Personalisieren Sie das Kundenerlebnis und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, nahtlosen Service per Telefon, E-Mail, Chat, Textnachrichten und über soziale Kanäle zu bieten.
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Genesys ermöglicht es Unternehmen, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten, aussagekräftige Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundentreue zu stärken.
Mehr als 6.500 Unternehmen vertrauen auf die Genesys Cloud™ Plattform. Sie bietet nahtlose, skalierbare Lösungen, die auf Ihre Anforderungen an das Kundenerlebnis zugeschnitten sind.
Keine überholten oder problematischen On-Premise-Systeme – Genesys Cloud ist für die heutige digitale Umgebung konzipiert. Unsere native API-First Open Cloud-Plattform passt sich nahtlos an. Sie wird durch einen kontinuierlichen Produktinnovationszyklus unterstützt, wodurch Ihr Unternehmen einen herausragenden Kundenservice bieten kann, und zwar ganz unabhängig von jeglichen Änderungen.
Genesys Cloud ist KI-gestützt und bietet native künstliche Intelligenz (KI) auf der gesamten Plattform. Dies hilft bei der Vorhersage von Kundenbedürfnissen sowie der Identifizierung neuer Trends und liefert Ihnen die Tools, mit denen Sie datengestützte Entscheidungen für einen besseren Kundenservice treffen können.
Genesys Cloud bietet native, integrierte KI, die personalisierte Erlebnisse ermöglicht, tiefgreifende Kundeneinblicke liefert und viele weitere Vorteile bietet. Genesys Cloud AI ist zuverlässig, bewährt und sofort einsatzbereit, sodass Sie Ihre Unternehmensleistung verbessern können.
Die äußerst zuverlässige Call Center-Softwarelösung hatte im Zeitraum von 12 Monaten bis zum 31. Januar 2025 eine Verfügbarkeit von 99,998 %. Wir nehmen Sicherheit und Compliance ernst, um Ihre Kundendaten zu schützen und sicherzustellen, dass Ihr Betrieb den Branchenvorschriften entspricht.
Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können
Sowohl von Analysten als auch von Benutzern als führend anerkannt. Dies setzt Maßstäbe bei Lösungen für die Kundenbindung.
Gartner® Magic Quadrant™ 2024 for Contact Center as a Service
Genesys wurde als „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ (CCaaS)-Lösungen ausgezeichnet
The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Bericht Q2 2025
Genesys wurde von Forrester in CCaaS als „Leader“ ausgezeichnet
Erfahren Sie, wie Genesys es Unternehmen ermöglicht, die Leistungsfähigkeit von KI zu nutzen, um Kundenerlebnisse neu zu definieren, Abläufe zu optimieren und Mitarbeiter wie nie zuvor zu unterstützen.
Entwickeln Sie kanalübergreifende Customer Journeys und generieren Sie bessere Geschäftsergebnisse mit dem Genesys Call Center System.
„Dank Genesys Cloud konnte unser Unternehmen zu einer cloudbasierten, konformen Plattform wechseln, die alle Interaktionen nahtlos in einem zentralisierten und benutzerfreundlichen System zusammenführt. Wir freuen uns zu sehen, welche neuen Funktionen und Produktverbesserungen jetzt und in Zukunft auf uns warten, damit wir unser Geschäft effizienter ausbauen können.“
Ryan Ervin,
Sr. Director, Customers for Life
TCC, Verizon Premium Wireless Retailer
„Genesys ist die mit Abstand umfassendste Customer Experience-Lösung, die heute auf dem Markt angeboten wird … es gibt keine andere Lösung, auf die ich im Hinblick auf die Zukunft setzen würde.“
Grayton E. Koening, National Solutions
Consultant
Voxai
