Gc logo horizontal color

Satsa på ett lättanvänt
kontaktcenter där allt ingår

Koppla samman telefoni, e-post, chatt och sociala medier i ett enda integrerat verktyg.

För meningsfulla kundupplevelser

Tänk dig en ny värld där kontaktcenter fungerar så smidigt att kunderna känner sig nöjda efter varje kontakttillfälle – en värld där personalen varje dag ser fram emot att gå till jobbet.

Genesys CloudTM gör denna värld möjlig. Tusentals företag över hela världen använder denna lättanvända allt-i-ett-lösning i sina kontaktcenter för att ge sina kunder en smidig upplevelse av högsta klass.

Detta kan Genesys Cloud göra för dig

Heart

Nöjda kunder

Skapa kundkonversationer som flödar fritt genom såväl digitala som talade kanaler. Förutse och förstå kundproblem innan de eskalerar – eller till och med innan de uppstår.

Agent

Nöjdare personal

Gör det enkelt för agenter att snabbt lösa frågeställningar med hjälp av det intuitiva gränssnittet. Uppmuntra personalen att gemensamt hitta lösningar via samarbetsverktygen där de kan tala, dela video, chatta och söka tillsammans.

Contact center analytics and reporting

Bättre affärsresultat

Arbeta helt integrerat med säljpersonalen och med andra CRM-verktyg för kartläggning av kundens hela resa. Minska kostnaderna, öka försäljningen och automatisera rutinuppgifter med Genesys AI.

Titta närmare på några av funktionerna i Genesys Cloud

Gc screenshot@2x
Självbetjäning

Interaktivt talsvar (IVR)

Ge kunderna möjlighet att snabbare lösa frågeställningar med interaktivt talsvar (IVR). Med naturlig språkförståelse (NLU) kan kunderna ta hjälp av dina system på ett sätt som känns helt naturligt.

Röstbotar

Förenkla kundens helhetsupplevelser med röstbotar som fritt följer med igenom olika gränssnitt och kanaler. Hantera, sammanlänka och dirigera valfri bot till telefoner, webbchatt, mobila meddelanden och smarta högtalare.

Chattbotar

Ge dina kunder självbetjäning dygnet runt med hjälp av AI-drivna chattbotar (artificiell intelligens). Hantera uppgifter effektivare i alla digitala kanaler genom att automatisera samtal med bots – och gör det enkelt för en agent att ta över med all interaktionshistorik.

Digitala kanaler

Chatt

Lös kundproblem snabbt med hjälp av webbchatt. Dina agenter kan svara direkt eller ingripa proaktivt om en transaktion hakar upp sig. Enkelt och lätt överförs ärendet från en chattbot till en personlig agent med hela kundkontexten intakt.

E-post

Integrera e-post i hela din sammansatta multikanalupplevelse. Skapa autosvar och vidarebefordra e-post till rätt agentgrupp baserat på analys av innehållet.

SMS och meddelandeappar

SMS och meddelandeappar skapar konversationer som kan pågå för evigt. Kontexten och innehållet försvinner aldrig och konversationerna kan när som helst återupptas där de avslutades. På det här sättet kan kunder interagera med dig närhelst de vill.

Co-browse och dela skärm

Se vad kunden ser och gör det enkelt och smärtfritt att samarbeta via co-browse och delad skärm. Kunder som har problem kan dela sin webbsida med agenterna på ditt kontaktcenter eller med experter samtidigt som de chattar eller talar med agenten eller experten.

Rösttjänster

Genesys Cloud Voice

Med denna VoIP-telefonitjänst ges publik telefoni åtkomst till alla Genesys Cloud-tjänster som du prenumererar på. Du kan köpa telefonnummer direkt från oss eller ta med dig befintliga nummer.

Integrera din egen operatör (BYOC)

Använd din lokala operatör tillsammans med Genesys Cloud-lösningen. Du kan behålla din befintliga relation till operatören eller etablera en ny. Välj den bästa infrastrukturen för telefoni för just dina behov.

