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Aumenta la soddisfazione degli assicurati

Il panorama dei rischi è in continua evoluzione. Distinguersi nel settore assicurativo significa soddisfare le nuove aspettative dei clienti. Una singola interazione relativa a una richiesta di indennizzo o a una modifica dei termini delle polizze può dare il via o mettere la parola fine a una relazione.

Genesys offre una personalizzazione a ogni livello. Offri esperienze interconnesse e multicanale che superano le aspettative dei clienti e favoriscono una fidelizzazione che dura nel tempo.

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Offri esperienze assicurative personalizzate

Entra in sintonia con i tuoi assicurati

I clienti assicurativi desiderano convenienza e trasparenza. Fornisci il prodotto giusto e un servizio o un consiglio personalizzato per aggiungere valore e fidelizzarli.

Migliora l’efficienza e l’utilizzo

Guida con sicurezza le interazioni con i clienti. Automatizza la sottoscrizione e la gestione delle richieste di indennizzo per ridurre i costi, consentendo agli agenti di dedicarsi alle interazioni più complesse.

Offri servizi di qualità e integrali tra loro

Rendi il tuo ecosistema assicurativo più integrato digitalmente. Migliora i profitti, la velocità di rilascio sul mercato, la flessibilità e la scalabilità con una piattaforma cloud aperta.

Crea esperienze assicurative coinvolgenti su tutti i canali

Aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora le prestazioni grazie a una profonda conoscenza dei clienti e a un coordinamento interfunzionale. Dalla sottoscrizione alle richieste di indennizzo, anticipa e affronta le esigenze di vendita e assistenza. Una piattaforma tecnologica agile consente di stare al passo con le necessità dei clienti.

Trasforma radicalmente le Customer Experience

Ottenere la fidelizzazione dei clienti può risultare difficile nel caso di interazioni limitate tra operatori e assicurati. Le agenzie e compagnie assicurative devono sempre fornire il miglior supporto, a maggior ragione in tempi di crisi.

Utilizza le preferenze degli assicurati, non le esigenze dell’operatore, per promuovere le interazioni. Proponi diverse opzioni durante i customer journey. Offri comunicazioni proattive sullo stato delle domande, su quello delle richieste di indennizzo o sulla notifica dei pagamenti. Consenti ai clienti di utilizzare i servizi self-service ed evitare di attendere in coda un agente assicurativo.

Migliora l’agilità e la reattività

Gli operatori assicurativi devono adattarsi e rispondere alle esigenze in continuo mutamento, ma i sistemi legacy possono ostacolare i progressi necessari. Spesso si tratta di infrastrutture suddivise in silos funzionali, come ad esempio “distribuzione” o “richieste di indennizzo”. Possono persino avere dati, processi, tecnologie e risultati diversi.

La migrazione al cloud riduce il bisogno di manutenzione, i costi e le attività di supporto. Inoltre, semplifica il lavoro remoto e l’accesso a nuove funzionalità di intelligenza artificiale (AI) e analisi.

Adotta processi intelligenti

Gli assicurati vogliono convenienza e semplicità dalla loro compagnia assicurativa. Se non le ottengono, le cercheranno altrove.

Sfrutta i bot basati sull’intelligenza artificiale e le funzionalità predittive in tutti i processi più comuni. Mantieni i clienti coinvolti e offri loro un servizio self-service, dalla richiesta di un preventivo alla compilazione di una domanda, o alla presentazione di una richiesta di indennizzo. Raccogli informazioni per individuare le esigenze di formazione e migliorare le relazioni con i clienti.

Aumenta l’efficienza operativa

Offri ai clienti un servizio eccezionale senza sovraccaricare di lavoro gli agenti e il personale del tuo call center. Intelligenza artificiale, bot e altre tecnologie deviano le interazioni, riducono i tempi di gestione e migliorano l’efficienza.

Entra in contatto con i clienti sui canali che amano di più e con messaggi significativi e utili. Fai in modo che possano ottenere ciò di cui hanno bisogno senza fare mai una telefonata. E se necessitano di ulteriore aiuto, indirizzali senza problemi al supporto umano.

I clienti ottengono un’esperienza migliore quando chiamano e gli agenti sono molto più istruiti su come gestire qualsiasi richiesta.

— Aaron Roche, Travel Manager, Operations, Tokio Marine Management Australasia

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Acquisiamo e approfondiamo costantemente le interazioni, scoprendo modi per migliorare le prestazioni degli agenti e semplificare ulteriormente le relazioni commerciali che i clienti hanno con noi.

— Martin Broom, Director of Operational Strategy and Planning, Saga

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Connetti il customer journey per migliorare i risultati

Il customer journey che offri può favorire o danneggiare la fidelizzazione dei clienti. Con gli strumenti e le tecnologie corretti, puoi connettere i dati per offrire esperienze migliori. Metti i tuoi agenti in condizione di risparmiare tempo esonerandoli dalle attività ripetitive e migliora allo stesso tempo la loro esperienza rendendola fluida.

AI

Potenzia le tue vendite, i tuoi servizi di polizza e il tuo centro richieste di indennizzo con esperienze personalizzate a ogni livello.

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Sicurezza Cloud

Garantisci la sicurezza e la privacy dei dati degli assicurati in ogni interazione.

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Customer Self-Service

Fornisci servizi self-service omnicanale mirati per tutte le esperienze assicurative

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Chatbot

Interagisci con i bot basati sull’intelligenza artificiale mentre gli agenti rispondono a domande complesse.

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Customer engagement digitale

Affida al self-service e all’automazione le attività di sottoscrizione delle polizze e di richiesta di indennizzo per migliorare le interazioni e ridurre i costi.

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Engagement predittivo sul Web

Conosci chi visita il tuo sito web e perché. Indirizzali automaticamente alla migliore azione successiva.

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Gestione delle prestazioni dei dipendenti

Sostieni lo sviluppo dei membri del tuo team per coltivare le competenze che favoriscono i risultati aziendali.

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Report e analisi

Ottieni una visione completa delle attività per creare esperienze migliori e identificare i bisogni di formazione.

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Scopri come le compagnie assicurative stanno trasformando il customer service

Consenti al tuo team di fornire supporto in tempo reale su tutti i canali.

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Ripensare e rivitalizzare le relazioni assicurative

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Customer engagement: la strada giusta per grandi risultati

Customer engagement: la strada giusta per grandi risultati

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Fidelizza gli assicurati grazie all’engagement del tuo team

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Banche e assicurazioni nell’era del cliente sempre connesso

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Esplora la potenza del cloud e dell’intelligenza artificiale

È il momento di pensare a qualcosa di più della semplice mitigazione dei rischi e di iniziare a distinguere il tuo brand. Genesys fornisce il software per il customer service assicurativo necessario per collegare le interazioni tra i diversi punti di contatto. Grazie al nostro supporto, potrai offrire esperienze migliori ai tuoi clienti e dipendenti.

Richiedi una demo per toccare con mano la potenza dell’intelligenza artificiale. Scopri in che modo la nostra tecnologia cloud è in grado di orchestrare interazioni senza problemi in tutti i canali.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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