Genesys et Talkdesk

Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys est une plateforme de centre de contact leader.

Merci de l’intérêt que vous nous portez.
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Des clients réels, des résultats concrets

Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’obtenir des résultats mesurables et d’évoluer en toute fluidité

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50 %

de réduction du coût total de possession (TCO)

88 %

d’amélioration des niveaux de service

108 %

d’amélioration du taux de réponse aux appels au cours des deux premières semaines

45 %

des questions résolues par les assistants virtuels

Recommandations de confiance

Les analystes et les utilisateurs en conviennent : Genesys est une solution leader

Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.

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2025 Gartner^® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service

Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage

IDC MarketScape : Évaluation mondiale 2025 des plateformes d’IA conversationnelle à usage général

Genesys nommé Leader de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape

Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »

Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester

Ne vous contentez pas de ce que vous offre Talkdesk

Découvrez comment Genesys simplifie la création d’expériences client personnalisées, évolutives et transparentes.

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« Genesys Cloud est un excellent produit qui s’intègre en toute fluidité… Riche en fonctionnalités, la plateforme bénéficie de mises à jours régulières, faciles à utiliser avec de nombreux avantages pour nos utilisateurs et, par conséquent, pour nos clients. L’accès à de nombreuses fonctionnalités exceptionnelles sur une seule interface est très pratique et permet de gagner beaucoup de temps, plutôt que d’ouvrir plusieurs applications différentes, ce qui améliore la productivité et l’efficacité. »

Alternatives qui avaient été envisagées :
Talkdesk, Zendesk Explore et Avail

Ingénieur IT
Éditeur de logiciels

« Genesys Cloud CX convient parfaitement à tout centre de contact qui cherche à améliorer son expérience client au moyen de la voix et de métriques ciblées. »

Alternatives qui avaient été envisagées :
Talkdesk

Chef de projet en service client
Société de comptabilité