Gc logo horizontal color

Kolay, hepsi bir arada
iletişim merkezi çözümüne sahip olun

Telefon, e-posta, yazışma ve sosyal ağları tek bir kusursuz araçla birbirine bağlayın.

Birbirine sıkı şekilde bağlı, anlamlı deneyimleri mümkün kılın

Çağrı merkezlerinin sorunsuz bir şekilde çalıştığı, müşterilerin her bir etkileşimden memnun kaldığı yeni bir dünya hayal edin: çalışanların her gün işe gitmek için heyecanlandığı bir dünya!

Genesys CloudTM çözümü, bu dünyayı mümkün kılıyor. Dünyanın dört bir yanından binlerce işletme, kusursuz müşteri deneyimleri sunmak için bu kolay, hepsi bir arada iletişim merkezi çözümünü kullanıyor.

Genesys Cloud sizin için neler yapabilir?

Heart

Memnun müşteriler

Dijital ve sesli kanallar genelinde akıcı müşteri görüşmeleri gerçekleştirin. Müşterilerin sorunlarını büyümeden, hatta daha gerçekleşmeden önce tahmin edin ve anlayın.

Agent

Daha mutlu çalışanlar

Temsilcilerin, sezgisel bir arayüzle sorunları hızlı bir şekilde çözmesini sağlayın. Çalışanların sesli, yazılı, görüntülü iletişim kurmasına ve arama yapmalarına olanak sağlayan iş birliği araçlarıyla birlikte çözüm bulmalarına yardımcı olun.

Contact center analytics and reporting

Daha iyi iş sonuçları

Müşteri yolculuklarına içeriklerle bilgi sağlamak için Salesforce ve diğer CRM araçlarıyla sorunsuz şekilde entegre edin. Genesys AI ile maliyetleri azaltın, satışları artırın ve rutin görevleri otomatikleştirin.

Genesys Cloud'un bazı özelliklerini keşfedin

Gc screenshot@2x

Self servis müşteri yardımı

Konuşma özellikli IVR

Konuşma özellikli IVR ile müşterilerinizin sorunları daha hızlı şekilde çözmesini sağlayın. Doğal Dil Anlama (NLU), müşterilerinizin sisteminizle doğallıktan şüphe etmeyecekleri bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.

Sesli robotlar

Etkileşimler ve kanallar arasında serbestçe geçiş yapan sesli robotlarla müşteri yolculuklarınızı basitleştirin. Telefon, web sohbeti, mobil mesajlaşma ve akıllı hoparlörler genelinde tüm robotları yönetin, birleştirin ve organize edin.

Sohbet robotları

Yapay zeka (AI) ile desteklenen sohbet robotlarıyla müşterilerinize 7/24 self servis yardım sunun. Robotlarla sohbetleri otomatikleştirerek tüm dijital kanallarda görevleri daha verimli bir şekilde yönetin ve etkileşimi gerekli tüm bilgilerle müşteri temsilcilerine aktarmayı kolaylaştırın.

Dijital kanallar

Sohbet

Web sohbetleriyle müşterilerinizin tüm sorunlarını hızlıca çözün. Web sohbeti, müşteri temsilcilerinizin hemen yanıt vermelerini veya işlemlerin duraklaması durumunda proaktif bir şekilde müdahale etmelerini sağlar. Self servis sohbet robotundan canlı müşteri temsilcisine tam etkileşim ve müşteri bilgileriyle kolayca geçiş yapın.

E-posta

E-postaları, tutarlı omnichannel deneyiminize entegre edin. Uygun otomatik yanıtlar ayarlayın ve e-postaları içerik analizine göre doğru müşteri temsilcisi grubuna yönlendirin.

SMS ve mesajlaşma uygulamaları

SMS ve mesajlaşma uygulamaları, sonsuza kadar koruyabileceğiniz görüşmeler oluşturur. İlgili bilgileri ve içeriği hiçbir zaman kaybetmez, konuşmalara kaldıkları yerden dilediğiniz zaman devam edebilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz sizinle istedikleri an etkileşime geçebilir.

Birlikte göz atma ve ekran paylaşımı

Birlikte göz atma ve ekran paylaşımı sayesinde müşterilerinizin gördüklerini görün, etkileşimleri basit ve zahmetsiz hale getirin. Sorun yaşayan müşteriler, tarayıcı sayfalarını görüştükleri iletişim merkezi müşteri temsilcilerinizle veya uzmanlarınızla paylaşabilir.

Ses hizmetleri

Genesys Cloud Voice

Bu VoIP telefon hizmeti, abone olduğunuz herhangi bir Genesys Cloud hizmetine genel telefon erişimi sağlar. Telefon numaralarını doğrudan bizden satın alabilir veya mevcut numaralarınızı taşıyabilirsiniz.

Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC)

Genesys Cloud çözümüyle tercih ettiğiniz yerel veya bulut operatörünüzden yararlanın. Operatörünüzle olan mevcut ilişkinizi sürdürebilir veya yeni bir operatör seçebilirsiniz. İhtiyaçlarınıza en uygun telefon altyapısını seçin.

