Genesys et Nice CXone

Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.

Merci de l’intérêt que vous nous portez.
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Des clients réels, des résultats concrets

Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’obtenir des résultats mesurables et d’évoluer en toute fluidité.

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50 %

de réduction du coût total de possession (TCO)

88 %

d’amélioration des niveaux de service

108 %

d’amélioration du taux de réponse aux appels au cours des deux premières semaines

90 secondes

en moins sur le temps de traitement grâce à l’IA

Recommandations de confiance

Les analystes et les utilisateurs en conviennent : Genesys est une solution leader

Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.

Gartner^® Magic Quadrant™ 2025 pour les centres de contact en tant que service

Gartner classe Genesys dans le carré des leaders pour la 11e année consécutive

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2025 Gartner^® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service

Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage

Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »

Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester

Ne vous contentez pas ce que vous offre NICE

Genesys offre des solutions de self-service, d’engagement assisté par un conseiller et de Workforce Engagement Management (WEM), le tout au sein d’une même plateforme. Découvrez tout ce que Genesys Cloud a à offrir en quelques clics.

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« L’interface utilisateur de Genesys est bien supérieure à celle de NICE CXone. Elle est très épurée et intuitive. Nous avons pu rendre nos conseillers opérationnels sur Genesys en enregistrant simplement un tutoriel de 17 minutes. Avec NICE CXone, d’après ce que nous avons vu dans la démo, il aurait fallu des semaines de formation pour que nos conseillers se sentent à l’aise sur le système. De plus, les frais d’abonnement pour NICE CXone étaient deux fois plus élevés que ceux de Genesys, alors qu’ils offraient moins de fonctionnalités standard. »

Vice-président en charge des technologies de l’information,
Entreprise de gestion d’organisations à but non lucratif

« Nous avons récemment migré depuis inContact, en raison de l’augmentation continue des coûts et de l’assistance apathique en constante dégradation. Et nous avons cueilli les fruits de cet investissement :

Genesys Cloud a réduit le coût total de possession de 370 % par rapport à nos anciens systèmes
Genesys Cloud a amélioré la durée du cycle de gestion de la qualité de 150 % par rapport aux systèmes précédents, principalement grâce à une meilleure accessibilité des appels. Nous avons obtenu un système de qualité clé en main, facile à utiliser et à implémenter.
Nous n’utilisons pas toutes les fonctionnalités de Genesys Cloud (WFO, Dialer), mais il est agréable de savoir que nous avons la possibilité d’étendre nos opérations tout en utilisant le même système. »

Mike McGowan
Responsable du service client,
Acclivity LLC