Genesys vs. Avaya
Los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys Cloud es la plataforma de contact center líder
- Miles de migraciones de Avaya
- 33 % de ahorro promedio en TCO
- 64 % de reducción promedio de gastos de capital interanuales
Los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys Cloud es la plataforma de contact center líder
Vea por qué Genesys Cloud es una plataforma líder en este tour autoguiado
Genesys ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias del cliente excepcionales, obtener resultados quantificables y expandirse sin problemas.
Recomendaciones en las que puede confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de engagement del cliente.
2025 Capacidades críticas de Gartner® para contact center como servicio
Genesys fue el único proveedor clasificado como #1 en 3 de 5 Casos de Uso
IDC MarketScape: Evaluación mundial de proveedores de plataformas de inteligencia artificial conversacional de propósito general 2025
Genesys nombrada un líder en IA conversacional de propósito general por IDC MarketScape
The Forrester Wave™: Plataformas de contact center como servicio, informe del segundo trimestre de 2025
Forrester ha reconocido a Genesys como líder en CCaaS.
Genesys ofrece soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y gestión nativa del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), todo en una sola plataforma. Descubra todo lo que Genesys Cloud tiene para ofrecer con tan solo unos clics.
“Antes de Genesys, usábamos Avaya PBX para las llamadas. El enrutamiento era muy básico; y el servicio, deficiente. No teníamos funciones de reporte en tiempo real, ni herramientas de programación, ni la capacidad de prever la cantidad de personal y la carga de trabajo. Dado que nuestro contact center se expandía y resultaba necesario mejorar los servicios y la experiencia del cliente, tuvimos que recurrir a Genesys para que nos ayudara a impulsar la eficiencia y la productividad en toda nuestra organización de soporte”.
— Líder de equipo, Servicio al Cliente
, empresa de software informático
“Genesys es, por lejos, la solución de experiencia del cliente más completa que se ofrece en el mercado actual. Avaya quedó muy atrás en lo que respecta a I+D… Genesys incorpora todas sus soluciones, características y funciones… No hay otra solución en la que pueda confiar mi futuro”.
— Grayton E. K.,
consultor nacional de Soluciones
