Gc logo horizontal color

Skorzystaj z prostego w obsłudze, wielofunkcyjnego rozwiązania Contact Center

Połącz telefon, pocztę e-mail, czat i platformy społecznościowe za pomocą jednego narzędzia.

Połączona, satysfakcjonująca obsługa

Wyobraź sobie nowy świat, w którym Contact Center działają tak płynnie, że po każdej interakcji klienci czują zadowolenie — świat, w którym pracownicy codziennie z chęcią idą do pracy.

Rozwiązanie Genesys Cloud CX‌TM sprawia, że ten świat staje się rzeczywistością. Tysiące firm na całym świecie korzystają z tego prostego, wielofunkcyjnego rozwiązania Contact Center, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę.

Co Genesys Cloud CX może zrobić dla Ciebie

Heart

Zadowoleni klienci

Twórz płynne rozmowy z klientami na kanałach cyfrowych i głosowych. Przewiduj i zrozum problemy klientów przed ich eskalacją — a nawet przed ich wystąpieniem.

Agent

Zadowoleni pracownicy

Intuicyjny interfejs ułatwia agentom szybkie rozwiązywanie problemów. Daj pracownikom możliwość wspólnego rozwiązywania problemów za pomocą narzędzi do współpracy, które pozwalają wyszukiwać, prowadzić rozmowy i wideokonferencje oraz udostępnią czat.

Contact center analytics and reporting

Lepsze wyniki biznesowe

Bezproblemowa integracja z Salesforce i innymi narzędziami CRM dodaje kontekst do relacji z klientami. Obniż koszty, zwiększ sprzedaż i zautomatyzuj rutynowe zadania dzięki technologii SI Genesys.

Poznaj niektóre funkcje Genesys Cloud CX

Gc screenshot@2x
Samoobsługa klienta

Samoobsługa klienta

System IVR z obsługą mowy

Wyposaż klientów w system IVR z obsługą mowy, aby szybciej rozwiązywać problemy. Dzięki funkcji NLU (Natural Language Understanding) klienci mogą korzystać z systemu w całkowicie naturalny sposób.

Boty głosowe

Uprość relacje z klientami, korzystając z botów głosowych, które swobodnie poruszają się między interakcjami i kanałami. Zarządzaj, ujednolić i zaplanuj dowolnego bota w telefonie, czacie internetowym, wiadomościach mobilnych i inteligentnych głośnikach.

Czatboty

Zapewnij klientom samoobsługową pomoc 24/7 dzięki czatbotom wyposażonym w sztuczną inteligencją (SI). Usprawnij obsługę zadań w dowolnym kanale cyfrowym dzięki automatyzacji z wykorzystaniem botów — ułatw transfer do agenta, zachowując pełen kontekst interakcji.

Kanały cyfrowe

Kanały cyfrowe

Czat

Szybko rozwiąż wszelkie problemy klientów za pomocą czatu internetowego. Umożliwia on agentom natychmiastową reakcję lub podjęcie działań prewencyjnych w przypadku zatrzymania transakcji. Łatwe przejście z samoobsługowego czatu z czatbotem do czatu z agentem z pełną interakcją i kontekstem klienta.

E-mail

Zintegruj pocztę e-mail ze spójną obsługą wielokanałową. Skonfiguruj odpowiednie automatyczne odpowiedzi i przekieruj wiadomości e-mail do odpowiedniej grupy agentów na podstawie analizy zawartości.

Wiadomości SMS i komunikatory

Aplikacje do obsługi wiadomości SMS i komunikacji umożliwiają tworzenie rozmów, które mogą trwać bez limitu. Kontekst i treść nigdy nie zostaną utracone, a rozmowy mogą zostać wznowione w dowolnym momencie, od miejsca, w którym zostały przerwane. Dzięki temu klienci mogą w wygodny sposób kontaktować się z agentami.

Wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu

Zobacz, co widzą klienci i spraw, aby interakcje były proste i bezproblemowe dzięki funkcji wspólnego przeglądania i udostępniania ekranu. W przypadku problemów klienci mogą udostępniać przeglądane strony agentom Contact Center lub ekspertom podczas rozmowy na czacie lub rozmowy głosowej z agentem lub ekspertem.

Usługi głosowe

Usługi głosowe

Genesys Cloud CX Voice

Ta usługa telefonii VoIP zapewnia publiczny dostęp telefoniczny do wszystkich usług Genesys Cloud CX, które subskrybujesz. Możesz zakupić numery telefonów bezpośrednio od nas lub przenieść już istniejące numery.

Zabierz ze sobą własnego operatora (BYOC)

Skorzystaj z preferowanego operatora lokalnego lub chmury dzięki rozwiązaniu Genesys Cloud CX. Istnieje możliwość utrzymania istniejącej relacji z operatorem lub ustanowienia nowej. Wybierz najlepszą infrastrukturę telefoniczną dopasowaną do swoich potrzeb.

