Rapport
Rapport
I takt med att kundförväntningarna ökar omformas kundtjänst-landskapet med nya tekniker, plattformar, kanaler och kundpreferenser.
Vissa av de här trenderna kan göra det enklare för företag att uppfylla förväntningarna, men andra kräver att du anpassar dig. I slutändan kommer det vara hur företag hanterar de här faktorerna som avgör deras kundupplevelseframgång, och därmed deras kommersiella framgång, under 2020-talet.
I den här rapporten tar vi en titt på huvudtrenderna och kontaktcenter kan bemöta dem, inklusive;
Hämta rapporten på engelska nu för att få information om hur du kan bemöta de här trenderna för att se till att ditt kontaktcenter inte bara kan uppfylla kundförväntningarna det kommande årtiondet, utan även hur det kan överträffa dem.