Basit yönetim sayesinde, bulut iletişiminizi %100 bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü için kolaylıkla ölçeklendirebilirsiniz. Basit bir web arayüzüyle Genesys Cloud ses hizmetlerini istediğiniz zaman istediğiniz yerden satın alabilir, hizmete sunabilir ve yönetebilirsiniz.

Gelen yönlendirme

Gelen ses yönlendirme (ACD)

Gelen ses, etkileşimleri segmentlere ayırmak ve sıralamak için şirketinizin tanımlanmış iş önceliklerini kullanır. Bu sayede, karmaşık yönlendirme stratejileri oluşturmadan ya da ek kaynak kullanmadan, tüm sesli etkileşimler için SLA’larınızı daha rahat karşılayabilirsiniz.

Sesli mesaj

Müşteri temsilcisi ve grup sesli mesajıyla müşteri hizmetleri operasyonlarınızın devamlılığını sağlayın. Yeni mesajlar için e-posta bildirimleri alın, kendi karşılama mesajlarınızı ayarlayın ve çok dilli destekten yararlanın.

Geri arama

İletişim merkeziniz meşgulse arama yapanların sıradaki yerini kaybetmeden geri aranmalarını sağlayan IVR’den yararlanın. Acil veya gecikmeli geri aramalar planlamak, müşterilerin müşteri temsilcisiyle görüşmek için beklemede kalma ihtiyacını ortadan kaldırır ve bu da müşteri memnuniyetini artırır.

Giden kampanyalar

Giden kampanyalar

Uzun süreli fırsatlar oluşturun ve temel giden çağrı kampanyalarıyla iletişim merkezinize gelen aramaların hacmini azaltın. Müşterilerinizin tercih ettiği kanallarda son derece kişiselleştirilmiş, zamanında ve ilgili bildirimler gönderin.

Gelen/giden çağrıları birleştirme

Genesys giden çağrı yazılımı, müşteri temsilcilerinin bir arada çalışmasını destekler. Gelen ve giden çağrıları birleştirip belirli bir müşteri temsilcisi grubuna veya tüm müşteri temsilcilerine aktararak müşteri temsilcisi kullanımını artırabilir, genel çağrı bekleme sürelerini azaltabilir ve genel çağrı hacmini artırabilirsiniz.

Proaktif bildirimler

Zamanında, kişiselleştirilmiş ve duruma uygun mesajlarla proaktif olarak iletişime geçin. Doğru müşterileri hedeflemek ve etkileşimleri kolaylaştırmak için tahmine dayalı aramayı kullanarak müşterilerinizin işini kolaylaştırın. Zaman kazanmak ve müşterileri bilgilendirmek için bildirimleri otomatikleştirin.

İş gücüyle etkileşim

Çalışan performansı

Performans takibi sağlayan, çalışan gelişimini destekleyen ve çalışanlarınızla sonuç odaklı bir şekilde etkileşime geçmenizi sağlayan araçlarla hizmet düzeyinizi takip edin, yönetin ve güçlendirin. Yöneticilerinizi destekleyin, yeni çalışanları eğitme hızını artırın ve iletişim merkezi temel performans göstergelerini oyuna dönüştürün.

Kaynak yönetimi

İş gücü yöneticilerinin kısa vadeli tahminlerle çalışmalarına olanak tanıyın ve yapay zekadan yararlanarak tahmin verimliliğini artırın. Esnek kurallarla iş gücü planlamanızı basitleştirin, mesai dışı saatleri yönetin ve tek bir birleşik çalışan kullanıcı arayüzüyle erişilebilirlik sağlayın.

Kalite kontrolü

Kaliteyi korumak ve şirket politikalarına bağlı kalmak için müşteri deneyimi etkileşimlerinizi yakından takip edin. Etkileşim kaydı ve ekran kaydı ile sesli aramalar ve çalışan ekranları dahil tüm etkileşimleri kaydedebilirsiniz.

Birleşik iletişim

Her yerden erişim

Uzaktan çalışan müşteri temsilcilerinize ve dünyanın dört bir yanındaki ekiplerinize modern ve entegre bir iletişim çözümü sunun. Genesys Cloud çözümüyle ekipleriniz konuma veya donanıma bağlı kalmaz. Bu web tabanlı birleşik iletişim çözümü, arama yazılımı ve yerel mobil uygulamalar sayesinde iş gücünüz, nerede olursa olsun bir arada kalır, gerekli araçlara sahip olur ve etkileşime geçebilir.

Kurumsal iletişimler

Genesys Cloud çözümü; iletişim merkezi kullanıcılarını, iş kullanıcılarını, tedarikçileri, iş ortaklarını ve müşterileri sorunsuz bir şekilde birbirine bağlar. Şirket genelinde iletişimi birleştirmek daha hızlı müşteri temsilcisi yanıt süreleri sağlar ve iş sonuçlarını geliştirir.

