En iyi markalar iletişim için Genesys’i kullanır.

En iyi müşteri deneyimini sunmak için dünyanın en büyük 100 markasının 65’i Genesys’i tercih ediyor.
Bu markaların müşteri ilişkileri ve sadakat sağlamak için müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunu öğrenin.

Müşteri deneyimi çözümleri konusunda dünya çapında tek lider,
hem şirket içinde hem de bulutta.

Gartner CCI 2018

Gartner, 2018 İletişim Merkezi Altyapısı için Magic Quadrant raporunda Genesys’i Lider olarak gösteriyor

23 kez ve artmaya devam ediyor

Forrester

Genesys, İKİ Forrester Wave raporunda lider olarak gösterildi

Forrester, 40 kriterden oluşan değerlendirmede orta ve büyük ölçekli iletişim merkezi etkileşim yönetimi çözüm sağlayıcısını değerlendiriyor

Genesys, Ovum Karar Matrisi’nde lider olarak gösterildi

Genesys’in neden dünya çapında tüm sektörlerde her ölçekte işletmeye uygun çözümler sunan bir lider olarak gösterildiğini öğrenin.

Hizmet, pazarlama ve satış çözümleri

İlk iletişimde çözüme ulaşımı artırın

Müşterilerinizle her kanaldan ilk iletişiminizde onları en iyi kaynağa nasıl ulaştırabileceğinizi öğrenin ve çalışanların hızlı çözüm için doğru araçlara ve bilgiye sahip olduğundan emin olun.

Müşteri deneyimini kişiselleştirin

Müşteri ihtiyaçlarını önceden görerek, seçtikleri kanallara göre iletişim kurarak ve deneyimlerini tamamen kişisel hale getirerek müşteri deneyimini avantaja çevirin.

Daha iyi bir altyapı kurun

BT ekibinize işletmenizle birlikte gelişecek araçlar, analizler ve teknolojiyi sağlarken idari görevleri otomatikleştiren birinci sınıf bir iletişim merkezi sağlayın.

İşletmenizi farklı hale getirin

Tüm kanallarda kişisel bir deneyimle doğru etkiyi oluşturun. Sorunları çözmek ve kampanya mesajınızı iletmek için müşterilerinizi anında en iyi kaynağa ulaştırın.

İletişimi güçlendirin

Çalışanların iş birliğini ve şirket içi iletişimin etkisini artırarak ekiplerinizi daha uyumlu hale getirin, doğru zamanda istediğiniz bilgileri edinin ve metriklerinizi güçlendirin.

Üretkenliği artırın

Doğru eğitim ve üretkenlik araçlarıyla iş gücünüzden daha fazla verim alın. Analizleri kullanarak eksiklerinizin nerede olduğu hakkında bilgiler edinin ve bu bilgiler ışığında harekete geçin.

Hedef müşteri kalitenizi artırın

Müşterilerin satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlamak için arama kayıtlarını ve müşteri verilerini araştırın, mesaj ve teklifleri geliştirmek ve daha iyi hedef müşteriler elde etmek için bu verileri kullanın.

Müşterilerle proaktif olarak iletişime geçin

Müşterilere tercih ettikleri kanallardan (e-posta, sosyal medya veya web üzerinden sohbet gibi) ulaşarak iletişim kurun, mesaj gönderin ve hedef müşteri diyaloglarını hızlandırın.

Hedef müşteri dağılımını hızlandırın

Yenilikçi hedef müşteri yönetimi araçlarını kullanarak hedef müşterileri daha doğru değerlendirin, nitelendirin ve bir sonraki aşamaya geçmeleri için onları hızlı bir şekilde en iyi temsilcilere yönlendirin.

Hızlı davranın

Hedef müşterileri müşteriye dönüştürmek için otomatik olarak en iyi temsilciye yönlendiren bir yönlendirme motoruyla en iyi hedef müşterilerinizi satışla sonuçlandıracak temsilcilere ulaştırın.

Hedeflerinize ulaşın

Hedeflere tercih ettikleri kanallardan proaktif bir şekilde zamanında, alakalı ve içeriğe uygun mesajlar ileten otomatik bir gönderim programıyla dönüşüm oranlarınızı artırın.

Daha fazla başarılı anlaşma yapın

Müşteri trendleri ve alışkanlıkları hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinin ve satın alma, fazladan satış ile geri kazanım durumlarında daha fazla başarı için ihtiyaç duydukları bilgileri temsilcilerinize sağlayın.