Samodzielna administracja

Prosta administracja umożliwia łatwe skalowanie komunikacji w chmurze dzięki rozwiązaniu opartemu w 100% na chmurze rozwiązaniu call center. Kupuj, przydzielaj i zarządzaj usługami głosowymi Genesys Cloud CX w dowolnej chwili i miejscu dzięki prostemu interfejsowi internetowemu.

Przekierowywanie połączeń przychodzących

Przekierowywanie połączeń przychodzących

Przekierowanie głosowych połączeń przychodzących (ACD)

Przychodzące połączenia głosowe wykorzystują określone priorytety biznesowe firmy do segmentacji i klasyfikacji interakcji. Zwiększa to możliwość spełnienia wymagań umów SLA w zakresie wszystkich interakcji głosowych — bez tworzenia skomplikowanych strategii trasowania i dodawania zasobów.

Poczta głosowa

Zapewnij ciągłość obsługi klienta z pocztą głosową grupy i agenta. Otrzymuj powiadomienia e-mail o nowych wiadomościach, konfiguruj własne powitania i uzyskaj obsługę wielu języków.

Połączenia zwrotne

Skorzystaj z systemu IVR, który oferuje możliwość oddzwonienia, umożliwiając jednocześnie osobom dzwoniącym zachowanie bieżącej pozycji w kolejce. Planowanie natychmiastowych lub opóźnionych połączeń zwrotnych eliminuje konieczność zawieszenia rozmowy z agentem, co zwiększa zadowolenie klientów.

Kampanie wychodzące

Kampanie wychodzące

Kampanie wychodzące

Zbuduj trwałe okazje i zmniejsz liczbę połączeń przychodzących do Contact Center dzięki podstawowym kampaniom wychodzącym. Wysyłaj wysoce spersonalizowane, terminowe i istotne powiadomienia na preferowanych kanałach klientów.

Łączenie połączeń przychodzących/wychodzących

Oprogramowanie Genesys do obsługi ruchu wychodzącego obsługuje agentów uniwersalnych. Łącząc połączenia przychodzące i wychodzące z określoną grupą agentów lub całą populacją agentów można zwiększyć wykorzystanie agentów, skrócić całkowity czas oczekiwania na połączenia i poprawić ogólną ilość połączeń.

Powiadomienia proaktywne

Proaktywnie docieraj do klienta w terminowy, spersonalizowany i kontekstowy sposób. Ułatw klientowi interakcję, używając wybierania predykcyjnego, aby kontaktować się z właściwymi klientami w prosty sposób. Zautomatyzuj powiadomienia, aby zaoszczędzić czas i dostarczać klientom aktualne informacje.

Zaangażowanie pracowników

Zaangażowanie pracowników

Wydajność pracowników

Zarządzaj i zwiększaj poziom usług dzięki narzędziom do monitorowania wydajności, wspierania rozwoju pracowników i kontaktowania się z pracownikami w sposób, który pozwala osiągać lepsze wyniki. Zapewnij menedżerom lepsze możliwości, przyspiesz rozwój kompetencji nowych pracowników i przedstawiaj kluczowe wskaźniki wydajności Contact Center w interaktywny sposób.

Zarządzanie zasobami

Pozwól kierownikom ds. zasobów ludzkich pracę z prognozami krótkoterminowymi i zwiększ wydajności prognozowania dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Uprość planowanie pracy dzięki elastycznym regułom, zarządzaj czasem wolnym i zapewnij dostępność za pomocą jednego ujednoliconego interfejsu pracownika.

Zapewnienie jakości

Uważnie obserwuj relacje z klientami, aby utrzymać jakość kontaktu, przestrzegając zasad obowiązujących w firmie. Dzięki funkcji nagrywania rozmów i ekranu można rejestrować wszystkie interakcje, w tym połączenia głosowe i ekrany pracowników.

Ujednolicona komunikacja

Ujednolicona komunikacja

Dostęp z dowolnego miejsca

Zapewnij agentom pracującym zdalnie i w globalnie rozproszonych zespołach nowoczesne, zintegrowane rozwiązanie komunikacyjne. Dzięki rozwiązaniu Genesys Cloud CX zespoły nie są ograniczone lokalizacją ani sprzętem. To internetowe rozwiązanie do ujednoliconej komunikacji, telefon programowy i natywne aplikacje mobilne zapewniają zintegrowanie i zaangażowanie pracowników – bez względu na to, gdzie się znajdują.

Komunikacja biznesowa

Rozwiązanie Genesys Cloud CX zapewnia bezproblemowe połączenie użytkowników Contact Center, użytkowników biznesowych, dostawców, partnerów i klientów. Ujednolicenie komunikacji w firmie zapewnia krótszy czas reakcji agentów i poprawia wyniki biznesowe.

