03/27/2017

Genesys在Enterprise Connect 2017大会上宣布扩展客户体验平台产品，并展示全新的易用性功能

北京，2017年3月28日——全渠道客户体验（CX）及联络中心解决方案的全球领导者Genesys® (www.genesys.com)日前在美国2017 Enterprise Connect展会上宣布拓展并重新命名Genesys客户体验平台。（Genesys展台#1906）。Genesys将展示三款互补性的产品——Genesys Multicloud CX、PureConnect以及 Genesys Cloud，每款产品都针对不同的市场细分及客户。所有产品都增加了全新的易用性功能，为企业用户以及联络中心座席带来更多益处。

自2016年底收购Interactive Intelligence后，Genesys现在可以提供更广泛的产品组合，为各种规模的企业打造卓越的客户体验。客户可以依据自己的偏好，选择基于云的或自建解决方案。以下是Genesys全新推出的三款重点产品组合：

• Genesys Cloud是统一的、一体化的客户交互及员工协作解决方案，便于使用，且能快速部署。Genesys Cloud是一款真正的云产品，具备灵活性、开放性、功能丰富，专为快速创新打造。
• PureConnect (基于 CIC及CaaS)是久经考验的一体化的全渠道交互产品，可快速部署，便于管理，极具灵活性，针对企业特定需求量身打造。可为中大型企业提供全面的服务，自建及云端均可部署。
• Genesys Multicloud CX (基于Genesys 企业版)是一套真正的全渠道客户交互解决方案，为全球化企业提供极具竞争力的卓越体验，提供实时的、基于背景信息的历程，世界一流的路由功能，帮助企业实现各种规模的数字化转型。

Genesys首席市场官Merijn te Booij表示：“Genesys今年在Enterprise Connect大会上全新亮相。我们的企业规模比以往更大，产品组合也更为广泛。唯一不变的是我们为客户奉献全球最佳的客户体验的使命。Genesys可以在整个客户生命周期（从市场到销售再到服务）助力企业提供卓越的客户服务。不论是小型企业，还是拥有成千上万用户的全球化企业，Genesys都能为其提供最佳的解决方案。”

他还补充道：“很高兴能在大会上展示我们的最新成果，不断增强的PureConnect解决方案。PureConnect的新功能方便易用，大幅提升座席效率。”

PureConnect在整体易用性以及联络中心座席体验方面的提升，主要包括：

• Co-Browse View：两个或两个以上的用户可以同时浏览同一个网页并实现交互，确保联络中心座席可以更好地控制并直接帮助访问者浏览公司网站，同时还可以与访问者交谈或聊天。
• Early Adopter WebRTC：通过电脑端的火狐或谷歌浏览器，用户无需IP电话或者安装其他应用，只需使用电脑自带麦克风与扬声器即可实现与SIP软电话一致的连接。

Genesys的高管将出席展览会上的六个会议，分享他们在云、机器人、人工智能、物联网等新兴创新科技上的专业见解，同时分析并分享多个垂直市场的客户案例研究。

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的优秀客户体验。我们始终以客户为先，坚信卓越的客户交互造就非凡的商业成就。来自100多个国家逾10,000家公司信任Genesys, 选择了业内第一的客户体验平台，实现了完美无缝的全渠道客户历程并建立持久的客户关系。我们不断追求创新并且勇争第一，因此行业顶级分析师公认Genesys是客户交互解决方案的领导者，无论是云端或自建，皆处于领先地位。

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