilerine yönlendirin. Böylece, hızlı ve etkili yanıtlar verilme olasılığını artırırsınız.

SMS mesajlaşma

SMS mesajlaşma uygulamaları, sonsuza kadar devam edebilen görüşmeler oluşturur. İlgili bilgileri ve içeriği hiçbir zaman kaybetmez, görüşmelere kaldıkları yerden dilediğiniz zaman devam edebilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz sizinle istedikleri an etkileşime geçebilir.

Sosyal medya

Müşterilerinizle kullanmakta oldukları popüler platformlarda görüşün. Markanızın sosyal medya görüşmelerini, müşteri temsilcilerinin çağrılar ile sohbetleri yürütmek için kullandıkları arayüze taşıyın. Böylece mesajlar, hızlı yanıt verilebilmesi için doğru müşteri temsilcilerine yönlendirilir.

Ses hizmetleri

Ses hizmetleri

Genesys Cloud CX Voice

Bu VoIP telefon hizmeti, mevcut Genesys Cloud CX hizmet aboneliklerinizden herhangi birine genel telefon erişimi sağlar. Telefon numaralarını doğrudan bizden satın alabilir veya mevcut numaralarınızı taşıyabilirsiniz.

Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC)

Genesys Cloud CX çözümüyle tercih ettiğiniz bulut operatörünüzden yararlanın. Operatörünüzle olan mevcut ilişkinizi sürdürebilir veya yeni bir operatör seçebilirsiniz. İhtiyaçlarınıza en uygun telefon altyapısını seçin.

Basit yönetim sayesinde, bulut iletişiminizi %100 bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü için kolaylıkla ölçeklendirebilirsiniz. Basit bir web arayüzüyle Genesys Cloud CX ses hizmetlerini istediğiniz zaman istediğiniz yerden satın alabilir, hizmete sunabilir ve yönetebilirsiniz.

Gelen yönlendirme

Gelen yönlendirme

Gelen ses yönlendirme (ACD)

Gelen ses, etkileşimleri segmentlere ayırmak ve sıralamak için şirketinizin tanımlanmış iş önceliklerini kullanır. Bu sayede, karmaşık yönlendirme stratejileri oluşturmadan ya da ek kaynak kullanmadan, tüm sesli etkileşimler için SLA’larınızı daha rahat karşılayabilirsiniz.

Sesli mesaj

Müşteri temsilcisi ve grup sesli mesajıyla müşteri hizmetleri operasyonlarınızın devamlılığını sağlayın. Yeni mesajlar için e-posta bildirimleri alın, kendi karşılama mesajlarınızı ayarlayın ve çok dilli destekten yararlanın.

Geri arama

İletişim merkeziniz meşgulse arama yapanların sıradaki yerini kaybetmeden geri aranmalarını sağlayan IVR’den yararlanın. Acil veya gecikmeli geri aramalar planlamak, müşterilerin müşteri temsilcisiyle görüşmek için beklemede kalma ihtiyacını ortadan kaldırır ve bu da müşteri memnuniyetini artırır.

Tahmine dayalı yönlendirme

Her müşteri etkileşiminin en uygun müşteri temsilcisine yönlendirildiğinden emin olun. Genesys AI altyapısını kullanan tahmine dayalı yönlendirme, sonuçları tahmin etmek için gerçek zamanlı verileri sürekli olarak analiz eder. Böylece hem müşterileri en iyi müşteri temsilcisiyle eşleştirir hem de önemli iletişim merkezi temel performans göstergelerini optimize eder.

Giden kampanyalar

Giden kampanyalar

Giden kampanyalar

Uzun süreli fırsatlar oluşturun ve temel giden çağrı kampanyalarıyla iletişim merkezinize gelen çağrıların hacmini azaltın. Müşterilerinizin tercih ettiği kanallarda son derece kişiselleştirilmiş, zamanında ve ilgili bildirimler gönderin.

