Genesys Cloud

Välj allt-i-ett-lösningen för kontaktcenter i molnet

Genesys Cloud™️ förenar kund- och agentupplevelsen via telefon, e-post, chatt, sms och sociala kanaler.

Skapa en ny värld av effektivitet och empati

Tänk dig en värld där kontaktcentren förutser behov och svarar så fullständigt att kunderna känner sig nöjda efter varje interaktion – en värld där medarbetarna tycker det är roligt att jobba varje dag.

Genesys Cloud-plattformen gör den visionen till verklighet. Runt om i världen använder tusentals företag denna kraftfulla allt-i-ett-lösning för kontaktcenter för att öka kundnöjdheten med smidiga, empatiska upplevelser.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

Nå höga resultat med Genesys Cloud

94 %

genomsnittlig svarsfrekvens

90 %

lösning vid första samtalet

20 %

ökning av agenternas produktivitet

* Se kundcase.

Ge en snabbare, smartare och mer personlig upplevelse

Intuitiv design för smidig upplevelse

Kom igång snabbt och arrangera smidiga, lättskötta samtal i alla kanaler. Det intuitiva gränssnittet i Genesys Cloud är lätt att använda och konfigurera efter behov – ingen teknisk expertis krävs.

Kombinerad CX plus WEM, förstärkt med AI

Övervaka kundupplevelser och bemanningsplanering (WEM) med lätthet. Låt artificiell intelligens (AI) sköta rutinuppgifter och utnyttja dina data för att ge viktiga insikter.

Komponerbar och framtidssäker plattform

Komponera din perfekta lösning av en mängd inbyggda komponenter, ett stort partnernätverk och öppna API:er. Vår Cloud-First-strategi syftar till att lösa morgondagens problem idag för att göra ditt företag redo för framtiden.

Gartner white svg

Genesys är utnämnd till en Ledare av Gartner® i rapporten ”August 2021 Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Upplev framgång. Tillsammans.

Ccaas mq grid chunker 365×390

Alla verktyg du behöver på ett och samma ställe

Komponera en kundupplevelse med din perfekta kombination av Genesys Cloud-komponenter. Välj bland kraftfulla funktioner för röst, digitalt, AI, analys och bemanningsplanering. Optimera din lösning med en bred uppsättning öppna API:er, färdiga integreringslösningar och vår expansiva AppFoundry® Marketplace.

Kundsjälvbetjäning

Kundsjälvbetjäning

Röstaktiverad IVR

Ge dina kunder rätt verktyg för att lösa problem snabbare med röstaktiverad IVR. Med NLU (natural language understanding, naturlig språkförståelse) kan kunderna interagera med systemet på ett sätt som känns helt naturligt.

Röstbotar

Förenkla kundernas ärenden med samtalsbotar som växlar fritt mellan interaktioner och kanaler. Hantera, förena och samordna botar i alla kanaler – över telefon, webbchatt, mobilmeddelanden och smarta högtalare.

Chattbotar

Ge kunderna självbetjäningshjälp dygnet runt med AI-drivna chattbotar. Hantera uppgifter effektivare i alla digitala kanaler med robotar, och överför enkelt interaktioner till en agent samtidigt som du bibehåller sammanhanget för samtalet.

Digitala kanaler

Digitala kanaler

Webbmeddelanden

Lös kundärenden snabbt med webbchatt. Det här gör att dina agenter kan svara omedelbart eller arbeta förebyggande om en transaktion stannar upp. Smidig övergång från en chattbot för självbetjäning till en agent med full interaktion och kundsammanhang.

E-post

Integrera e-post i din enhetliga upplevelse över alla kanaler. Ställ in lämpliga autosvar och dirigera e-post till rätt agentgrupp baserat på innehållsanalys.

SMS

SMS och meddelandeappar

Sociala medier

Möt dina kunder på de populära plattformar de redan använder. För in ditt varumärkes konversationer i sociala medier i samma gränssnitt som agenterna använder för att hantera samtal och chattar, och dirigera meddelanden till rätt agenter för snabba svar.

Rösttjänster

Rösttjänster

Genesys Cloud Voice

Den här VoIP-telefonitjänsten ger allmän telefoniåtkomst till alla Genesys Cloud-tjänster som du prenumererar på. Du kan köpa telefonnummer direkt från oss eller ta med dig befintliga nummer.

