Skaff den enkle, alt-i-ett
kontaktsenterløsningen

Legge til rette for at kundene dine skal kunne løse utfordringer raskere med taleaktivert IVR. Natural Language Understanding (NLU) lar kundene dine interagere med systemet ditt på en måte som føles helt naturlig.

Forenkle kundeprosessen med samtale-roboter som beveger seg fritt mellom interaksjoner og kanaler. Administrer, foren og organiser roboter på tvers av telefon, web, chat, SMS og smarthøytalere.

Gi kunder 24 timers selvbetjent hjelp med chatteroboter med kunstig intelligens (AI). Håndter oppgaver mer effektivt på tvers av alle digitale kanaler ved å automatisere samtaler med roboter — og gjør det enkelt å overføre til en agent mens man beholder hele konteksten.

Løs alle situasjoner hos kundene raskt med chat på nettet. Det lar dine agenter svare umiddelbart eller å tre inn proaktivt om en transaksjon stopper opp. Enkel overgang fra en selvbetjent samtalerobot til en levende agent med full oversikt over sak og kunde.

Integrer e-post inn i en opplevelse som henger sammen i alle kanaler. Sett opp egnede automatiske svar og videresend e-post til de rette agentgruppene etter en innholdsanalyse.

SMS og meldingsapper skaper samtaler som kan leve evig. Sammenheng og innhold går aldri bort, og samtaler kan tas opp igjen når som helst, akkurat der de stanset sist. Dermed kan kundene samhandle med deg når det passer dem.

Se det som kundene dine ser og gjør interaksjon enkel og smertefri med deling av skjerm og surf sammen. Om kunder opplever problemer, kan de dele sine nettsider med dine agenter på kontaktsenteret mens de chatter eller snakker med en agent eller en ekspert.

Denne IP-telefonitjenesten gir tilgang til det offentlige telenettet til alle Genesys Cloud-tjenester som du abonnerer på. Du kan kjøpe telefonnumre direkte fra oss eller ta med dine eksisterende numre.

Dra bedre nytte av din lokale teleoperatør eller skyleverandør med Genesys Cloud-løsningen. Du kan beholde din nåværende relasjon med en teleoperatør eller etablere et nytt. Velg den teleinfrastrukturen som passer best til dine behov.

Enkel administrasjon lar deg enkelt skalere din skykommunikasjon på en 100 % skybasert call center-løsning. Anskaff, forsyn og styr dine Genesys Cloud telefontjenester når du vil, og hvor du vil, med et enkelt grensesnitt på nett.

Bruk bedriftens definerte forretningsprioriteter til å segmentere og rangere taleinteraksjoner. Dette øker din evne til å møte dine mål for alle taleinteraksjoner, uten å skape komplekse strategier for ruting av samtaler eller økt ressursbruk.

Sikre kontinuiteten i din kundebetjeningsvirksomhet med telefonsvarer for agenter eller grupper. Motta e-postmeldinger ved nye beskjeder, lag dine egne hilsninger, og få flerspråklig støtte.

Om kontaktsenteret er opptatt, kan du bruke IVR for å tilby tilbakeanrop, mens den som ringer beholder plassen sin i køen. Planlegg umiddelbare og forsinkede tilbakeanrop som tar bort kundenes behov for å vente i telefonkø for å snakke med en agent. Dette gir økt kundetilfredsheten.

Skap langvarige muligheter og reduser mengden innkommende samtaler til ditt kontaktsenter med grunnleggende utgående kampanjer. Send høyt persontilpassede og relevante varsler til riktig tid på kundenes foretrukne kanaler.

Genesys programvare for utgående aktivitet støtter “blended” agenter. Ved å slå sammen innkommende og utgående samtaler til en bestemt agentgruppe eller til alle agenter, kan du øke agentutnyttelsen og redusere samlet ventetid ved samtaler og flate ut over tid den generelle samtalemengden.

