Genesys Cloud CX Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümünü seçin

Çok dilli konuşma özellikli IVR sayesinde, müşterilerinizin sorunları daha hızlı şekilde çözmesini sağlayın. Doğal dil anlama (NLU) teknolojisi, müşterilerinizin sisteminizle onlara tamamen doğal gelecek şekilde etkileşimde bulunmalarını sağlar.

Etkileşimler ve kanallar arasında serbestçe geçiş yapan sesli robotlarla müşteri yolculuklarınızı basitleştirin. Telefon, web sohbeti, mobil mesajlaşma ve akıllı hoparlörler genelinde tüm robotları yönetin, birleştirin ve organize edin.

AI ile desteklenen sohbet robotlarıyla müşterilerinize 7/24 self servis yardım sunun. Robotlarla tüm dijital kanallarda görevleri daha verimli bir şekilde yönetin ve etkileşimi gerekli bilgilerle hattaki müşteri temsilcisine kolayca aktarın.

Canlı sohbetle müşterilerinizin herhangi bir sorununu hızlıca çözün. Bu sayede müşteri temsilcileriniz hemen yanıt verebilir veya işlemlerin duraklaması durumunda proaktif bir şekilde müdahale edebilir. Self servis sohbet robotundan canlı müşteri temsilcisine, tam etkileşim ve müşteri bilgileriyle kolayca geçiş yapın.

E-postaları, tutarlı omnichannel deneyiminize entegre edin. Uygun otomatik yanıtlar ayarlayın ve e-postaları içerik analizi ve müşteri temsilcisi iş yüküne göre doğru müşteri temsilcilerine yönlendirin. Böylece, hızlı ve etkili yanıtlar verilme olasılığını artırırsınız.

SMS mesajlaşma uygulamaları, sonsuza kadar devam edebilen görüşmeler oluşturur. İlgili bilgileri ve içeriği hiçbir zaman kaybetmez, görüşmelere kaldıkları yerden dilediğiniz zaman devam edebilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz sizinle istedikleri an etkileşime geçebilir.

Müşterilerinizle kullanmakta oldukları popüler platformlarda görüşün. Markanızın sosyal medya görüşmelerini, müşteri temsilcilerinin çağrılar ile sohbetleri yürütmek için kullandıkları arayüze taşıyın. Böylece mesajlar, hızlı yanıt verilebilmesi için doğru müşteri temsilcilerine yönlendirilir.

Bu VoIP telefon hizmeti, mevcut Genesys Cloud CX hizmet aboneliklerinizden herhangi birine genel telefon erişimi sağlar. Telefon numaralarını doğrudan bizden satın alabilir veya mevcut numaralarınızı taşıyabilirsiniz.

Genesys Cloud CX çözümüyle tercih ettiğiniz bulut operatörünüzden yararlanın. Operatörünüzle olan mevcut ilişkinizi sürdürebilir veya yeni bir operatör seçebilirsiniz. İhtiyaçlarınıza en uygun telefon altyapısını seçin.

Basit yönetim sayesinde, bulut iletişiminizi %100 bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü için kolaylıkla ölçeklendirebilirsiniz. Basit bir web arayüzüyle Genesys Cloud CX ses hizmetlerini istediğiniz zaman istediğiniz yerden satın alabilir, hizmete sunabilir ve yönetebilirsiniz.

Gelen ses, etkileşimleri segmentlere ayırmak ve sıralamak için şirketinizin tanımlanmış iş önceliklerini kullanır. Bu sayede, karmaşık yönlendirme stratejileri oluşturmadan ya da ek kaynak kullanmadan, tüm sesli etkileşimler için SLA’larınızı daha rahat karşılayabilirsiniz.

Müşteri temsilcisi ve grup sesli mesajıyla müşteri hizmetleri operasyonlarınızın devamlılığını sağlayın. Yeni mesajlar için e-posta bildirimleri alın, kendi karşılama mesajlarınızı ayarlayın ve çok dilli destekten yararlanın.

İletişim merkeziniz meşgulse arama yapanların sıradaki yerini kaybetmeden geri aranmalarını sağlayan IVR’den yararlanın. Acil veya gecikmeli geri aramalar planlamak, müşterilerin müşteri temsilcisiyle görüşmek için beklemede kalma ihtiyacını ortadan kaldırır ve bu da müşteri memnuniyetini artırır.

Her müşteri etkileşiminin en uygun müşteri temsilcisine yönlendirildiğinden emin olun. Genesys AI altyapısını kullanan tahmine dayalı yönlendirme, sonuçları tahmin etmek için gerçek zamanlı verileri sürekli olarak analiz eder. Böylece hem müşterileri en iyi müşteri temsilcisiyle eşleştirir hem de önemli iletişim merkezi temel performans göstergelerini optimize eder.

Uzun süreli fırsatlar oluşturun ve temel giden çağrı kampanyalarıyla iletişim merkezinize gelen çağrıların hacmini azaltın. Müşterilerinizin tercih ettiği kanallarda son derece kişiselleştirilmiş, zamanında ve ilgili bildirimler gönderin.

Genesys giden çağrı yazılımı, müşteri temsilcilerinin bir arada çalışmasını destekler. Gelen ve giden çağrıları birleştirip belirli bir müşteri temsilcisi grubuna veya tüm müşteri temsilcilerine aktararak müşteri temsilcisi kullanımını artırabilir, genel çağrı bekleme sürelerini azaltabilir ve genel çağrı hacmini artırabilirsiniz.

Zamanında, kişiselleştirilmiş ve duruma uygun mesajlarla proaktif olarak iletişime geçin. Genesys AI altyapısının tahmine dayalı etkileşim özellikleriyle doğru zamanda doğru müşterileri hedefleyin ve zamandan tasarruf edip müşterileri bilgilendirmek için müşteri aracılarına gerek olmadan otomatik SMS bildirimleri gönderin.

Performans takibi sağlayan, çalışan gelişimini destekleyen ve çalışanlarınızla sonuç odaklı bir şekilde etkileşime geçmenizi sağlayan araçlarla hizmet düzeyinizi takip edin, yönetin ve güçlendirin. Yöneticilerinizi destekleyin, yeni çalışanları eğitme hızını artırın ve iletişim merkezi temel performans göstergelerini oyuna dönüştürün.

İş gücü yöneticilerinin kısa vadeli tahminlerle çalışmalarına olanak tanıyın ve yapay zekadan yararlanarak tahmin verimliliğini artırın. Esnek kurallarla iş gücü planlamanızı basitleştirin, mesai dışı saatleri yönetin ve tek bir birleşik çalışan kullanıcı arayüzüyle erişilebilirlik sağlayın.

Kaliteyi korumak ve şirket politikalarına bağlı kalmak için müşteri deneyimi etkileşimlerinizi yakından takip edin. Etkileşim kaydı ve ekran kaydı ile sesli aramalar ve çalışan ekranları dahil tüm etkileşimleri kaydedebilirsiniz.

Uzaktan çalışan müşteri temsilcilerinize ve dünyanın dört bir yanındaki ekiplerinize entegre bir iletişim çözümü sunun. Genesys Cloud CX çözümüyle ekipleriniz konuma veya donanıma bağlı kalmaz. Bu web tabanlı birleşik iletişim çözümü, arama yazılımı ve yerel mobil uygulamalar sayesinde iş gücünüz, nerede olursa olsun bir arada kalır, gerekli araçlara sahip olur ve etkileşime geçebilir.

Genesys Cloud CX çözümü; iletişim merkezi kullanıcılarını, iş kullanıcılarını, tedarikçileri, iş ortaklarını ve müşterileri sorunsuz bir şekilde birbirine bağlar. Şirket genelinde iletişimi birleştirmek daha hızlı müşteri temsilcisi yanıt süreleri sağlar ve iş sonuçlarını geliştirir.

İş birliği araçları, ekiplerin tüm cihazlarda tek bir uygulamadan iletişim kanallarına erişebilmesini sağlar. Müşteri temsilcileri; video, arama yazılımı, ekran paylaşımı, sürekli sohbet kanalları, zengin çalışan profilleri ve belge yönetimini tek bir entegre çözümde kullanabilir.

Anında yapılan analizler ve gerçek zamanlı panolar, iletişim merkezinizi birden fazla ekip ve kanal üzerinden yönetmek için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar. Panoları, özel ihtiyaçlarınıza uyacak ve anında yanıt vermenize yardımcı olacak şekilde özelleştirin.

Çağrı merkezinizdeki eski içerikleri koruyup raporlar oluşturun. Böylece hizmet seviyelerini, çağrı sürelerini, çözüm oranlarını, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli temel performans göstergelerini takip ve analiz edebilirsiniz.

Gerçek zamanlı ve eski verileri birleştirin. Verilerinizi gerçek anlamda kavramanızı sağlayan özelleştirilmiş ve tutarlı raporlama müşteri ya da etkileşime göre organize edin ve arama yaparak netlik kazanın.

350’den fazla üçüncü taraf uygulamaya göz atmak ve hızlıca dağıtmak için Genesys AppFoundry Markeplace’i ziyaret edin. Kolay CRM entegrasyonlarından yapay zeka ve otomasyon kullanımına yönelik yaratıcı yollara kadar Genesys Cloud çözümünüzün kapsamını genişletmek ve geliştirmek için ihtiyacınız olan her şeyi bulun.

Uzun vakitler alan profesyonel hizmet etkileşimlerine elveda deyin. Genesys tarafından geliştirilen ve desteklenen önceden oluşturulmuş entegrasyonlar, hızlı bir şekilde dağıtılabilir ve kolayca yapılandırılabilir. Ayrıca CRM sistemleri ve yapay zeka çözümleri gibi diğer iş araçlarıyla entegrasyonları basitleştirir.

Salesforce verilerini (ör. iletişim bilgileri, hizmet olayları ve satın alma geçmişi) müşteri yolculuk verileriyle birleştiren Genesys Cloud CX, müşteri bilgilerine göre ve beceri ekleyerek, öncelik atayarak, self servise imkan vererek ve daha birçok şekilde dinamik yönlendirme kararları alabilir.