Gelen/giden çağrıları birleştirme

Genesys giden çağrı yazılımı, müşteri temsilcilerinin bir arada çalışmasını destekler. Gelen ve giden çağrıları birleştirip belirli bir müşteri temsilcisi grubuna veya tüm müşteri temsilcilerine aktararak müşteri temsilcisi kullanımını artırabilir, genel çağrı bekleme sürelerini azaltabilir ve genel çağrı hacmini artırabilirsiniz.

Proaktif bildirimler

Zamanında, kişiselleştirilmiş ve duruma uygun mesajlarla proaktif olarak iletişime geçin. Genesys AI altyapısının tahmine dayalı etkileşim özellikleriyle doğru zamanda doğru müşterileri hedefleyin ve zamandan tasarruf edip müşterileri bilgilendirmek için müşteri aracılarına gerek olmadan otomatik SMS bildirimleri gönderin.

İş gücü bağlılığı

İş gücü bağlılığı

Çalışan performansı

Performans takibi sağlayan, çalışan gelişimini destekleyen ve çalışanlarınızla sonuç odaklı bir şekilde etkileşime geçmenizi sağlayan araçlarla hizmet düzeyinizi takip edin, yönetin ve güçlendirin. Yöneticilerinizi destekleyin, yeni çalışanları eğitme hızını artırın ve iletişim merkezi temel performans göstergelerini oyuna dönüştürün.

Kaynak yönetimi

İş gücü yöneticilerinin kısa vadeli tahminlerle çalışmalarına olanak tanıyın ve yapay zekadan yararlanarak tahmin verimliliğini artırın. Esnek kurallarla iş gücü planlamanızı basitleştirin, mesai dışı saatleri yönetin ve tek bir birleşik çalışan kullanıcı arayüzüyle erişilebilirlik sağlayın.

Kalite kontrolü

Kaliteyi korumak ve şirket politikalarına bağlı kalmak için müşteri deneyimi etkileşimlerinizi yakından takip edin. Etkileşim kaydı ve ekran kaydı ile sesli aramalar ve çalışan ekranları dahil tüm etkileşimleri kaydedebilirsiniz.

Birleşik iletişim

Birleşik iletişim

Her yerden erişim

Uzaktan çalışan müşteri temsilcilerinize ve dünyanın dört bir yanındaki ekiplerinize entegre bir iletişim çözümü sunun. Genesys Cloud CX çözümüyle ekipleriniz konuma veya donanıma bağlı kalmaz. Bu web tabanlı birleşik iletişim çözümü, arama yazılımı ve yerel mobil uygulamalar sayesinde iş gücünüz, nerede olursa olsun bir arada kalır, gerekli araçlara sahip olur ve etkileşime geçebilir.

Kurumsal iletişim

Genesys Cloud CX çözümü; iletişim merkezi kullanıcılarını, iş kullanıcılarını, tedarikçileri, iş ortaklarını ve müşterileri sorunsuz bir şekilde birbirine bağlar. Şirket genelinde iletişimi birleştirmek daha hızlı müşteri temsilcisi yanıt süreleri sağlar ve iş sonuçlarını geliştirir.

Müşteri temsilcisi iş birliği

İş birliği araçları, ekiplerin tüm cihazlarda tek bir uygulamadan iletişim kanallarına erişebilmesini sağlar. Müşteri temsilcileri; video, arama yazılımı, ekran paylaşımı, sürekli sohbet kanalları, zengin çalışan profilleri ve belge yönetimini tek bir entegre çözümde kullanabilir.

Raporlama ve analiz

Raporlama ve analiz

Performans panoları

Anında yapılan analizler ve gerçek zamanlı panolar, iletişim merkezinizi birden fazla ekip ve kanal üzerinden yönetmek için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar. Panoları, özel ihtiyaçlarınıza uyacak ve anında yanıt vermenize yardımcı olacak şekilde özelleştirin.

Eskiye yönelik raporlama

Çağrı merkezinizdeki eski içerikleri koruyup raporlar oluşturun. Böylece hizmet seviyelerini, çağrı sürelerini, çözüm oranlarını, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli temel performans göstergelerini takip ve analiz edebilirsiniz.

Gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik görüntüleme

Gerçek zamanlı ve eski verileri birleştirin. Verilerinizi gerçek anlamda kavramanızı sağlayan özelleştirilmiş ve tutarlı raporlama müşteri ya da etkileşime göre organize edin ve arama yaparak netlik kazanın.