Ta kontakt på en proaktiv, personlig og relevant måte. Gjør det enkelt for kundene dine ved å bruke forutsigende oppringninger for sikter inn på de rette kunder og strømlinjeformede interaksjoner. Automatiser varslinger for å spare tid og hold kundene dine informert.

Følg, administrer og øk dine servicenivåer med verktøy for å overvåke ytelsen, støtte utviklingen til dine medarbeidere og engasjere de ansatte på måter som driver frem resultater. Styrk dine ledere, kort ned tiden nyansatte bruker på å tilegne seg kompetanse, og lag en konkurranse ut av kontaktsenterets KPI-nøkkelindikatorer.

La lederne i arbeidsstyrken arbeide med kortsiktige prognoser og med å forbedre prognoseeffektiviteten ved å dra nytte av kunstig intelligens. Forenkle planleggingen for arbeidsstyrken med fleksible regler, administrer fridager og gi tilgang med et enkelt forent brukergrensesnitt for de ansatte.

Følg nøye med på kundeopplevelsene for å opprettholde kvaliteten og sørge for at retningslinjene følges. Med opptak av interaksjoner og skjermbilder kan du ta vare på alle interaksjoner, inkludert telefonsamtaler og de ansattes skjermbilder.

Gi dine agenter som driver med fjernarbeid i globalt spredte team en moderne og integrert kommunikasjonsløsning. Med Genesys Cloud-løsningen er ikke teamene dine bundet fast til sted eller maskiner. Denne nettbaserte enhetlige kommunikasjonsløsningen, IP-telefon og egne mobilapplikasjoner holder arbeidsstyrken sammen, utrustet og engasjert – uansett hvor de befinner seg.

Genesys Cloud-løsningen kobler sømløst sammen brukere av kontaktsenteret, forretningsbrukere, leverandører, partnere og kunder. Ved å samle kommunikasjon på tvers av bedriften får du raskere respons fra agenter og forbedrer forretningsresultatene.

Verktøy for samarbeid gir teamene tilgang til kommunikasjonskanaler fra en enkel applikasjon – på alle enheter. Agenter kan bruke video, IP-telefoni, skjermdeling, faste chat-kanaler, rikholdige profiler og dokumenthåndtering – alt i én integrert løsning.

Analyser frem til siste sekund og instrumentpanel i sanntid gir deg den informasjonen du trenger for å administrere kontaktsenteret på tvers av team og kanaler. Tilpass instrumentpanelene til dine unike behov så du kan svare på et øyeblikk.

Bevar historikk på tvers av ditt call center og lag rapporter, slik at du kan følge og analysere servicenivå, samtaletider, andel saker løst, kundetilfredshet og andre kritiske prestasjonsfaktorer.

Slå sammen sanntids- og historiske data. Organiser og søk etter kunde eller interaksjonstype, og få innsyn ved hjelp av tilpasset og konsistent rapportering som gir deg fullt innsikt i dataene dine.

Besøk Genesys AppFoundry Marketplace for å søke etter og få rask tilgang til mer enn 315 applikasjoner fra tredjeparter. Finn alt du trenger for å utvide og forbedre din Genesys Cloud-løsning — fra enkel integrasjon av CRM til kreative måter å bruke kunstig intelligens og automatisering.

Si farvel til lange engasjementer med profesjonelle tjenester. Forhåndslagde integrasjonsløsninger, som er utviklet og støttet av Genesys, er raske å ta i bruk og enkle å konfigurere. Og de forenkler integrasjon med andre forretningssystemer, som CRM-systemer og AI-løsninger.

Genesys Cloud plattformen utgjør en fleksibel, skalerbar kontaktsenteropplevelse som benytter programvare som en tjeneste, og som kan integreres med eksisterende systemer og vokse i samme tempo som bedriften. Det gir deg styrke til å ekspandere med en utviklingsplattform som har robuste API-verktøy.