Genesys Multicloud CXSoftware di contact center enterprise. Ogni esperienza.
Qualsiasi cloud.
Genesys Multicloud CX™ è la soluzione ideale per la tua azienda, la tua infrastruttura cloud e il tuo ecosistema CX.
Genesys Multicloud CX™ è la soluzione ideale per la tua azienda, la tua infrastruttura cloud e il tuo ecosistema CX.
Più grande è l’azienda, più complesso tende a diventare il suo ecosistema dedicato alla Customer Experience. È qui che entra in gioco il software di contact center Genesys Multicloud CX. Genesys Multicloud CX è la soluzione ideale per i principali brand globali che adottano un approccio multivendor alla CX.
Riunisci i partner e le tecnologie di cui hai bisogno per realizzare la tua visione. Il team Genesys offre servizi di trasformazione in ogni fase del percorso, dalla mappatura dei tuoi sistemi, processi e journey fino alla promozione del tuo successo dopo il lancio.
Scegli l’architettura cloud più adatta. Distribuisci Genesys Multicloud CX su più vendor di cloud; è disponibile tramite modelli on premise, cloud pubblici o privati per la massima flessibilità e controllo.
Abbina la risorsa giusta al cliente giusto per ottenere risultati di qualità . Il routing migliore della categoria consente di sfruttare al massimo le interazioni automatizzate e assistite. Monitora tutto in tempo reale con analisi senza precedenti.
Unifica tutti i canali voce e digitali, self-service, elementi di lavoro e interazioni inbound e outbound. Crea esperienze più olistiche e personalizzate per i tuoi clienti e dipendenti.
Un ecosistema multivendor è parte integrante del tuo successo. Genesys ha stabilito alleanze strategiche e partnership
che rendono più facile massimizzare gli investimenti.
Offri esperienze personalizzate e sfrutta gli investimenti Microsoft esistenti, dall’intelligenza artificiale (AI) e Teams fino ad Azure, una piattaforma cloud globale progettata per la sicurezza e la scalabilità .
Combina la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e le funzionalità vocali di Google Cloud con il software di cloud contact center leader del settore di Genesys.
Personalizza le esperienze di vendita, marketing e assistenza con eventi digitali e dati in tempo reale. Ascolta i tuoi clienti, comprendi il loro intento, prevedi i loro comportamenti e agisci di conseguenza.
Il software Genesys Multicloud CX soddisfa e supera i moderni standard di sicurezza. Le principali certificazioni di terze parti per la compliance alle normative garantiscono la riservatezza dei dati dell’azienda e dei clienti, indipendentemente dal settore o dalla zona in cui operi.
1. Genesys utilizza inoltre clausole contrattuali standard per i trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti. 2. Disponibile solo per Genesys Multicloud CX. 3. Scopri la nostra soluzione certificata FedRAMP.
Da quando abbiamo implementato Genesys Multicloud CX, i nostri tassi di risposta e di abbandono medi sono migliorati del 90% e abbiamo constatato una riduzione del 50% del tasso di trasferimento. In genere, sono necessari mesi per vedere efficienze come queste. Noi le abbiamo viste nel giro di due giorni.
— Jamie Gladson, Senior Manager, Consumer Services Technology, Whirlpool Corporation
Traccia il tuo percorso verso un cloud contact center
Richiedi una demo per scoprire in che modo Genesys Multicloud CX consente di svolgere conversazioni fluide su canali digitali e vocali in un’interfaccia all-in-one semplice da usare.
Scopri come la tua azienda può sfruttare i vantaggi offerti da una soluzione sofisticata e ricca di funzionalità , che da un giorno all’altro trasformerà il tuo contact center in un experience center.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità .