2020’de En Çok Okunan 10 Blog

 2021’e girerken, “hatırlanacak bir yıl” olarak adlandırdığımız bu senede öğrendiklerimizi düşünüyoruz. 2020’de Genesys blogu, bulut iletişim merkezi geçişlerinden çok kanallı strateji oluşturmaya ve yapay zekaya (AI) kadar pek çok alanı kapsadı. İşte 2020’de okuyucuların değer verdiği 10 makalenin özeti…

Bulut İletişim Merkezi ile Rekabetçi Kalma

Bulut, her boyutta ve sektörden şirketin müşteri deneyimlerini kişiselleştirmesine, müşteri yolculuğunu iyileştiren verilere ve analitiklere erişmesine ve çalışan deneyimini geliştirmesine olanak tanır. Bu blogda, Genesys müşterisi ATB Financial’ın iletişim merkezi altyapısının tamamını altı ayda buluta nasıl taşıdığına ilişkin bulut geçişi konusundaki bir başarı öyküsünü okuyacaksınız.

Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Çok kanallı bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak, devasa bir iş gibi görünebilir. Ancak doğru bir planla bunun öyle olması gerekmez. Bu blog, şirketinizin rakiplerinizden daha iyi performans göstermesini ve kârlılığınızı artırmasını sağlayan çok kanallı bir teknoloji stratejisi oluşturmanın temel adımlarını özetlemektedir.

Yapay Zeka ile Daha İyi Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Yapay zeka gelişmeye devam ediyor ve tüm endüstriler ve bölgeler bunun etkisini yaşıyor. Her gün daha fazla şirket, güçlü bir iş aracı olarak yapay zekaya yöneliyor. Yapay zekan, iletişim merkeziniz için ne gibi bir potansiyel taşıyor? İşte yapay zekanın şirketinize yardımcı olabileceği bazı yollar.

Bulut Yarışında En İyi Makineyi Oluşturmak

COVID-19 salgını birçok şirketi hızla değişmeye ve çalışanlarını evden çalışmak üzere donatmaya zorladı. Ancak tüm şirketler buluta geçişe hazır değildi. İşte Genesys CloudTM platformu damgasını burada vurdu. Bu blog, bulut iletişim merkezi çözümümüzün harika bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olmak için size sunacağı güce dair ayrıntıları paylaşıyor.

Yapay Zekaya ve Dijitale Yaşam Veren En İyi Trendler

Şirketler, müşterilere yeni ve geliştirilmiş yollarla hizmet sunmaya odaklanıyor ve bu, dijital ve yapay zekayı uygulamanın yanı sıra verileri yapay zekaya hazır hale getirmeyi de içeriyor. Bu blogda yapay zeka ve dijitale yön veren dört trendi derinlemesine inceleyin.

İşgücü Katılımı Eski Sorunları Yeni Yöntemlerle Çözüyor

Bu blogda, Genesys Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Cameron Smith, çalışan bağlılığı dünyasındaki yenilikleri ele alıyor. Cam ayrıca, işgücü katılım yönetimi (WEM) uygulamalarının geleceğinden ve iş gücü katılımının tüketicileri ve çalışanları nasıl etkilediğinden bahsediyor.

Yapay Zeka Hakkındaki İyiler, Kötüler, Çirkinler ve Gerçekler

Teknolojide, neyin iyi, kötü veya sadece çirkin olduğunu anlamak, satın alma sürecinin zorlu ama kritik bir parçasıdır. Bu blog, iletişim merkezinde yapay zeka kullanmanın tüm yönleri hakkında fikirler sunuyor ve Genesys Dialog Engine’deki temel özellikleri özetliyor.

Çok Kanallı İletişim Merkezi için Dört Harmanlama Yöntemi

Modern, çok kanallı bir müşteri deneyimini tanımlarken, sonraki adımları bilmek çok önemlidir. Bu blogda, çok kanallı hizmetleri harmanlama konusunda bilgi sahibi olacaksınız.

Entegre bir WEM Paketine Geçmek İçin Dört Neden

Birçok şirket, WEM’i bütünsel bir yaklaşım ile kullanmak için birden çok çözüm sağlayıcısı kullanırken, araştırmalar şirketlerin tek bir çözüm sağlayıcısından entegre bir çözümü tercih ettiğini gösteriyor. İşte entegre bir WEM çözümüne geçmeniz için dört neden.

Omnichannel ve Müşteri Deneyimi Neden El Ele Gidiyor?

Gerçek çok kanallı iletişim, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için kanallar arasındaki bağlama uygun olarak çalışır. Sonuç elde etmek için müşterilerinizin yolculuklarına çeşitli zaman ve kanal arasında akıllıca dahil olurken anlamlı bir deneyim sağlar. Bu çok kanallı yetenekler verimli etkileşimi güçlendirir ve bu, iyi bir müşteri deneyimi için bir kazan-kazan demektir. Bu blog daha da fazlasını açıklıyor.

2021’de, sizin için en önemli konuları kapsayan ve size daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için gerekli bilgileri veren daha fazla harika blog olacak. En son içeriğe sahip haftalık e-postaları almak için Genesys bloguna abone olun.