Gartner, Genesys Cloud’un Uygulama Kabiliyetini Görüyor

Gartner kısa süre önce 2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service‘i yayınladı; ve Genesys’i Lider olarak tanımlayarak “Vizyon Bütünlüğü” alanında en ileriye yerleştirdi. Vizyonumuzun görülüyor olmasından büyük heyecan duyuyoruz ve “Uygulama Yeteneği” alanında da gösterdiğimiz önemli gelişmeden de aynı şekilde gurur duyuyoruz. Sonuçta müşteriler, Hizmet Olarak Deneyim vizyonumuza yatırım yapıyorlar, ancak güvenlerini kazanan ve sadakat sağlayan bu vizyonu uygulama yeteneğimiz.

Karşılaşılan Yeni Zorluklar

COVID-19 salgınının yarattığı kriz, 30 yıllık iş hayatımızda yaşadığımız hiçbir şeye benzemiyor. Sektörlerin her birindeki işletmeler keşfedilmemiş sularda yüzüyor. 700’den fazla şirket, Genesys’den uzaktan çalışma yeteneği, değişen coğrafi operasyonlar ve müşteri taleplerindeki beklenmedik artışları yönetme konusunda yardım istedi.

Hızlı yanıt teklifimiz tüm organizasyon, iş ortaklarımız ve bulut platformumuz için bir stres testiydi. Ekipler, uygulamada çevik ve esnek kalmalıydı. Müşteriler bizimle birlikte çalışarak, Genesys Cloud™ çözümlerini kullanarak 48 saatten daha kısa bir sürede yeni iletişim merkezleri kurdu ve çalışmaya başladı.

Pandemi, ani ve kaçınılmaz değişikliklere dirençli olan bulut çözümlerine sahip olmanın şirketler açısından ne kadar kritik olduğunu hepimize güçlü bir şekilde gösterdi.

Dünyaya Hizmet Etmek

Birçok şirket, iletişim merkezi platformlarını birden çok coğrafi bölgeye hizmet verebilecek tek bir sağlayıcıda birleştirmek istiyor. Gartner, raporunda bu önemli trendle ilgili bakış açılarını paylaşıyor.

Dünyanın her yerinde müşteriye sahip Genesys Cloud, eşsiz bir küresel varlığa ve erişime sahip. İlk 50 Genesys Cloud müşterisinin yaklaşık %60’ı çok uluslu kuruluşlar. İyi kurulmuş bir küresel kanal ve iş ortağı ekosistemi içeren sağlam coğrafi stratejimizi uygulama becerimiz nedeniyle Genesys’i seçtiler.

Genesys Cloud artık dokuz Amazon Web Hizmetleri (AWS) Bölgesinde yer alıyor. En son eklenen Kanada, Kore ve İngiltere, sıkı veri egemenliği gereksinimlerine sahip finansal hizmetler ve kamu şirketleri için özellikle değerli. Yeni çekirdek ve uydu bölgeleri ve ayrıca Genesys Cloud Voice kullanılabilirliği dahil olmak üzere daha da fazlasını içeren bir genişleme süreci de devam ediyor.

Şu anda nerede olursanız olun – veya nerede büyümek istiyor olursanız olun- Genesys hizmet vermeye hazır.

En İyilerle Ortaklık

İyi bir uygulama becerisi, bunu tek başımıza yapacağımız anlamına gelmiyor. Ortaklarımız, küresel müşterilere daha büyük ölçekte daha fazla değer sunma becerisini geliştirmek için Genesys ile birlikte çalışan yenilikçi, pazar lideri, birinci sınıf şirketlerdir.

Microsoft, Google Cloud, AWS, Adobe ve Zoom Video Communications gibi sektör liderleriyle ortaklık yapıyoruz. Bu ortaklıklar, Hizmet Olarak Deneyim vizyonumuzu geliştirmemiz için kritik öneme sahip. Müşterilere son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için bulut teknolojisini ve yapay zekayı kullanan bu kuruluşlarla verileri kullanabiliyor ve paylaşabiliyoruz.

Küresel iş ortağı ağımıza daha fazla odaklanıyoruz – müşterilerimizin bulut stratejilerini uygulamasını sağlayacak doğru desteği sunabilmek için her zamankinden daha yakın çalışıyoruz. Ayrıca, şirketlerin Genesys Bulut platformunu ortak uygulamalara, entegrasyonlara ve hizmetlere sorunsuz erişimle genişletmelerine yardımcı olmak için AppFoundry Marketplace‘i büyütmeye devam ediyoruz.

Her Boyuttan Çağrı Merkezini Dönüştürmek

2017’den beri 2500’den fazla iletişim merkezinin eskimiş çağrı merkezi sistemlerinden hızlı inovasyon için oluşturulmuş bulut müşteri deneyimi platformuna geçmesine yardımcı olduk. Kanıtlanmış yaklaşımımız riski azaltır, karmaşık konuları basitleştirir ve ticari değeri daha hızlı sunar. İşi doğru yapmak için ne gerektiğini biliyoruz.

Westpac NZ için, bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformuna geçiş birçok avantaj sağladı. Genesys Bulut platformuna geçtikten sonra, müşteri deneyimini ve Net Tavsiye Skorlarını iyileştirdi, çağrı akışını %100 artırdı ve bölgelere göre ayrılmış 39 birbirinden kopuk çağrı merkezini tek bir sanal çağrı merkezine taşıdı.

Buluta geçiş yapmayı düşünüyorsanız, sizi başarıya yönlendirebiliriz.

Değer Sunmak

Genesys’de yapılan uygulamalar, yayınlanan yeni özelliklerin sayısıyla veya her çeyrekte elde edilen gelirle ölçülmez. Nasıl göründüğümüzle ölçülür – “One Genesys” olarak. Konu, müşterilerimize ve onların müşterilerine harika deneyimler ve sonuçlar sunmak, çalışanlarımız ve ortaklarımız arasında birbirimize olan ortak değerler ve güvendir.

2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service report raporunun ücretsiz bir kopyasını edinin.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 Kasım 2020.

Gartner, araştırma yayınlarında açıklanan edilen herhangi bir satıcıyı, ürünü veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek derecelendirmeye veya diğer sıfata sahip satıcıları seçmelerini tavsiye etmez. Gartner araştırma yayınları, Gartner’ın araştırma kuruluşunun görüşlerinden oluşur ve gerçeklerin beyanı olarak yorumlanmamalıdır. Gartner, belirli bir amaca uygunluk veya satılabilirlik garantileri dahil olmak üzere, bu araştırma ile ilgili tüm açık veya zımni tüm garantileri reddeder.

Paylaş:

Sizin için önerilen

Genesys ChatCanlı Yardım
Close Widget

Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?

Genesys ChatCanlı Yardım