Scegli qualsiasi cloud con la soluzione di contact center multicloud

Soddisfa requisiti complessi per personalizzare le esperienze su vasta scala.

Engage header image

Offri Customer Experience personalizzate su vasta scala

I contact center aziendali globali hanno esigenze complesse, dai più recenti canali di comunicazione alle opzioni di implementazione flessibili. Il software di contact center Genesys Multicloud CXTM è la scelta ideale per brand leader a livello globale che necessitano di soluzioni sofisticate e scalabili.

La soluzione completa per l’engagement omnicanale Genesys Multicloud CX supporta le tue iniziative più vaste di trasformazione digitale. Inoltre, ti dà un vantaggio competitivo nel mercato odierno.

Che cosa può fare per te Genesys Multicloud CX

Heart

Esperienze unificate

Unifica tutti i canali voce e digitali, self-service, elementi di lavoro e interazioni inbound e outbound. Ottieni le basi necessarie per creare Customer ed Employee Experience più olistiche e personalizzate.

Icon agent home

Routing potente

Abbina la risorsa giusta al cliente giusto per ottenere risultati migliori. Il routing aziendale migliore della categoria consente di sfruttare al massimo le interazioni automatizzate e assistite. Monitora tutto in tempo reale con analisi senza precedenti.

Analytics report white

Flessibilità e controllo

Scegli il modello di implementazione più adatto alle tue esigenze: on premise, cloud pubblico o cloud privato. Personalizza il tuo ambiente con integrazioni predefinite o fai in modo che gli sviluppatori sfoggino le loro capacità e crea utilizzando i nostri API e SDK.

Scopri cosa può fare Genesys Multicloud CX

Customer Self-Service

IVR con funzione vocale

Fornire customer self-service e servizi assistiti da agenti con flussi IVR che puoi amministrare sfruttando al contempo le migliori funzionalità di riconoscimento vocale del settore. E, quando necessario, al momento giusto potrai passare senza problemi il cliente all’agente giusto, che avrà il contesto completo.

Voicebot

Semplifica il customer journey con bot voce conversazionali che si muovono liberamente tra interazioni e canali. Gestisci, unifica e organizza qualsiasi bot via chiamata telefonica, chat web, messaggistica mobile e smart speaker.

Chatbot

Offri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI). Integra le interazioni svolte da bot vocali o in chat utilizzando i bot Genesys integrati e le opzioni di terze parti dei tuoi vendor di cloud preferiti.

Canali digitali

Chat

La chat web consente di risolvere rapidamente qualsiasi problema del cliente, consentendo agli agenti di rispondere immediatamente o intervenire proattivamente in caso di stallo durante un’operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con interazione completa e contesto del cliente.

E-mail

Con il software Genesys Multicloud CX, la posta elettronica è integrata nell’esperienza omnicanale coerente offerta dalla tua azienda. Imposta le risposte automatiche più adatte e indirizza le e-mail al gruppo di agenti appropriato in base all’analisi del contenuto.

App di messaggistica e SMS

Le app per SMS e messaggistica creano conversazioni che possono vivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi ed è possibile riprendere le conversazioni in qualsiasi momento proprio nel punto in cui sono state interrotte. Ciò offre ai clienti un modo per interagire con te a loro piacimento.

Co-browsing e condivisione dello schermo

Scopri ciò che i tuoi clienti vedono, semplifica le interazioni ed elimina i problemi con il co-browsing. In caso di problemi, i clienti possono condividere le pagine del browser con gli agenti del contact center o con gli esperti. Possono anche parlare in chat con un agente o un esperto contemporaneamente.

Routing inbound

Routing basato su competenze e costi

Il routing vocale inbound utilizza le priorità definite dall’azienda per segmentare e assegnare priorità alle interazioni in base alle competenze degli agenti e al rapporto costi-benefici. In questo modo è possibile soddisfare i tuoi SLA per tutte le interazioni vocali, senza creare complesse strategie di routing o aggiungere risorse.

Richiamata

Se il tuo contact center è occupato, è possibile utilizzare l’IVR per offrire un’opzione di richiamata, mentre i chiamanti mantengono la loro posizione nella coda. La pianificazione di richiamate immediate o ritardate aumenta la soddisfazione del cliente, eliminando la necessità di attendere per parlare con un operatore.

Distribuzione del carico di lavoro

Gestisci i processi automatizzati per i flussi di lavoro dell’intera organizzazione. Crea un flusso semplificato di processi che include gli SLA per le attività di un’intera azienda, che si integra con una varietà di sistemi (ERP, CRM, ecc.) e persino con le integrazioni sviluppate internamente.

