Genesys Cloud CX AI 기반 올인원
클라우드 컨택센터 솔루션
Genesys Cloud CX는 모든 고객 및 직원 경험을 조율합니다.
Genesys Cloud CX는 모든 고객 및 직원 경험을 조율합니다.
AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼에 대해 알아보세요
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Genesys Cloud CX™는 세계 최고의 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼입니다. 이 솔루션을 사용하면 여정에서 중요한 순간을 만들어가면서 고객과 직원 경험의 모든 단계를 오케스트레이션할 수 있습니다.
100여 개 국가의 크고 작은 모든 규모의 기업에서 신뢰받는 Genesys Cloud CX는 최고의 고객 및 직원 경험 솔루션입니다. 옴니채널 인게이지먼트, 지능형 라우팅, 내장형 워크포스 인게이지먼트, 엔드 투 엔드 여정 관리 등에 AI를 구현하면 고객 충성도와 직원 유지율을 높일 수 있습니다. 단일 플랫폼을 사용하여 더욱 연결되고 의미 있는 경험을 구현하세요. 모든 고객과의 모든 상호작용에 언제나 최고의 경험을 제공합니다.
AI가 Genesys Cloud™ 플랫폼 전체에 기본으로 탑재되어 있습니다. 그런 만큼 AI의 강력한 기능을 활용하여 심도 있는 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 즉, 고객 요구를 보다 정확히 예측하고, 트렌드를 파악하고, 데이터 중심의 의사 결정을 내려 더 나은 서비스를 제공하게 됩니다. Genesys Cloud CX를 사용하면 고객 및 직원 경험을 저해하는 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX는 클라우드에 최적화된 설계로 비즈니스 성공에 필요한 민첩성, 확장성, 혁신을 실현합니다. 디지털 시대를 위해 디자인된 Genesys Cloud CX를 사용하면 레거시 시스템과 온프레미스 문제로 더 이상 고민할 일이 없습니다. 또한 네이티브 API 우선의 오픈 클라우드 네이티브 플랫폼을 통해, 클라우드 우선의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
고객 인게이지먼트, 워크포스 인게이지먼트, 여정 관리 기능을 하나의 플랫폼으로 결합합니다. Genesys Cloud CX를 사용하면 각기 다른 솔루션과 여러 벤더를 이용할 필요가 없습니다. AI 기반 통합 기술을 통해 보다 효과적이고 지능적으로 고객과 직원의 여정을 지원할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX® 제품은 개인화된 경험을 지원하고 심층적인 고객 인사이트를 확보하는 내장형 인공 지능(AI)을 기본으로 제공합니다. 즉시 사용할 수 있는 신뢰할 수 있고 검증된 Genesys Cloud AI로 서비스 품질과 비즈니스 수준을 높일 수 있습니다.
업계 최고의 컨택센터 소프트웨어로 중요한 순간에 필요한 경험을 제공하세요. Genesys Cloud CX는 경쟁이 심화되는 시장에서 경쟁우위를 유지하며 성장을 이어갈 수 있는 모든 툴과 기술을 제공합니다.
Genesys Cloud CX를 사용하면 풍부하고 연결된 경험을 더욱 쉽게 제공할 수 있습니다. 제네시스의 디지털 툴은 인터랙션의 컨텍스트를 유지하면서 채널 전반에서 경험을 최적화하고, 연결하고, 개인화합니다.
직원 성공에 필요한 모든 리소스를 하나의 플랫폼에서 제공하세요. Genesys Cloud 워크포스 인게이지먼트 관리는 직원의 가치와 만족도를 향상하고 관리 업무를 간소화합니다.
올바른 데이터를 손쉽게 확보하면 고객 여정을 보다 수월하게 최적화할 수 있습니다. Genesys는 사용 가능한 모든 고객 데이터를 통합하고, 여정과 관련된 인사이트를 발견하고, 연결된 여정을 오케스트레이션하는 데 필요한 솔루션을 제공합니다.
모든 기능을 지원하는 단일 통합 클라우드 아키텍처에 컨택센터 기술 스택을 통합하세요. 지속적인 혁신을 통해 글로벌 및 로컬 기대치에 맞춰 언제나 대규모로 대응할 수 있습니다.