Gör det själv-administration

Med enkel administration kan du smidigt skala upp din kontaktcenterlösning till att bli 100 % molnbaserad. Köp, underhåll och hantera dina Genesys Cloud-rösttjänster när och var som helst via ett enkelt webbgränssnitt.

Vidarekoppling av inkommande samtal

Vidarekoppling av inkommande röstsamtal (ACD)

Vid inkommande samtal används de affärsprioriteringar för segmentering och rankning som ditt företag definierat för kundkontakter. Därigenom förbättras din förmåga att uppfylla den stipulerade servicenivån för all röstbaserad kommunikation – utan behov av komplexa strategier för vidarekoppling eller utökade resurser.

Röstmeddelanden

Säkerställ kontinuerligt hög nivå på din kundservicetjänst med agent- och gruppröstmeddelanden. Få påminnelser via e-post om nya meddelanden, konfigurera dina egna hälsningsfraser och använd stödet för flera olika språk.

Ringa tillbaka

Om ditt kontaktcenter är högt belastat kan du använda interaktivt talsvar och erbjuda att ringa tillbaka eller låta kunden behålla sin plats i kön. Genom schemalagd omedelbar eller senarelagd uppringning behöver inte kunderna vänta i telefon för att tala med en agent – vilket ökar kundnöjheten.

Säljkampanjer

Säljkampanjer

Skapa långsiktigt varaktiga möjligheter och minska antalet inkommande samtal till ditt kontaktcenter med grundläggande kundkampanjer. Skicka ut personligt anpassade, relevanta meddelanden i rätt tid, via de kanaler din kund föredrar.

Blanda inkommande/utgående

Genesys mjukvara för utgående kommunikation har stöd för blandade agenttyper. Genom att blanda inkommande och utgående samtal till en specifik agentgrupp eller till alla agenter kan du öka deras utnyttjandegrad, minska kundernas totala väntetid och smidigare hantera den totala samtalsvolymen.

Proaktiva meddelanden

Nå ut på ett proaktivt, personanpassat sätt i rätt tid och kontext. Förenkla för kunderna med hjälp av prediktiv uppringning för att nå just de rätta kunderna och effektivisera samtalet. Automatisera meddelanden så att du sparar tid och håller kunderna informerade.

Bemannings-engagemang

Personalens prestationsnivå

Samla in, hantera och förbättra servicenivåerna med verktygen som övervakar prestationsnivåer, stödjer personalens utveckling och engagerar medarbetarna på sätt som höjer resultaten. Stärk dina arbetsledare, minska inlärningstiden för nyanställda och utforma tävlingar baserat på kontaktcentrets nyckeltal.

Resurshantering

Ge arbetsledarna möjlighet att arbeta med kortsiktiga prognoser och förbättra effektiviteten hos prognoserna med hjälp av AI. Förenkla schemaläggningen av personal med flexibla regler, hantera ledigheter och ge åtkomst via ett enda kombinerat gränssnitt för de anställda.

Kvalitetssäkring

Följ noggrant kundens upplevelse under kontakttillfällena så att kvalitetskraven och företagets policy upprätthålls. Med funktionerna för kontakt- och bildskärminspelningar kan alla kundkontakttillfällen sparas inklusive röstsamtal och personalens bildskärmar.

Enhetlig kommunikation

Åtkomst överallt

Se till att de agenter som jobbar från annan plats eller är utspridda i team över världen, har en modern och integrerad kommunikationslösning. Genesys Cloud-lösningen ser till att dina team inte upplever några hinder på grund av geografisk placering eller hårdvara. I denna webbaserade kommunikationslösning förenas telefoni och inbyggda mobilappar som knyter samman, utrustar och engagerar dina medarbetare – oavsett var i världen de befinner sig.

