OFFRI IL MIGLIORE SERVIZIO IN OUTSOURCING A OGNI CLIENTE

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Offri ai tuoi clienti esperienze straordinarie

La crescita del digital engagement, delle aspettative dei dipendenti e dei modelli di lavoro ‘work-from-anywhere’ stanno trasformando i contact center a livello globale. Come BPO, devi restare competitivo con una piattaforma per l’innovazione in grado di supportare il journey di trasformazione digitale dei tuoi clienti.

Con Genesys, ne puoi realizzare una in grado di aiutarli a ripensare i rispettivi journey, sfruttando le tecnologie più recenti fornite da un ecosistema di partner globale.

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Costruisci una piattaforma per l’innovazione flessibile e all’avanguardia

Modernizza la tua Customer Experience

Usando piattaforme legacy è difficile interagire con i clienti sui loro canali preferiti. Le loro aspettative stanno, di fatto, cambiando. Adotta le tecnologie più recenti e gioca un ruolo importante in questo scenario competitivo.

Coinvolgi gli agenti con gli strumenti giusti

Agli agenti serve una piattaforma integrata per gestire le interazioni con i clienti. Affidati a una piattaforma unificata per offrire ai membri del tuo team un’esperienza fluida attraverso tutti i canali. Risolvi con efficienza i problemi e riduci la durata delle chiamate.

Passa a modelli tariffari guidati dai risultati

Gli investimenti in infrastruttura non dovrebbero impedirti di offrire servizi di eccellenza. Sfrutta le funzionalità più recenti pagandole a consumo. Raggiungi i risultati migliori usando in modo ottimale le risorse.

Orchestra esperienze personalizzate a ogni livello

Una concorrenza sempre più forte richiede l’offerta di esperienze omnicanale personalizzate. Supporta i tuoi clienti con nuove funzionalità disponibili a richiesta. Costruisci una piattaforma agile che ha la flessibilità di adattarsi in base a consumi e risultati.

Semplifica la risposta ad esigenze diversificate dei clienti

Le aspettative dei clienti variano. Servi esigenze differenti senza la complessità di dover costruire una soluzione da zero. Integra facilmente le applicazioni o aggiungi nuovi strumenti e funzionalità al software di contact center. Permetti al tuo team IT di rifocalizzarsi su obiettivi aziendali strategici.

Un’architettura a microservizi ti consente di personalizzare la combinazione ideale di funzionalità per ottenere una rapida innovazione e agilità. Sentiti al sicuro sapendo che le tue risorse possono rispondere in modo affidabile alle aspettative dei clienti.

Reagisci con agilità a richieste variabili

Nuove tecnologie e applicazioni stanno trasformando le esperienze consumer. Le aziende si aspettano funzionalità aggiuntive via via che diventano disponibili. Fai emergere la tua attività grazie alla capacità di rispondere in modo rapido a richieste variabili.

Risparmia ai tuoi clienti lunghi cicli di sviluppo, testing e integrazione. Offri loro il servizio e la soddisfazione che cercano utilizzando plug-in “clicca e abilita”. Costruisci un senso di fiducia tra te e i tuoi clienti fornendo risposte rapide.

Garantisci agli agenti il supporto adeguato

Mantieni motivate le risorse dotandole di tutto quanto serve a svolgere il proprio lavoro. Guida le prestazioni degli agenti con iniziative di eLearning coerenti e ottimizzate, da svolgere autonomamente. Ripensa i tradizionali cicli di formazione e offri opzioni che soddisfino le nuove richieste del tuo team.

Usa le funzionalità di gamification per migliorare l’engagement dei diversi membri, costruisci relazioni solide nel team virtuale e offri più riconoscimenti. Puoi conservare i tuoi talenti più importanti affidandoti alle giuste tecnologie di engagement.

Supera le forti pressioni sui margini

I margini stretti sono una sfida che notoriamente caratterizza il settore business process outsourcing (BPO). Ottieni tutta la forza che ti serve per veicolare un servizio di eccellenza a prezzi competitivi. Concentrati sulla costruzione di quelle ottime relazioni con i clienti che producono profitti.

Introduci un modello di business flessibile con una tariffazione a consumo per risparmiare sui costi. Con l’opzione Bring Your Own Carrier (BYOC), hai la libertà di mantenere il tuo operatore di telecomunicazioni preferito, integrandolo.

Trasforma il tuo contact center con un un’unica piattaforma unificata

Fornisci Customer Experience sicure e personalizzate e coinvolgi le risorse con una piattaforma cloud all-in-one

Scelta dai migliori BPO di tutto il mondo

Stimola i tuoi dipendenti e offri Customer Experience eccezionali.

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Offri una una Customer Experience moderna

Prepara il tuo contact center per il futuro con una piattaforma all-in-one. Favorisci la crescita di business e soddisfa le mutevoli aspettative dei clienti grazie a Genesys. Connetti i tuoi sistemi per costruire una piattaforma integrata. Programma subito una demo per scoprire come Genesys può aiutarti a servire meglio i tuoi clienti.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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