Müşteri temsilcisi iş birliği

İş birliği araçları, ekiplerin tüm cihazlarda tek bir uygulamadan iletişim kanallarına erişebilmesini sağlar. Müşteri temsilcileri; video, arama yazılımı, ekran paylaşımı, sürekli sohbet kanalları, zengin çalışan profilleri ve belge yönetimini tek bir entegre çözümde kullanabilir.

Raporlama ve analiz

Performans panoları

Anında yapılan analizler ve gerçek zamanlı panolar, iletişim merkezinizi birden fazla ekip ve kanal üzerinden yönetmek için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar. Panoları, özel ihtiyaçlarınıza uyacak ve anında yanıt vermenize yardımcı olacak şekilde özelleştirin.

Eskiye yönelik raporlama

Çağrı merkezinizdeki eski içerikleri koruyup raporlar oluşturun. Böylece hizmet seviyelerini, çağrı sürelerini, çözüm oranlarını, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli temel performans göstergelerini takip ve analiz edebilirsiniz.

Gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik görüntüleme

Gerçek zamanlı ve eski verileri birleştirin. Verilerinizi gerçek anlamda kavramanızı sağlayan özelleştirilmiş ve tutarlı raporlama müşteri ya da etkileşime göre organize edin ve arama yaparak netlik kazanın.

Entegrasyonlar ve uygulamalar

AppFoundry Marketplace

315’ten fazla üçüncü taraf uygulamaya göz atmak ve hızlıca dağıtmak için Genesys AppFoundry Markeplace’i ziyaret edin. Kolay CRM entegrasyonlarından yapay zeka ve otomasyon kullanımına yönelik yaratıcı yollara kadar Genesys Cloud çözümünüzün kapsamını genişletmek ve geliştirmek için ihtiyacınız olan her şeyi bulun.

Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar

Uzun vakitler alan profesyonel hizmet etkileşimlerine elveda deyin. Genesys tarafından geliştirilen ve desteklenen önceden oluşturulmuş entegrasyonlar, hızlı bir şekilde dağıtılabilir ve kolayca yapılandırılabilir. Ayrıca CRM sistemleri ve yapay zeka çözümleri gibi diğer iş sistemleriyle entegrasyonları basitleştirir.

Genesys Cloud platformu

Genesys Cloud platformu; mevcut sistemlerle entegre olabilen ve işletmenizin hızına göre büyüyebilen esnek, ölçeklenebilir bir Hizmet Olarak Yazılım iletişim merkezi deneyimidir. Ayrıca, sağlam API araçlarıyla geliştirme platformunda güçlenmenize de yardımcı olur.

Güvenli. Dayanıklı. Uyumlu.

Bulut tabanlı iletişim merkeziniz için güvenli ve güvenilir çözümü seçin. Genesys Cloud çözümü; harici sızma testi, saldırı savunma otomasyonu ve TLS ile AES-256 şifrelemeyle modern güvenlik standartlarını karşılar ve çok daha fazlasını sağlar. Yönetmeliklerle uyumlu temel endüstri sertifikaları sayesinde sektörünüz veya konumunuz ne olursa olsun, müşteri ve iş verilerinin gizli kalacağına emin olabilirsiniz.

Müşterilerimiz hakkımızda ne diyor?

Yedi analiz uzmanının ve kullanıcı raporlarının Genesys Cloud hakkında dediklerini inceleyin.

İhtiyaçlarınıza uygun seçeneklerimiz mevcuttur

Genesys Cloud platformuyla özelleştirin

Yukarıda ayrıntılı olarak açıklanan sağlam bir temelin üzerine inşa edilen Genesys Cloud platformu, benzersiz kurumsal ihtiyaçlarınızı karşılamak için güçlü özelleştirme ve genişleme imkanı sunar.

Genesys Engage çözümüyle karmaşıklıkların üstesinden gelin

Dünyanın en büyük markaları göz önünde bulundurularak tasarlanan Genesys Engage™ çözümü, sofistike müşteri deneyimlerini ve dijital dönüşümü her ölçekte destekler.

Genesys Cloud'un fiyatlandırma seçeneklerini keşfedin

Esnek fiyatlandırma seçeneklerimiz, yalnızca ihtiyacınız olan özellikleri satın almanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Kolaylaştırdığımız işlemler sayesinde dilediğiniz zaman ölçeği genişletip daraltabilirsiniz.

Genesys Cloud ile yapabileceğiniz her şeyi görün.

Genesys Cloud’un kolay, hepsi bir arada arayüzü sayesinde dijital kanallarda ve ses kanallarında akıcı konuşmaları nasıl mümkün kıldığını görmek için bir demo isteyin.

Şirketinizin, iletişim merkezinizi neredeyse bir gece içinde bir deneyim merkezine dönüştürerek hızlı dağıtım ve basit yönetim avantajlarından nasıl yararlanabileceğini keşfedin.

Gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.

Programınıza uygun bir tarih ve saat ayarlamak için sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz.

Genesys ChatCanlı Yardım
Close Widget

Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?

Genesys ChatCanlı Yardım