Ta med din egen operatör (BYOC)

Använd din lokala eller molnbaserade operatör med Genesys Cloud-lösningen. Du kan behålla din befintliga relation med din operatör eller skapa en ny. Välj den bästa infrastrukturen för telefoni som passar dina behov.

Gör det själv-administration

Enkel administration gör att du enkelt kan anpassa molnkommunikationen för en 100 % molnbaserad callcenter-lösning. Köp, etablera och hantera dina Genesys Cloud-rösttjänster när och var du vill med ett enkelt webbgränssnitt.

Inkommande dirigering

Inkommande dirigering

Dirigering av inkommande röstsamtal (ACD)

Vid inkommande röstsamtal används företagets definierade affärsprioriteringar för att segmentera och rangordna interaktioner. Detta förbättrar förmågan att uppfylla servicenivåavtalen för alla röstinteraktioner utan att behöva skapa komplexa dirigeringsstrategier eller lägga till resurser.

Röstmeddelanden

Säkerställ kontinuiteten i kundtjänsten med en röstbrevlåda för agenter och grupper. Ta emot e-postaviseringar för nya meddelanden, konfigurera egna hälsningsmeddelanden och få möjlighet att använda flera språk.

Uppringning

Om kontaktcentret är upptaget kan du använda en IVR och erbjuda en möjlighet att bli uppringd, samtidigt som den som ringer behåller sin plats i kön. Du kan schemalägga omedelbar eller fördröjd uppringning så att kunderna slipper bli parkerade i väntan på att få prata med en agent, vilket ökar kundnöjdheten.

Prediktiv dirigering

Se till att alla kundinteraktioner dirigeras till den bästa tillgängliga agenten. Med Genesys AI analyseras realtidsdata kontinuerligt av prediktiv dirigering för att förutse resultat och matcha kunder till den mest lämpliga agenten samtidigt som kontaktcentrets nyckeltal optimeras.

Kampanjer med utgående samtal

Kampanjer med utgående samtal

Kampanjer med utgående samtal

Skapa långvariga möjligheter och minska mängden inkommande samtal till ditt kontaktcenter med grundläggande utgående kampanjer. Förmedla personliga, aktuella och relevanta meddelanden på de kanaler som kunderna själva föredrar.

Blandning av inkommande/utgående samtal

Genesys programvara för utgående samtal kan användas med en blandad agentmodell. Genom att blanda inkommande och utgående samtal till en viss agentgrupp eller hela agentpopulationen kan du öka användningsgraden för agenterna, minska den totala samtalstiden och jämna ut den totala samtalsvolymen.

Proaktiva meddelanden

Nå ut förebyggande på ett snabbt, personligt och kontextanpassat sätt. Gör det enkelt för kunderna genom att använda prediktiv uppringning för att nå rätt kunder och effektivisera interaktionerna. Automatisera meddelanden för att spara tid och hålla kunderna informerade.

Medarbetarengagemang

Medarbetarengagemang

Medarbetarnas prestationer

Spåra, hantera och förbättra servicenivåerna med verktyg för att övervaka prestanda, stödja medarbetarnas utveckling och samarbeta med medarbetarna på sätt som gynnar resultaten. Ge dina chefer nya möjligheter, hjälp nyanställda att nå rätt kompetensnivå snabbare och spelifiera nyckeltalen för kontaktcentret.

Resurshantering

Låt personalcheferna arbeta med kortsiktiga prognoser och förbättra prognoseffektiviteten med AI. Förenkla schemaläggningen för arbetsstyrkan med flexibla regler, och hantera ledigheter och säkerställ tillgänglighet via ett enda enhetligt användargränssnitt för medarbetarna.

Kvalitetssäkring

Följ interaktionerna inom kundupplevelse noga för att upprätthålla kvaliteten och följa företagspolicyer. Med interaktionsinspelning och skärminspelning kan du registrera alla interaktioner, även röstsamtal och medarbetarskärmar.

Enhetlig kommunikation

Enhetlig kommunikation

Åtkomst överallt

Ge dina agenter som arbetar på distans och i globalt spridda team en modern och integrerad kommunikationslösning. Med Genesys Cloud-lösningen är dina team inte bundna till plats eller maskinvara. Med den här webbaserade lösningen för enhetlig kommunikation, telefonprogram och inbyggda mobilappar kan dina medarbetare hålla sig samordnade, utrustade och engagerade – var de än befinner sig.

