Genesys Cloudwybierz kompleksowe rozwiązanie contact center w chmurze

Daj swoim klientom możliwość szybszego załatwiania spraw dzięki wielojęzycznemu IVR z obsługą mowy. Technologia rozumienia języka naturalnego (NLU) umożliwia klientom interakcję z systemem w całkowicie naturalny sposób.

Uprość obsługę klienta dzięki konwersacyjnym botom głosowym, które swobodnie dostosowują się do różnych interakcji i kanałów. Zarządzaj, ujednolicaj i koordynuj pracę dowolnego bota przez telefon, czat internetowy czy komunikatory.

Zapewnij klientom obsługę 24/7 z wykorzystaniem technologii czatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI). Dzięki botom możesz sprawniej wykonywać zadania w każdym kanale cyfrowym i łatwo przekazywać interakcje do agenta, zachowując pełen kontekst rozmowy.

Korzystaj z czatu i szybko rozwiąż każdą sprawę klienta. Dzięki temu rozwiązaniu twoi agenci mogą natychmiast reagować lub wkroczyć proaktywnie, jeśli transakcja utknie w martwym punkcie. Łatwe przejście z samoobsługowego czatbota do agenta z zachowaniem pełnej interakcji i kontekstu.

Dołącz pocztę e-mail w ramach spójnego rozwiązania. Ustaw odpowiednie automatyczne odpowiedzi i kieruj wiadomości e-mail do właściwych agentów na podstawie analizy treści i obciążenia pracą agentów, zwiększając prawdopodobieństwo szybkich i skutecznych odpowiedzi.

Wykorzystaj SMS do komunikacji z klientem. Pełna historia kontaktu, kontekst i treść nigdy nie zostają utracone, a interakcję można wznowić w dowolnym momencie, dokładnie tam, gdzie została przerwana. To daje klientom możliwość kontaktu z tobą w dogodnym dla nich momencie.

Obsługuj klienta na jego ulubionych platformach. Przenieś rozmowy w mediach społecznościowych swojej marki do tego samego interfejsu, którego agenci używają do obsługi innych kanałów.

Usługa telefonii VoIP zapewnia dostęp do każdej z twoich istniejących subskrypcji usług Genesys Cloud. Możesz kupić numery telefonów bezpośrednio od nas lub wykorzystać już istniejące.

Wykorzystaj preferowanego dostawcę usług w chmurze dzięki rozwiązaniu Genesys Cloud. Możesz podtrzymać współpracę ze swoim operatorem lub nawiązać nową. Wybierz najlepszą infrastrukturę telefoniczną dopasowaną do swoich potrzeb.

Proste zarządzanie zapewnia pełną skalowalność komunikacji dla rozwiązania contact center opartego na technologii chmury. Kupuj, dostarczaj i zarządzaj swoimi usługami głosowymi Genesys Cloud w dowolnym czasie i miejscu za pomocą prostego interfejsu internetowego.

Usługa wykorzystuje zdefiniowane priorytety biznesowe firmy do segmentacji i klasyfikacji interakcji. Zwiększa to twoją zdolność do spełnienia wymagań SLA dla wszystkich interakcji głosowych — bez tworzenia skomplikowanych strategii routingu czy zwiększania zasobów.

Zapewnij ciągłość operacji obsługi klienta dzięki poczcie głosowej dla agentów i grup. Otrzymuj powiadomienia e-mail o nowych wiadomościach, konfiguruj własne powitania i korzystaj z obsługi w wielu językach.

Jeśli twoje contact center jest zajęte, użyj IVR, aby zaoferować możliwość oddzwonienia, pozwalając jednocześnie dzwoniącym na zachowanie miejsca w kolejce. Zaplanowanie natychmiastowych lub opóźnionych połączeń zwrotnych eliminuje konieczność oczekiwania przez klientów na rozmowę z agentem — a to zwiększa ich zadowolenie.

Upewnij się, że każda interakcja z klientem jest kierowana do najlepszego dostępnego agenta. Korzystając z SI Genesys, routing predykcyjny nieustannie analizuje dane w czasie rzeczywistym, aby przewidzieć wyniki, dopasowując klientów do najlepszego agenta i optymalizując ważne wskaźniki KPI contact center.

Zbuduj trwałe okazje i zmniejsz liczbę połączeń przychodzących do contact center dzięki podstawowym kampaniom wychodzącym. Wysyłaj wysoce spersonalizowane, terminowe i istotne powiadomienia na preferowanych kanałach klientów.

