カスタマーエクスペリエンス、運用効率、ROIを最適化

ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター/カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、戦略的なビジネス上の目標を達成しながら、現在も将来も顧客の期待を上回るエクスペリエンスを提供しまう。また、単一の統合プラットフォームを利用することで、コンタクトセンターに関連するシステム統合に伴う面倒な課題も解決することが可能です。パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現するとともに、運用効率が高め、コストを削減します。

シームレスなエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを実現

ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター/カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、コンテキスト情報と履歴情報をチャネル間で共有し、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。チャネルの分断化を解消できるほか、顧客に不要な負荷を与え、意味もなくロイヤリティに影響する、共通性のないソリューションを排除することが可能です。

運用効率の最適化

コンタクトセンターでのオフラインの作業とバックオフィスの作業アイテムを効率的に管理します。これにより、従業員の生産性が高まるため、カスタマーエクスペリエンスが向上し、収益が大幅に増加します。

総所有コストの削減

セキュアで拡張性に優れたクラウドベースのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームにより、拡張性、俊敏性、セキュリティを向上させることができます。プロアクティブな顧客エンゲージメントやワークフォースの最適化、固有の要件に対応するモバイルマーケティング・ソリューションをすばやく展開し管理することができます。

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