Współpraca agentów

Narzędzia do współpracy umożliwiają zespołom dostęp do kanałów komunikacji z poziomu jednej aplikacji na dowolnym urządzeniu. Agenci mogą korzystać z wideo, softfonu, udostępniania ekranu, stałych kanałów czatu, bogatych profili pracowników i zarządzania dokumentami — wszystko to w jednym zintegrowanym rozwiązaniu.

Raporty i analizy

Raporty i analizy

Panele wydajności

Kilkusekundowa analiza i panele aktualizowane w czasie rzeczywistym zapewniają informacje potrzebne do zarządzania Contact Center w wielu zespołach i kanałach. Dostosuj panele do własnych potrzeb, aby ułatwić szybkie reagowanie.

Raportowanie historyczne

Zachowaj historyczny kontekst z całego call center i generuj raporty, aby móc śledzić i analizować poziom usług, czas połączeń, czas potrzebny na rozwiązanie problemu, zadowolenie klienta i inne kluczowe wskaźniki efektywności.

Raporty w czasie rzeczywistym i pełna historia

Łącz dane aktualizowane w czasie rzeczywistym i historyczne. Organizuj i wyszukuj według klienta lub interakcji i zyskaj jednoznaczne informacje dzięki dostosowanym i spójnym raportom, które zapewniają pełen wgląd w dane.

Integracje i aplikacje

Integracje i aplikacje

Sklep AppFoundry

Odwiedź sklep Genesys AppFoundry, aby przeglądać i szybko wdrożyć ponad 315 aplikacji innych producentów. Znajdź wszystko, czego potrzebujesz, aby rozszerzyć i udoskonalić rozwiązanie Genesys Cloud CX — od prostej integracji z systemem CRM po kreatywne sposoby korzystania ze sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Wbudowane integracje

Koniec z z długimi, sztywnymi usługami serwisowymi. Wbudowane integracje opracowane i obsługiwane przez firmę Genesys są szybkie w instalacji i łatwe w konfiguracji. Upraszczają integrację z innymi systemami biznesowymi, takimi jak systemy CRM i rozwiązania SI.

Platforma Genesys Cloud CX

Platforma Genesys Cloud CX to elastyczna, skalowalna usługa Contact Center w postaci oprogramowania, którą można zintegrować z istniejącymi systemami i rozwijać wraz z firmą. Umożliwia ona również rozbudowę platformy programistycznej za pomocą zaawansowanych narzędzi API.

Bezpieczeństwo. Trwałość. Zgodność.

Wybierz bezpieczne, godne zaufania rozwiązanie dla opartego na chmurze Contact Center. Rozwiązanie Genesys Cloud CX spełnia i przewyższa nowoczesne standardy zabezpieczeń dzięki zewnętrznym testom penetracyjnym, automatyzacji obrony przed atakami oraz szyfrowaniu TLS i AES-256. Dzięki kluczowym certyfikatom branżowym zgodności z przepisami możesz mieć pewność, że dane klientów i firm pozostaną prywatne, niezależnie od branży i lokalizacji.

Co mówią nasi klienci

Gartner white svg

Genesys liderem w najnowszym raporcie Gartnera Magic Quadrant 2020 dla rozwiązań CCaaS

 

Gartner quadrant ccaas shot

Mamy opcje, które zaspokoją Twoje potrzeby

Dostosuj swoją firmę, korzystając z platformy Genesys Cloud CX

Opierając się na solidnej podstawie opisanej powyżej, platforma Genesys Cloud CX zapewnia zaawansowane opcje dostosowywania i rozbudowy, które pozwalają spełnić specyficzne potrzeby Twojej firmy.

Zarządzaj złożonością dzięki rozwiązaniu Genesys Multicloud CX

Opracowane z myślą o największych markach na świecie rozwiązanie Genesys Multicloud CX™ zapewnia wyrafinowaną obsługę klientów i transformację cyfrową na dowolną skalę.

Zapoznaj się z opcjami cenowymi platformy Genesys Cloud CX

Elastyczne opcje cenowe pomagają w zakupie tylko tych funkcji, których potrzebujesz. W dowolnym momencie możesz bezproblemowo zmniejszyć skalę lub rozwinąć system.

Zobacz wszystkie możliwości Genesys Cloud CX.

Zamów demo, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Genesys Cloud CX umożliwia prowadzenie płynnych rozmów przez kanały cyfrowe i głosowe za pośrednictwem łatwego, wielofunkcyjnego interfejsu.

Dowiedz się, w jaki sposób Twoja firma może skorzystać z szybkiego wdrożenia i prostej administracji, zmieniając Contact Center w centrum obsługi w jeden dzień.

Dziękujemy za zainteresowanie.

Skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, aby ustalić datę i godzinę, która będzie Ci odpowiadać.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Genesys ChatPomoc na żywo