Entegrasyonlar ve uygulamalar

Entegrasyonlar ve uygulamalar

AppFoundry Marketplace

350’den fazla üçüncü taraf uygulamaya göz atmak ve hızlıca dağıtmak için Genesys AppFoundry Markeplace’i ziyaret edin. Kolay CRM entegrasyonlarından yapay zeka ve otomasyon kullanımına yönelik yaratıcı yollara kadar Genesys Cloud çözümünüzün kapsamını genişletmek ve geliştirmek için ihtiyacınız olan her şeyi bulun.

Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar

Uzun vakitler alan profesyonel hizmet etkileşimlerine elveda deyin. Genesys tarafından geliştirilen ve desteklenen önceden oluşturulmuş entegrasyonlar, hızlı bir şekilde dağıtılabilir ve kolayca yapılandırılabilir. Ayrıca CRM sistemleri ve yapay zeka çözümleri gibi diğer iş araçlarıyla entegrasyonları basitleştirir.

Salesforce entegrasyonu

Salesforce verilerini (ör. iletişim bilgileri, hizmet olayları ve satın alma geçmişi) müşteri yolculuk verileriyle birleştiren Genesys Cloud CX, müşteri bilgilerine göre ve beceri ekleyerek, öncelik atayarak, self servise imkan vererek ve daha birçok şekilde dinamik yönlendirme kararları alabilir.

Rakamlarla Genesys Cloud CX

Lider

2022 yılının Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS’ına göre Uygulama Becerisi konusunda en yüksek sırada

3700+

100’i aşkın ülkede 3700’den fazla kuruluş tarafından güvenilmektedir

%99,999

%99,999 çalışma süresi, piyasadaki en güvenilir müşteri deneyimi çözümü

260+

2021’de 260’tan fazla yeni özellik dağıtıldı

20 milyon

Günlük olarak 20 milyon görüşme gerçekleştiriliyor

350

Salesforce, Microsoft ve Zoom da dahil olmak üzere 350’yi aşkın ekosistem uygulaması ve önceden oluşturulmuş entegrasyon

Genesys-Cloud-CX-Omnichannel-Video-Thumbnail

Şekillendirilebilir bir müşteri deneyimi platformuyla iletişim merkezinizi modernleştirin

Genesys Cloud CX, modern bulut stratejilerinden ve teknolojilerinden tam olarak yararlanabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Mikro hizmet tabanlı bir mimari, API öncelikli geliştirme, açık veri ve yapay zeka size hızlı inovasyon, çeviklik ve sağlamlık sunar. Platformun şekillendirilebilir tasarımı, müşteri deneyimi teknoloji yığınınızı optimize eder. Böylece sınırlı seviyede kesintiyle işletmenizin asıl ihtiyaçlarını yapılandırmaya odaklanabilirsiniz.

Genesys Cloud CX, her yerde, her büyüklükteki şirkete inovasyon sunarak iletişim merkezi endüstrisini dönüştürüyor. Müşteri temsilcilerini desteklemek, müşterileri memnun etmek ve genel olarak daha iyi işletme sonuçları sağlamak için sesli ve dijital kanalları sorunsuz bir şekilde entegre etme konusunda lider platform olmasının bir nedeni var.

Müşterilerimizin neden Genesys Cloud CX’i sevdiğini öğrenin

Form navy envelope icon image

Genesys Cloud CX ile yapabileceğiniz her şeyi keşfedin

Genesys Cloud CX’in kolay, hepsi bir arada arayüzü sayesinde dijital kanallarda ve ses kanallarında akıcı konuşmaları nasıl mümkün kıldığını görmek için bir demo isteyin.

Şirketinizin, iletişim merkezinizi neredeyse bir gece içinde bir deneyim merkezine dönüştürerek hızlı dağıtım ve basit yönetim avantajlarından nasıl yararlanabileceğini keşfedin.

Gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.

Programınıza uygun bir tarih ve saat ayarlamak için sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?

Genesys ChatCanlı Yardım