Affärskommunikation

Genesys Cloud-lösningen integrerar och kopplar samman kontaktcenteranvändare, affärsanvändare, leverantörer, partners och kunder. Genom enhetlig kommunikation i hela företaget kan agenternas svarstid minskas vilket förbättrar affärsresultatet.

Agentsamarbete

I verktygen för samarbete får teamen tillgång till kommunikationskanaler i en och samma app – oavsett enhet. Agenterna kan använda video, telefoni, skärmdelning, stabila chattkanaler, detaljerade personalprofiler och dokumenthantering – allt i en enda integrerad lösning.

Rapporter och statistik

Prestandaparametrar

Med sekundsnabba analyser och realtidsparametrar får du den information du behöver för att leda dina kontaktcenter i olika team och kanaler. Skräddarsy parametrarna så att de passar dina unika behov så att du kan åtgärda omedelbart när det behövs.

Historisk rapportering

Spara historiken från alla dina kontaktcenter och skapa rapporter så att du kan spåra och analysera servicenivåer, ringtider, lösningsfrekvenser, kundnöjdhet och andra kritiska nyckeltal.

Realtidsrapporter och historisk rapportering

Kombinera data i realtid med historisk data. Organisera och sök via kund eller kontakttillfälle och tydliggör med hjälp av anpassad och konsekvent rapportering som ger dig djup insikt i den samlade informationen.

Integreringar och appar

AppFoundry Marketplace

Gå till Genesys AppFoundry Markeplace och titta närmare på över 315 tredjepartsappar. Där hittar du allt du behöver för att utöka och förbättra din Genesys Cloud-lösning – från enkel CRM-integration till kreativa sätt att använda AI och automatisering.

Färdigbyggd integrering

Ta farväl av långsiktiga, professionella serviceavtal. De färdiga integreringslösningarna som är utvecklade och har stöd av Genesys går snabbt att ta i drift och konfigurera. Och de förenklar integrationen med andra affärssystem såsom CRM-system och AI-lösningar.

Genesys Cloud-plattformen

Genesys Cloud-plattformen är en flexibel, skalbar mjukvara för en kundservice som kan integreras med befintliga system och växa i takt med din verksamhet. Och den ger dig möjlighet att expandera på en utvecklingsplattform med robusta applikationsverktyg.

Gartner white svg

Gartner utnämner Genesys som en ledare inom kontaktcenter i molnet 2020

Bäst placerad gällande Visionens helhet

Gartner quadrant ccaas shot

Så här säger våra kunder

Ta del av vad som sägs om Genesys Cloud i sju analyser och användarrapporter.

Vi har alternativ som passar just dina behov

Skräddarsy med Genesys Cloud-plattformen

Baserat på den solida bas som beskrivits ovan, erbjuder Genesys Cloud-plattformen robusta alternativ för anpassning och utbyggnad för att uppfylla just dina unika affärsbehov.

Hantera komplexitet med Genesys Engage-lösningen

Genesys Engage™-lösningen är utformad utifrån behoven hos de allra största varumärkena och den kan vara motorn i skapandet av sofistikerade kundupplevelser och digital transformering, utan storleksbegränsningar.

Läs mer om priserna för Genesys Cloud-alternativen

Tack vare vår flexibla prissättning behöver du bara köpa precis den kapacitet du behöver. Om du växer eller krymper verksamheten gör vi det lätt att anpassa därefter.

Se allt du kan göra med Genesys Cloud.

Boka en demo där du kan ta del av hur Genesys Cloud möjliggör smidiga kommunikationsflöden i digitala och röstkanaler via ett enkelt allt-i-ett-gränssnitt.
Upptäck hur ditt företag kan dra nytta av fördelarna med snabb driftsättning och enkel administration och som praktiskt taget över en natt kan förvandla ditt kontaktcenter till ett upplevelsecenter.

Tack för visat intresse!

Vi kontaktar dig snarast för bokning av ett datum och en tid som passar dig.

Genesys ChatLive assistans
Close Widget

Hur kan vi hjälpa dig idag?

Genesys ChatLive assistans