Contact Center: Guida all’acquisto 2021

I trend che indirizzano le Customer Experience di nuova generazione

L’ultimo anno ha profondamente cambiato il nostro modo di vivere, lavorare e di condurre un’attività aziendale. I contact center sono stati sottoposti a maggiori pressioni per accelerare le trasformazioni digitali, tra cui il passaggio al lavoro remoto, l’adozione di nuove tecnologie e la gestione di situazioni delicate con i clienti.

Questi cambiamenti hanno modificato i requisiti e le priorità aziendali per le soluzioni di Customer ed Employee Experience. Sia che si tratti di valutare nuovi prodotti o di stare al passo con le tendenze, è necessario comprendere cosa sta trainando l’innovazione rapida e come le organizzazioni stanno concretizzando tali innovazioni.

Scarica la nostra guida all’acquisto di contact center per:

  • Scoprire come il 2020 ha cambiato per sempre i contact center
  • Approfondire le tendenze dei contact center per il 2021
  • Conoscere le funzionalità essenziali per un contact center moderno

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