Genesys の IVR とセルフサービスで業務を効率化
問題の迅速な解決、ルーティングの最適化、コストの削減。
- 平均処理時間（AHT）が 5 分短縮 – Quicken
- ネットプロモータースコア（NPS）が 55% 上昇 – Aeromexico
- コール待機時間が 36% 短縮 – テキサス大学リオ・グランデ・バレー校
問題の迅速な解決、ルーティングの最適化、コストの削減。
Genesys IVR ソフトウェアを活用した、セルフサービスの効率化、顧客満足度（CSAT）の向上方法
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Genesys を導入すれば、企業はセルフサービスのカスタマイズ、よくある問い合わせ対応の自動化、コールルーティングの効率化を実現できます。
Genesys IVR ならセルフサービスをパーソナライズして、初回解決率と顧客満足、運用効率を向上させることが可能です。
IVR とセルフサービスを活用
マルチレベルのインタラクションフローとメニューを作成できます。定義済みのフローや汎用的なメニューを使用することはもちろん、簡単なドラッグ・アンド・ドロップ式フロービルダーで、メニューオプションを独自にカスタマイズできます。
オムニチャネルボットによるサポート
定型業務を自動化することで、時間と運用コストを節約できます。ボットを作成して、音声、Web、SMS、メッセージングなどのあらゆるチャネルに導入するだけです。
適応型 IVR
すべてのチャネルに適応可能なセルフサービスアプリケーションを構築できます。取引の再開や、パーソナライズしたセールス、売掛金回収、既存顧客向けキャンペーンなどを、すべてリアルタイムに実行できます。
Genesys なら IVR とセルフサービスのプロセスを簡単に設計し、オムニチャネルボットサポートなどを開始できます。クイックツアーで概要をご覧ください。
Genesys は、セルフサービスの提供、スマートなルーティング、定型的な問い合わせの自動化などをシンプル化します。
「Genesys Cloud CX：カスタマーエクスペリエンスを変革するコンタクトセンター・ソリューション」
当社は最近コールフローを改善して、カスタマージャーニーをシンプル化しながら強化できました。IVR グリーティングを変更して知識の豊富なオペレーターと会話できるようにしたことで、お客様にとって迅速で簡単な選択肢を提供できるようになりましたが、フローの変更を最小限に抑えながら、これを達成できたのは素晴らしいことです。また、データ表ロジックを使用して、重大な問題やシステム障害の連絡も追加できました。必要な変更を簡単に実行できるのは、Genesys Cloud の優れた点のひとつです。
財務会計企業の認証ユーザー
「Genesys IVR は IVR の新たなスタンダード」
Genesys IVR は、業界トップクラスの IVR アプリケーションです。IVR はコールセンターシステムの主要機能の1つであり、Genesys IVR は Genesys のサービスにおいて重要な役割を果たしています。コードを使用して IT をカスタマイズする機能と、複雑なバックエンドロジックを記述する機能を持った、非常に強力なアプリケーションです。エンドユーザーに多数のオプションを提供し、顧客満足度を向上させることができます。
IT バンキング会社のコンサルタント