Oprogramowanie Genesys do obsługi ruchu wychodzącego, obsługuje agentów uniwersalnych. Łącząc połączenia przychodzące i wychodzące z określoną grupą agentów lub wszystkimi agentami można zwiększyć ich wykorzystanie, skrócić całkowity czas oczekiwania na połączenia i poprawić ogólną liczbę połączeń.

Proaktywnie docieraj do klienta w terminowy, spersonalizowany i kontekstowy sposób. Trafiaj do właściwych klientów we właściwym momencie dzięki możliwościom predykcji, jakie daje SI Genesys, i wysyłaj zautomatyzowane powiadomienia SMS, aby oszczędzać czas.

Śledź, zarządzaj i podnoś poziom obsługi dzięki narzędziom do monitorowania wydajności, wspierania rozwoju pracowników i angażowania ich w sposób, który przynosi efekty. Wzmocnij pozycję menedżerów, zwiększ szybkość zdobywania kompetencji przez nowo zatrudnionych pracowników i korzystaj z grywalizacji w zakresie KPI contact center.

Pozwól menedżerom pracować z krótkoterminowymi prognozami i popraw efektywność prognozowania dzięki wykorzystaniu SI. Uprość planowanie pracy dzięki elastycznym regułom, zarządzaj czasem wolnym i zapewnij dostępność za pomocą ujednoliconego interfejsu użytkownika dla pracowników.

Śledź i badaj interakcje z klientami dla utrzymania jakości. Dzięki nagrywaniu interakcji i ekranów możesz rejestrować wszystkie interakcje, w tym połączenia głosowe i ekrany pracowników.

Daj swoim pracownikom, którzy pracują zdalnie i w globalnie rozproszonych zespołach, nowoczesne, zintegrowane rozwiązanie komunikacyjne. Dzięki rozwiązaniu Genesys Cloud, twoje zespoły nie są ograniczone lokalizacją ani sprzętem. To sieciowe rozwiązanie ujednoliconej komunikacji, softfon i natywne aplikacje mobilne, które sprawiają, że twoi pracownicy są zjednoczeni, przygotowani i zaangażowani — bez względu na to, gdzie się znajdują.

Rozwiązanie Genesys Cloud bezproblemowo łączy użytkowników contact center, użytkowników biznesowych, sprzedawców, partnerów i klientów. Łatwa i ujednolicona komunikacja w całej firmie optymalizuje czas reakcji agentów i poprawia wyniki biznesowe.

Narzędzia Genesys dają użytkownikom dostęp do kanałów komunikacji z poziomu jednej aplikacji — są obsługiwane przez dowolne urządzenie mobilne. Agenci mogą korzystać z kanałów wideo, softfonów, współdzielenia ekranu, kanałów czatu, bogatych profili pracowników i zarządzania dokumentami — wszystko to w jednym zintegrowanym rozwiązaniu.

Dokładne analizy online i pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym dostarczają informacji potrzebnych do zarządzania contact center w wielu zespołach i kanałach. Dostosuj pulpity do swoich potrzeb i reaguj w odpowiednim momencie.

Utrzymuj historyczny kontekst obsługi klienta i pracy contact center. Generuj raporty, aby móc śledzić i analizować poziom usług, czas połączeń, czas potrzebny na rozwiązanie problemu, zadowolenie klienta i inne kluczowe i strategiczne wskaźniki efektywności.

Łącz dane aktualizowane w czasie rzeczywistym i historyczne. Organizuj i wyszukuj według klienta lub interakcji i zyskaj jednoznaczne informacje dzięki dostosowanym i spójnym raportom, które zapewniają pełen wgląd w dane.

Odwiedź sklep Genesys AppFoundry, aby przeglądać, szybko skorzystać i wdrażać ponad 350 aplikacji innych firm partnerskich.
Znajdź wszystko, czego potrzebujesz, by rozszerzyć i ulepszyć swoje rozwiązanie Genesys Cloud — od prostych integracji z CRM po kreatywne sposoby wykorzystania SI i automatyzacji.

Pożegnaj się z długimi kontraktami na usługi specjalistyczne. Wstępnie przygotowane integracje, opracowane i wspierane przez Genesys, są szybkie do wdrożenia i łatwe do skonfigurowania. Upraszczają też integrację z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy CRM czy rozwiązania SI.

Łącząc dane z Salesforce (takie jak dane kontaktowe, incydenty serwisowe i historia zakupów) z danymi dotyczącymi obsługi klienta, Genesys Cloud może podejmować dynamiczne decyzje dotyczące routingu w oparciu o kontekst klienta, dodając umiejętności, ustalając priorytety, umożliwiając samoobsługę i nie tylko.