Campagne outbound

Gestione delle campagne

Crea opportunità durature con campagne outbound avanzate. Il dialer outbound automatizzato e integrato di Genesys Multicloud CX offre le funzionalità, la potenza, la scalabilità e la flessibilità necessarie per gestire le campagne, assegnare le regole, importare gli elenchi, automatizzare i processi e generare report sui risultati.

Fusione inbound/outbound

Il software Genesys outbound supporta un uso misto di agenti. Unendo le chiamate inbound e outbound a un gruppo specifico di agenti o all’intero team, puoi aumentare l’utilizzo degli agenti, ridurre i tempi complessivi di attesa e regolare il volume generale delle chiamate.

Notifiche proattive

Cerca il contatto in modo proattivo, tempestivo, personalizzato e contestuale. Automatizza le notifiche utilizzando voce o SMS per risparmiare tempo e mantenere informati i clienti.

Regole di compliance

Ogni dato di contatto caricato viene arricchito con quelli di compliance globali. Questa funzionalità consente agli utenti aziendali di rispettare in modo coerente i requisiti normativi globali e regionali.

Engagement della forza lavoro

Prestazioni dei dipendenti

Traccia, gestisci e incrementa i livelli del servizio con strumenti per monitorare le prestazioni, supportare lo sviluppo dei dipendenti e interagire con i lavoratori in modo da ottenere risultati ottimali. Incoraggia i manager, aumenta la velocità di acquisizione delle competenze per i nuovi assunti e introduci la gamification per i KPI dei contact center.

Gestione delle risorse

Consenti ai responsabili della gestione della forza lavoro di operare con previsioni a breve termine e di migliorarne l’efficienza sfruttando l’intelligenza artificiale. Semplifica la pianificazione della forza lavoro con regole flessibili, gestisci le pause lavorative e fornisci accessibilità tramite un’unica interfaccia utente unificata per i dipendenti.

Garanzia di qualità

Segui attentamente le interazioni che agiscono sulla Customer Experience per mantenere la qualità e rispettare le politiche aziendali. Con la registrazione delle interazioni e quella dello schermo, puoi memorizzare tutte le interazioni, incluse le chiamate vocali e le schermate dei dipendenti.

Reporting and analytics

Report pronti all'uso e personalizzati

Misura i KPI principali dei contact center il primo giorno. È disponibile una raccolta pronta all’uso di oltre 30 report vocali e digitali basati sulle best practice del settore. La piattaforma intuitiva è dotata di funzionalità drag-and-drop che ti consente di creare nuove visualizzazioni di report in pochi minuti.

Dashboard facili da gestire

Semplifica l’analisi e il monitoraggio in tempo reale di tutte le attività e dei dati critici del tuo contact center. Puoi consentire agli utenti di soddisfare le loro esigenze di reportistica tramite funzionalità self-service, tra cui la combinazione di più report in un’unica visualizzazione e la creazione di storie di reportistica uniche.

Viste cronologiche e in tempo reale

Il portfolio Genesys Multicloud CX CX Insights ti consente di visualizzare informazioni della cronologia e quelle in tempo reale insieme a strategie di pianificazione e di routing dei contatti utilizzando le statistiche raccolte su agenti, gruppi di agenti, code, punti di routing e altro ancora. Scopri esattamente cosa ti dicono i dati.

Integrazioni e app

Integrazioni CRM

Di’ addio al coinvolgimento interminabile di servizi professionali. Le integrazioni CRM predefinite sono disponibili per Salesforce e Microsoft Dynamics 365. Queste integrazioni incluse si implementano rapidamente, si configurano facilmente e forniscono un routing intelligente per tutti i tipi di interazione, accesso automatico e screen pop.

AppFoundry Marketplace

AppFoundry Marketplace è in continua espansione e offre una soluzione in grado di soddisfare le tue esigenze, sia che tu desideri integrarti con un sistema di business intelligence o introdurre funzionalità come la gamification degli agenti. Genesys Multicloud CX offre inoltre la disponibilità nativa di integrazione con sistemi terze parti di gestione della forza lavoro.

API e SDK

Crea ciò che immagini in qualsiasi linguaggio di programmazione servendoti della stessa versione API REST pubblica completamente sicura che utilizzano gli sviluppatori di Genesys. Le nostre API, gli SDK e i progetti open source vengono costantemente aggiornati e la nostra community di sviluppatori è pronta ad aiutarti.

Operazioni ottimizzate dall'intelligenza artificiale

Bot supportati dall'intelligenza artificiale

Per completare la tua strategia di self-service, visualizza i bot su tutti i canali, da web e mobile alle applicazioni di messaggistica e voce. La classificazione degli intenti garantisce che i tuoi clienti siano connessi al processo self-service giusto o alle competenze pertinenti degli agenti, migliorando il contenimento e la risoluzione al primo contatto.

