Genesys Blog üyeliğiniz onaylandı!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
Ücretsiz bültenimize abone olup blog güncellemelerini posta kutunuza alın.
Bunu bir daha gösterme.
Vatandaşlarınızın size ihtiyacı olduğunda….
Pandemi, neredeyse bir gecede dünyayı dijitale geçmeye, evden çalışmaya, dijital ve yapay zeka (AI) çözümlerini benimsemeye zorladı. Gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerindeki bu patlama, iletişim merkezlerinin kalbine duygu ve özellikle de empatiyi yerleştirdi.
Sektör uzmanları, “2020’de CCaaS: Hareketi açıklayan trendler” adlı web seminerinde, küresel krizin dayanıklılık ihtiyaçlarını karşılamak ve en önemlisi daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için çeviklik ve hız kazandıracak ve operasyonel verimliliğe etki edecek bir bulut stratejisinin benimsenmesine yönelik nasıl bir fırsat yarattığı hakkındaki ayrıntılar paylaşıldı.
Forrester Research’te Uygulama Geliştirme ve Dağıtım Uzmanlarına Hizmet Veren Baş Analist Başkan Yardımcısı Art Schoeller, “Forrester WaveTM: Contact-Center-As-A-Service (CCaaS) Providers, Q3, 2020” raporundaki önemli konuları paylaştı. Forrester, çağrı merkezi konusunda harekete geçen kurumların aşağıdaki önlemleri almasını tavsiye ediyor.
Integral Care, En Zor Zamanlarda Yardım Sunar
CCaaS’nin bir kurum, çalışanları ve vatandaşlar üzerindeki gücünü gerçekten anlamanın en iyi gerçek dünyadan gelen örneklerdir. Integral Care CTO’su Sunila Levi, kurumun iletişim merkezini modernize etme yolculuğunun ayrıntılarını paylaştı.
Yaşam tarzı sorunları ve entelektüel zorluklardan etkilenen kişilerin yaşamlarını iyileştirmeye yönelik onurlu bir işle görevlendirilen Integral Care, 24 saat açık bir kriz yardım hattı aracılığıyla yetişkinleri ve çocukları destekliyor. Kurum çoğunlukla, acil, duygusal destek arayan insanlar için ilk temas noktası konumunda. Ve bir kriz hizmeti sunarken hizmet kesintileri kabul edilebilir değil. Integral Care’in çağrı merkezini modernize etmesine neden olan ihtiyaç da buydu.
Integral Care, operasyonlarını dönüştürmek istediği için, Levi işlerle birlikte büyüyebilecek ve geleceğe hazır bir CCaaS çözümü aradı.
Mevcut çağrı merkezi sistemi Integral Care’i geliştirmek için:
Nihai hedef, iletişim merkezi sistemini bir iş zekası ağ geçidi sistemine yükseltmekti. Ayrıca, pandemi sırasında bile Integral Care temsilcilerinin gerekli hizmetleri kesintisiz olarak sağlamasıydı.
Integral Care’in Genesys Cloud CXTM platformuna geçmek için attığı tüm adımların ayrıntılarını web seminerinde dinleyin: “2020’de CCaaS: Hareketi açıklayan trendler.”
Ücretsiz bültenimize abone olup Genesys blog güncellemelerini posta kutunuza alın.