意思決定者に確実にリーチする
コストを抑えながらコンタクト率を高める、ジェネシスのアウトバウンドダイアラー・ソリューション
- アウトバウンドコールの時間を 60% 短縮 – Utility Warehouse
- 売上がほぼ 2 倍 – Heineken Mexico
- 収益化までの時間を 1.5％ 短縮 – Carglass
コストを抑えながらコンタクト率を高める、ジェネシスのアウトバウンドダイアラー・ソリューション
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ジェネシスのプレディクティブダイアラーなら、自動的に適切な顧客とつながることができます。
キャンペーン結果を最適化
ジェネシスの電話ダイヤルシステムを使用すれは、アウトバウンドコールを顧客の担当者に確実につなげることができるため、レスポンス率が高まります。
オペレーターの生産性を最大化
ジェネシスのインターネット電話ダイアラーがあれば、ボイスメール、話し中、未応答の通話を自動的にスキップし、オペレーターがどこにいても対応できるようになります。
カスタマーエクスペリエンスを改善
ジェネシスの自動電話ダイアラーがあれば、顧客一人ひとりに最適な時間、方法、メッセージで向き合えます。
コミュニケーションは顧客が希望するチャネルを使用して送信しましょう。 予約のリマンダーはテキスト、請求明細書は E メールというようにチャネルとメッセージタイプを任意に組み合わせて使用することができます。 自動化型、エージェントレス型、イベント駆動型、オペレーター支援型の各種アウトバウンドチャネルにおいて、プロアクティブなデジタルキャンペーンを含め、アウトバウンド戦略をサポートします。
あらゆるインタラクションを強化してパーソナライズ。 ターゲットを絞ったアウトバウンド・キャンペーンは、顧客の期待、満足度、生涯価値を向上させます。 カスタマーデータを使用して、以前のアウトバウンドのインタラクションとプレディクティブ・ルーティングをリンクします。 顧客を最適なオペレーターに確実に結び付け、キャンペーンとサービスの効果を高めます。
あらかじめビルドインされたコンプライアンス・ツールを使用して、すべての法律、規制、規格に準拠したキャンペーンを設計できます。 お客様のビジネスはすべてのアウトバウンド・インタラクションにおいて保護されます。 ジェネシスは、自動抑制と同意リスト、携帯電話番号識別、安全な連絡窓口の定義、固定電話とモバイルの取扱い戦略、監査レポートなどを可能にします。
ジェネシスは、企業のキャンペーン最適化、アウトリーチ効率の最大化をサポートします。
「ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2 分の1 に軽減。」
— 野坂健三氏, ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当
Genesys Cloud CX をクライアントや見込み顧客への電話発信に活用しています。電話をかけるだけでなく、チーム単位、会社全体、個人単位で、1 日に何件の通話を行ったかを記録・管理できます。通話時間や平均保留時間、インバウンドとアウトバウンドの通話件数まで、コールセンターのあらゆるデータを収集・分析できる、非常に強力なプラットフォームです
ー Verified user Manager in sales, Insurance company
Genesys Cloud を導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。応答件数は 6％ ほど向上し、
1 通話当たりの平均通話時間は 10％ 近く短縮できました。初回解決率は 100％ を維持しています。
— 中根康貴 様, 外為どっとコム
「短期間で、2 つの地域にまたがる 192 名のスタッフが、インバウンド、アウトバウンド、ダイアラー、SMS の業務をジェネシスでこなせるようになりました。ジェネシスは Salesforce CRM と密接に連携しており、発信と着信のすべてがタスクとして自動作成されるため、オペレーターは備考を入力するだけで済みます」
ー Dan S. Senior Admin and Developer, Salesforce
ジェネシスなら、より簡単にアウトバウンド・コールセンター・キャンペーンを設計・稼働して、エンゲージメントを促進し、コンバージョン率を最大化することができます。