Routing predittivo

Il routing predittivo sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale per ottenere i risultati che definisci più importanti. Sia che il tuo obiettivo sia migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare l’efficienza o incrementare i ricavi, potrai personalizzare il modello che determina la migliore corrispondenza agente-cliente.

Engagement predittivo

L’engagement predittivo consente di osservare e analizzare in modo proattivo gli attributi e i comportamenti dei clienti quando si trovano sul tuo sito web o interagiscono con il tuo contact center. Puoi prevedere meglio quali sono i risultati che i clienti cercano di ottenere quando interagiscono con il tuo brand e rispondere di conseguenza.

Sicurezza e affidabilità

Sicurezza proattiva

Genesys Multicloud CX possiede una crittografia avanzata, un isolamento logico, rigorosi standard di sicurezza multi-tenant e autenticazione a più fattori. Gli strumenti di monitoraggio e i processi di controllo della qualità leader del settore consentono ai nostri esperti di sicurezza di individuare i problemi in modo proattivo molto prima che possano avere conseguenze per te.

Gestione approfondita dei rischi

Un approccio completo alla sicurezza tutela i dati critici e protegge le tue risorse dalle minacce. Adottiamo un approccio variegato per mitigare i rischi, garantendo, inoltre, che l’intero ecosistema Genesys sia attentamente monitorato e studiato nella ricerca di potenziali rischi.

Compliance di settore

Genesys possiede diverse certificazioni di settore e regionali fondamentali. Ciò significa che la tua azienda può garantire la riservatezza dei dati dei tuoi clienti e che le tue operazioni siano in conformità con le normative critiche, indipendentemente dal settore o dalla zona in cui operi.

Gartner white svg

Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

Gartner quadrant ccaas shot

Sicurezza. Resilienza. Conformità.

Il software Genesys Multicloud CX soddisfa e supera i moderni standard di sicurezza. Le principali certificazioni di terze parti per la compliance alle normative garantiscono la riservatezza dei dati dell’azienda e dei clienti, indipendentemente dal settore o dalla zona in cui operi.

Logo pci
Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys utilizza inoltre clausole contrattuali standard per i trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti. 2. Disponibile solo per Genesys Multicloud CX. 3. Scopri la nostra soluzione certificata FedRAMP.

Che cosa dicono i nostri clienti

Infrastruttura, implementazione e gestione flessibili

Personalizza l'infrastruttura, i modelli di implementazione e gestione in base alle esigenze della tua azienda. Il nostro approccio multicloud offre la scelta tra cloud privato, cloud pubblico e implementazioni on premise dal tuo vendor di servizi cloud preferito. Genesys ha creato alleanze strategiche e partnership che semplificano la creazione di un ricco ecosistema multivendor e che consentono di massimizzare gli investimenti.

AWS

Amazon Web Services

Crea Customer Experience straordinarie grazie a velocità, scalabilità e resilienza. Accelera l’adozione di AWS e offri journey più connessi per clienti e dipendenti.

Google Cloud

Google Cloud

Combina la comprensione del linguaggio naturale e le funzionalità vocali di Google Cloud con il software Genesys di cloud contact center leader del settore.

Wht bg microsoft

Microsoft

Offri esperienze personalizzate e sfrutta i tuoi investimenti esistenti per una piattaforma cloud aziendale creata per la sicurezza e la scalabilità.

Esplora il nostro marketplace di app per scoprire integrazioni, componenti aggiuntivi e plug-in pronti all'uso

È facile collegare la tua soluzione Genesys ad altri sistemi di importanza critica, come quelli CRM, i programmi per le risorse umane, la gestione della forza lavoro, gli strumenti di business intelligence, l’intelligenza artificiale di terze parti e altro ancora.

Disponiamo di opzioni adatte a soddisfare le tue esigenze

Mantieni la massima semplicità con la soluzione Genesys Cloud CX

Inizia per gradi con la semplice soluzione basilare di contact center all-in-one su cloud. E quando è il momento giusto, aggiungi funzionalità per adattarla alle tue esigenze.

Estendi agevolmente con la piattaforma Genesys Cloud CX

Parti dalla soluzione all-in-one semplice con la piattaforma Genesys Cloud CX™. Offre una robusta personalizzazione ed estensibilità per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche.

Mantieni la compliance con la piattaforma MAXIMUS Genesys Multicloud CX engagement

Porta a termine la tua missione e offri Citizen Experience ottimizzate. Questa soluzione con autorizzazione FedRAMP consente ai cittadini di comunicare con la tua agenzia su tutti i canali.

See all you can do with
Genesys Multicloud CX.

Request a demo to see how Genesys Multicloud CX software enables fluid conversations across digital and voice channels in an easy, unified interface.

Discover how your company can reap the benefits of a sophisticated and feature-rich solution, transforming your contact center into an experience center virtually overnight.

Grazie per l'interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

Genesys ChatAssistenza dal vivo
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo