고객 상담을 더욱 쉽고, 스마트하게!

올인원 클라우드 컨택센터

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기본적인 콜센터 기능부터 다양한 디지털 채널, 미래의 고객 경험을 위한 혁신 기술까지!

Genesys Cloud는 고객, 상담사, 관리자 모두를 위한 쉽고 스마트한 올인원 클라우드 컨택센터 플랫폼입니다.

최신 기능을 갖춘 콜센터 솔루션을 단 며칠만에 구축
고객 문의 증가에 따라 상담석 즉시 확장 가능
인터넷만 있으면 언제 어디서든 상담 업무 가능
신속한 재택 상담 환경 지원
기업의 필요에 따른 연, 월 시간 단위 유연한 가격 옵션
매주 새로운 기능이 업데이트 되는 혁신 솔루션

숫자로 보는 Genesys Cloud

# Gartner 비전 완성도 1위 (Q4, 2020)

2700+

2,700여 고객이 선택한 솔루션

99.99%

99.99% 가동성을 자랑하는
가장 안정적인 고객 경험 솔루션

260+

2020년 260개 이상의 새로운 기능 배포

14m

매일 1,400만개의 대화 처리

350

Salesforce, Microsoft, Zoom 포함
350개 이상의 다양한 솔루션 애플리케이션과의 통합

Genesys Cloud 플랫폼 구성

IP 오피스

SIP 기반의 IP-PBX
통화 전환, 그룹 통화, 컨퍼런스 콜
보이스메일
팩스
IP 전화기, 소프트폰, WebRTC 지원

컨택센터

음성, 이메일, 채팅, 콜백, 코-브라우징, 화면 공유
셀프서비스 IVR
상담사 스크립트
프리뷰, 예측 기반 자동 아웃바운드 다이얼링
실시간 분석 및 이력 데이터 분석
워크포스 관리
CRM 및 써드파티 애플리케이션과의 통합

협업

1:1 및 그룹채팅
비디오 컨퍼런싱
화면 및 파일 공유
컨텐츠 관리
모바일 앱 지원

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Genesys ONLINE CONFERENCE 2022

금융 및 리테일 산업을 위한 고객 경험 컨퍼런스 2022의 주요 세션 영상을 통해
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.