Affärskommunikation

Genesys Cloud-lösningen ansluter smidigt kontaktcenteranvändare, företagsanvändare, leverantörer, partner och kunder. Genom att använda enhetlig kommunikation i hela företaget får du kortare svarstider och bättre affärsresultat.

Agentsamarbete

Med samarbetsverktyg får teamen tillgång till kommunikationskanaler från ett enda program och på alla slags enheter. Agenterna kan använda video, softphone, skärmdelning, beständiga chattkanaler, omfattande personalprofiler och dokumenthantering – allt i en enda integrerad lösning.

Rapporter och statistik

Rapporter och statistik

Prestanda-instrumentpaneler

Helt uppdaterade analyser och realtidsinstrumentpaneler ger dig den information du behöver för att hantera ditt kontaktcenter för flera team och kanaler. Anpassa instrumentpanelerna så att de passar dina unika behov och hjälper dig att agera snabbt.

Historisk rapportering

Bevara historiska sammanhang i hela ditt callcenter och generera rapporter så att du kan spåra och analysera servicenivåer, samtalstider, lösningsnivåer, kundnöjdhet och andra kritiska nyckeltal.

Realtidsrapporter och historiska rapporter

Kombinera realtidsdata med historiska data. Sortera och sök per kund eller interaktion, och få överblick med anpassad och konsekvent rapportering som ger dig verklig insyn i dina data.

Integreringar och appar

Integreringar och appar

AppFoundry Marketplace

Besök Genesys AppFoundry Marketplace där du kan söka efter och snabbt driftsätta fler än 350 tredjepartsappar. Hitta allt du behöver för att kunna utöka och förbättra din Genesys Cloud-lösning – från enkla CRM-integreringar till kreativa sätt att använda AI och automatisering.

Färdiga integreringslösningar

Säg hej då till långa konsulttjänstkontrakt. Färdiga integreringslösningar som utvecklats och stöds av Genesys går snabbt att driftsätta och är enkla att konfigurera. De förenklar integreringen med andra affärssystem, som CRM-system och AI-lösningar.

Integrering med Salesforce

Genom att kombinera data från Salesforce (t.ex. kontaktuppgifter, serviceärenden och köphistorik) med kundärendedata kan Genesys Cloud användas för dynamiska dirigeringsbeslut baserat på kundsammanhang och sedan lägga till färdigheter, ange prioritet, möjliggöra självbetjäning och mycket mer.

Genesys Cloud i siffror

En ledare

Placerad högst upp i Ability to Execute enligt Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS 2022

Över 3 700

Betrodda av fler än 3 700 organisationer i över 100 länder

99,99 %

99,99 % drifttid, den mest tillförlitliga lösningen för kundupplevelser på marknaden

Mer än 260

Mer än 260 nya funktioner driftsattes under 2021

20 miljoner

20 miljoner samtal varje dag

Över 350

Över 350 ekosystemappar och färdiga integreringslösningar, däribland Salesforce, Microsoft och Zoom

Genesys-Cloud-CX-Omnichannel-Video-Thumbnail

Modernisera ditt kontaktcenter med en komponerbar CX-plattform

Genesys Cloud är utformat för att dra full nytta av moderna molnstrategier och tekniker. Mikrotjänstbaserad arkitektur, utveckling med API först, öppna data och AI ger dig snabb innovation, smidighet och resiliens. Plattformens komponerbara design optimerar teknikstacken för kundupplevelse så att du kan fokusera på att konfigurera exakt vad ditt företag behöver, med begränsade störningar.

Genesys Cloud omvandlar kontaktcenterbranschen genom att leverera innovation till företag av alla storlekar, överallt. Det finns en anledning till att det är en ledande plattform för smidig integrering av röstkanaler och digitala kanaler – agenter får nya möjligheter, kundnöjdheten ökar och affärsresultaten förbättras överlag.

Se varför våra kunder älskar Genesys Cloud

Form navy envelope icon image

Utforska allt du kan göra med Genesys Cloud

Beställ en demo för att se hur Genesys Cloud möjliggör smidiga konversationer via flera digitala kanaler och röstkanaler i ett lättanvänt allt-i-ett-gränssnitt.

Se hur ditt företag kan dra nytta av snabb driftsättning och enkel administration och omvandla ditt kontaktcenter till ett upplevelsecenter nästan över natten.

Tack för visat intresse!

Vi kontaktar dig direkt för att hitta ett datum och en tid som passar dig.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Hur kan vi hjälpa dig idag?

Genesys ChatLive assistans