Genesys Cloud CX Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümünü seçin
Genesys Cloud CX™️, telefon, e-posta, sohbet, mesaj ve sosyal kanallarda müşteri temsilcisi ile müşteri deneyimlerini bir araya getirir.
Genesys Cloud CX™️, telefon, e-posta, sohbet, mesaj ve sosyal kanallarda müşteri temsilcisi ile müşteri deneyimlerini bir araya getirir.
İletişim merkezlerinin ihtiyaçları öngördüğü ve müşterilerin her etkileşimden memnun kalacağı kadar eksiksiz yanıt verdiği bir dünya hayal edin. Çalışanların her gün işe heyecanla gideceği bir dünya!
Genesys Cloud CX platformu, bu vizyonu gerçeğe dönüştürüyor. Dünyanın dört bir yanından binlerce işletme bu güçlü, hepsi bir arada iletişim merkezi çözümünden yararlanarak müşterileri zahmetsiz ve empatik deneyimlerle şaşırtıp memnun ediyor.
%94
Ortalama yanıt oranı
%90
İlk çağrıda çözüm oranı
%20
Müşteri temsilcisi üretkenliğinde artış oranı
* Örnek olay incelemesine göz atın.
Hızlı bir şekilde çalışmaya başlayın ve tüm kanallarda akıcı, zahmetsiz görüşmeler yapın. Genesys Cloud CX’in sezgisel arayüzünün kullanımı ve gerektiğinde yapılandırılması kolaydır. Üstelik hiçbir teknik uzmanlık gerektirmez.
Müşteri deneyimlerini ve iş gücü bağlılığı yönetimini (WEM) kolayca denetleyin. Yapay zekanın (AI), müşteri temsilcilerini rutin görevlerden kurtarmasına ve temel analizler sağlaması için verilerinizden yararlanmasına izin verin.
Bir dizi yerel bileşen, geniş bir iş ortağı ekosistemi ve açık kaynaklı API’lerden ideal çözümünüzü bir araya getirin. Bulut öncelikli stratejimiz, işletmenizi geleceğe hazır tutmak için yarının sorunlarını bugünden çözmeyi amaçlar.
Sizin için ideal Genesys Cloud CX bileşenlerini uyum içinde kullanarak müşterilere ahenkli bir deneyim yaşatın. Ses, dijital, yapay zeka, analitik ve iş gücü yönetiminin de dahil olduğu güçlü özellikler arasından seçim yapın. Açık kaynaklı birçok API, önceden oluşturulmuş entegrasyonlar ve kapsamlı AppFoundry® Marketplace ile çözümünüzü optimize edin.
Self servis müşteri yardımı
Dijital kanallar
Ses hizmetleri
Gelen yönlendirme
Giden kampanyalar
İş gücü bağlılığı
Birleşik iletişim
Raporlama ve analiz
Entegrasyonlar ve uygulamalar
Lider
2022 yılının Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS’ına göre Uygulama Becerisi konusunda en yüksek sırada
3700+
100’i aşkın ülkede 3700’den fazla kuruluş tarafından güvenilmektedir
%99,99
%99,99 çalışma süresi, piyasadaki en güvenilir müşteri deneyimi çözümü
260+
2021’de 260’tan fazla yeni özellik dağıtıldı
20 milyon
Günlük olarak 20 milyon görüşme gerçekleştiriliyor
350
Salesforce, Microsoft ve Zoom da dahil olmak üzere 350’yi aşkın ekosistem uygulaması ve önceden oluşturulmuş entegrasyon
Genesys Cloud CX, modern bulut stratejilerinden ve teknolojilerinden tam olarak yararlanabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Mikro hizmet tabanlı bir mimari, API öncelikli geliştirme, açık veri ve yapay zeka size hızlı inovasyon, çeviklik ve sağlamlık sunar. Platformun şekillendirilebilir tasarımı, müşteri deneyimi teknoloji yığınınızı optimize eder. Böylece sınırlı seviyede kesintiyle işletmenizin asıl ihtiyaçlarını yapılandırmaya odaklanabilirsiniz.
Genesys Cloud CX, her yerde, her büyüklükteki şirkete inovasyon sunarak iletişim merkezi endüstrisini dönüştürüyor. Müşteri temsilcilerini desteklemek, müşterileri memnun etmek ve genel olarak daha iyi işletme sonuçları sağlamak için sesli ve dijital kanalları sorunsuz bir şekilde entegre etme konusunda lider platform olmasının bir nedeni var.
Genesys Cloud CX’in kolay, hepsi bir arada arayüzü sayesinde dijital kanallarda ve ses kanallarında akıcı konuşmaları nasıl mümkün kıldığını görmek için bir demo isteyin.
Şirketinizin, iletişim merkezinizi neredeyse bir gece içinde bir deneyim merkezine dönüştürerek hızlı dağıtım ve basit yönetim avantajlarından nasıl yararlanabileceğini keşfedin.
Programınıza uygun bir tarih ve saat ayarlamak için sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz.