Genesys Multicloud CXSoftware di contact center enterprise. Ogni esperienza.
Qualsiasi cloud.

Genesys Multicloud CX™ è la soluzione adatta alla tua attività, alla tua
infrastruttura cloud e al tuo ecosistema CX.

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Crea esperienze uniche come il tuo brand

Crea esperienze olistiche e personalizzate in grado di soddisfare i clienti, coinvolgere i dipendenti e indirizzare la tua azienda verso il futuro. La piattaforma Genesys Multicloud CX™ è la soluzione di contact center ideale per le aziende leader a livello globale che desiderano creare esperienze uniche su larga scala.

Unifica canali vocali e digitali, self-service, elementi di lavoro e interazioni inbound e outbound tramite funzionalità native e integrazioni di alto livello. Implementabile su qualsiasi cloud, Genesys Multicloud CX è una soluzione a prova di futuro che si adatta al tuo ecosistema di Customer Experience (CX) esclusivo.

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Offri un’esperienza senza limiti con Genesys Multicloud CX

Stat 80 globe

contact center regionali

Stat 73 mobile

chiamate ogni anno

Stat 1 cloud

piattaforma di cloud contact center

La tua CX

La tua attività esclusiva

Crea un cloud contact center in grado di soddisfare i tuoi obiettivi aziendali specifici combinando le persone giuste con la tecnologia giusta, basata sull’intelligenza artificiale (AI). Crea alleanze più strette con i tuoi clienti e diventa leader della fidelizzazione nell’attuale economia digitale.

Il tuo ecosistema ideale

Collega silos di dati e tecnologia per creare conversazioni olistiche con i clienti su tutti i canali. Unisci le migliori funzionalità native e soluzioni di terze parti per organizzare esperienze straordinarie per clienti e dipendenti.

Il tuo cloud preferito

Distribuisci Genesys Multicloud CX sulla piattaforma cloud di tua scelta, tra cui Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) e Google Cloud. È disponibile tramite modelli di cloud pubblici o privati per massimizzare il controllo su infrastruttura, implementazione e amministrazione.

Scopri cosa può fare Genesys Multicloud CX

Scegli da una potente suite di canali e applicazioni all-in-one, in cui contesto e contenuti del customer journey non vengono mai persi e i dipendenti dispongono delle informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento di facile utilizzo, anche quando lavorano in remoto.

Customer engagement digitale

Customer engagement digitale

Messaggistica

Consenti ai clienti di utilizzare i canali di messaggistica più diffusi, come WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, per offrire una conversazione coerente e ininterrotta con il brand, orchestrata da un’unica soluzione.

Chat

Trasforma semplici richieste in finestre di dialogo asincrone, fornendo agli agenti un contesto e una comprensione completi per ogni conversazione. Mantieni una Customer Experience coerente applicando le tue regole di engagement, indipendentemente dal canale.

E-mail

Consenti agli agenti di gestire migliaia di e-mail ogni giorno, garantendo al contempo risposte tempestive ed efficaci. Gli utenti business possono impostare facilmente le regole di categorizzazione, routing e prioritizzazione per soddisfare i propri SLA nel modo più efficiente.

Customer Self-Service

Customer Self-Service

IVR con funzione vocale

Puoi dire addio ai flussi di chiamata IVR statici e complessi. Con Genesys Multicloud CX, puoi creare facilmente flussi self-service dinamici su più canali con le migliori tecnologie di riconoscimento vocale, text-to-speech e linguaggio naturale su larga scala. Il risultato è un’esperienza agevole per i tuoi clienti, in grado di soddisfare rapidamente le loro esigenze.

Voicebot

Eleva ed espandi il tuo self-service aggiungendo voicebot conversazionali al tuo IVR. Sia che utilizzi Google Contact Center AI (CCAI), Amazon Lex, Microsoft Luis o qualsiasi altro vendor, potrai importare, creare e coordinare flussi di dialogo di intelligenza artificiale leader del settore su larga scala, mantenendo il controllo delle prestazioni self-service con analisi approfondite.

Chatbot

Lascia che i bot rispondano istantaneamente alle domande dei clienti mentre sono impegnati sui canali digitali su qualsiasi dispositivo. Espandi il self-service con menu interattivi, moduli, immagini e video. Usa l’AI e il machine learning per migliorare continuamente la precisione dei chatbot, accelerando gli engagement futuri e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Inbound

Inbound

Gruppi di agenti virtuali

Supera i limiti dell’ACD classico. Incorpora gruppi di agenti virtuali per fornire connessioni dinamiche da cliente ad agente senza compromettere le regole di routing. Potrai beneficiare di una riduzione dell’impegno amministrativo, di una massima precisione di routing e di una maggiore efficienza degli agenti.

Richiamata

Offri ai clienti la comodità di una richiamata da qualsiasi dispositivo. I chiamanti mantengono il loro posto in coda ma, invece di rimanere in attesa, possono richiedere una chiamata outbound in base alla disponibilità dell’agente o programmata a un orario a loro consono. I clienti traggono vantaggio dalla comodità mentre tu potrai abbattere i volumi di picco delle chiamate.

Instradamento degli elementi di lavoro

Mantieni il controllo degli elementi di lavoro, anche quelli che non si trovano solitamente all’interno di un call center, come i lead di vendita, le richieste di assistenza e le controversie. E tutto questo con gli stessi SLA, visibilità, controllo di routing, tracciamento e creazione di report. Ottieni visibilità sulle prestazioni operative in tutta l’azienda così che i tuoi clienti non si perderanno quando si troveranno al di fuori del contact center.

Outbound

Outbound

Gestione delle campagne

Controlla costantemente tutte le tue campagne outbound.
Per le tue campagne più estese e complesse, ottimizza la produttività con velocità di composizione di oltre 125 chiamate al secondo attraverso voce, SMS ed e-mail. L’interfaccia intuitiva consente di definire le regole, automatizzare l’importazione di elenchi e visualizzare i risultati.

Fusione inbound/outbound

Genesys Multicloud CX offre la libertà di unire agenti inbound e outbound, da un gruppo di agenti specifico all’intera popolazione di agenti. Quando il volume delle chiamate inbound è elevato, puoi trasferire automaticamente le chiamate agli agenti outbound. I risultati sono un aumento dell’utilizzo degli agenti e una riduzione dei tempi di attesa delle chiamate complessive.

Notifiche proattive

Comunica ai tuoi clienti e potenziali clienti le informazioni di cui hanno bisogno al momento giusto. Raggiungili proattivamente e in modo tempestivo, personalizzato e contestuale utilizzando i loro canali preferiti, come le chiamate vocali, l’e-mail o gli SMS.

Regole di compliance

Quando si tratta di outbound, è necessario rispettare le normative locali, regionali e globali. Sfrutta strumenti semplici e nativi basati su ruolo per creare, modificare e controllare rapidamente le regole di compliance.https://www.genesys.com/it-it/capabilities/outbound

Report e analisi

Report e analisi

Monitoraggio in tempo reale

Guarda tutto ciò che avviene in tempo reale. Le dashboard ti permettono di monitorare e analizzare i dati dei contact center in modo che tu possa scoprire le tendenze in tempo reale e agire immediatamente. Con lo strumento di creazione guidata delle dashboard, puoi personalizzare rapidamente le viste in base alle tue esigenze specifiche. Gli utenti possono generare dati visivi in base a un numero di parametri, KPI e grafici.

Report cronologico

Individua le tendenze e ottieni una visione più chiara di ciò che accade utilizzando qualsiasi punto dati del contact center. I report preesistenti consentono di misurare i KPI dei contact center fin dal primo giorno e di personalizzarli per rendere i dati pertinenti e utilizzabili. Aggiungi dati esterni da tutta l’azienda per rendere i tuoi report ancora più approfonditi.

Analisi dei designer

Scopri se il tuo contact center sta lavorando al massimo delle prestazioni. Diagnostica rapidamente i guasti, individua i problemi e identifica le situazioni che influiscono sulle operazioni. Approfondisci ciascuna applicazione per contact center, come bot, regole di routing o self-service, per vedere se la configurazione attuale funziona in modo ottimale in base agli obiettivi di business e alle esigenze dei clienti.

Engagement della forza lavoro

Engagement della forza lavoro

Registrazione delle interazioni

Le registrazioni vocali e digitali favoriscono la qualità, migliorano la formazione e garantiscono la compliance. Monitora gli engagement tra i vari canali, traccia la produttività e individua le aree di miglioramento. Resta conforme con la flessibilità di crittografare e archiviare le registrazioni come richiesto. I tuoi dipendenti saranno più produttivi, mentre proteggerai la tua azienda con transazioni in grado di resistere anche in sede giudiziaria.

Analisi delle interazioni

Non puoi fare affidamento al caso. Sblocca le informazioni sull’interazione con i clienti nascoste all’interno dei tuoi dati non strutturati. Combinando analisi, registrazioni e qualità di testo e voce, potrai comprendere meglio i comportamenti dei dipendenti che influiscono sulla qualità del servizio. Genesys Interaction Analytics elabora automaticamente milioni di punti dati con la massima precisione per creare informazioni utili.

Gestione forza lavoro

Fai in modo che i programmi dei dipendenti siano studiati per conciliare vita lavorativa e vita privata. La gestione della forza lavoro nativa consente ai pianificatori di creare programmi che rispettano gli obiettivi a livello di servizio, aderiscono alle leggi sul lavoro e soddisfano le preferenze dei dipendenti. Controlla facilmente la tua forza lavoro diversificata, in sede o in outsourcing, attraverso sedi, canali di comunicazione, competenze ed elementi di lavoro, il tutto da un unico centro di comando centralizzato.

Operazioni ottimizzate dall'intelligenza artificiale

Operazioni ottimizzate dall'intelligenza artificiale

Bot supportati dall'intelligenza artificiale

Facilita il self-service. Risolvi più rapidamente i problemi dei clienti con un numero qualsiasi di bot specializzati su canali vocali, mobili e digitali. I dipendenti sono meglio attrezzati per ottenere le migliori prestazioni con informazioni utili nel momento in cui ne hanno bisogno. L’organizzazione con lo strumento Designer consente di sfruttare qualsiasi numero di tecnologie bot.

Routing predittivo

Passa al routing basato sulla forza. Il routing predittivo utilizza i dati degli agenti e dei clienti per classificare la capacità di ciascun agente di gestire ogni tipo di interazione. Quando entra in gioco un’interazione, il routing predittivo determina la corrispondenza che più probabilmente avrà un impatto ottimale sui KPI. Il risultato è un miglior tempo di gestione, un minor numero di trasferimenti e un aumento della risoluzione al primo contatto (FCR).

Engagement predittivo

Scopri quando è il momento di coinvolgere sul tuo sito Web. L’engagement predittivo analizza gli attributi e i comportamenti man mano che le persone navigano nel sito Web. Offri chat proattive, coupon e persino assistenza dal vivo nel momento in cui i clienti sono in stallo o abbandonano i loro carrelli. Otterrai tassi di conversione migliorati e maggiori entrate.

Integrazioni e app

Integrazioni e app

Integrazioni CRM

Le integrazioni già inserite vengono implementate rapidamente e configurate con facilità. Le integrazioni CRM predefinite sono disponibili per Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics 365. Ora potrai dotare i dipendenti dei contact center di tutti gli strumenti di cui hanno bisogno in un’unica interfaccia.

AppFoundry Marketplace

Sia che tu desideri integrarti con un sistema di business intelligence o introdurre funzionalità come i video e la gamification, Genesys AppFoundry® Marketplace ti offre la soluzione adatta. Sono inoltre disponibili applicazioni specializzate per settori specifici.

API e SDK

Porta la personalizzazione a un livello superiore. Crea ciò che immagini in qualsiasi linguaggio di programmazione servendoti della stessa versione API REST pubblica completamente sicura che utilizzano gli sviluppatori di Genesys. Le nostre API, gli SDK e i progetti open source vengono costantemente aggiornati e la nostra community di sviluppatori è pronta ad aiutarti.

Sicurezza e affidabilità

Sicurezza e affidabilità

Sicurezza proattiva

Genesys Multicloud CX possiede una crittografia avanzata, un isolamento logico, rigorosi standard di sicurezza multitenant e autenticazione a più fattori. Gli strumenti di monitoraggio e i processi di assistenza della qualità leader del settore consentono ai nostri esperti di sicurezza di individuare i problemi in modo proattivo molto prima che possano avere conseguenze per te.

Gestione approfondita dei rischi

Un approccio completo alla sicurezza tutela i dati critici e protegge le tue risorse dalle minacce. Adottiamo un approccio variegato per mitigare i rischi, garantendo, inoltre, che l’intero ecosistema Genesys sia attentamente monitorato e studiato nella ricerca di potenziali rischi.

Compliance di settore

Genesys possiede diverse certificazioni di settore e regionali fondamentali, tra cui FedRAMP, HITRUST e GDPR. Ciò significa che la tua azienda può garantire la riservatezza dei dati dei tuoi clienti e la compliance delle tue operazioni alle normative regionali e settoriali.

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Avere degli alleati genera Customer Experience eccellenti

Orchestrare esperienze straordinarie richiede una miriade di tecnologie, strettamente integrate e coordinate tra più vendor. Genesys Multicloud CX ottimizza la tua infrastruttura esclusiva tramite integrazioni predefinite, API, esperti di servizi e una rete di partner globali in continua crescita.

Che cosa dicono i nostri clienti

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Cloud alle tue condizioni

Da semplice a sofisticato, vi sono praticamente innumerevoli modi per implementare e utilizzare Genesys Multicloud CX. È l’unica soluzione Contact Center as a Service leader nel settore che offre la scelta di qualsiasi configurazione cloud desiderata. Massimizza gli impegni esistenti con la possibilità di implementazione su qualsiasi piattaforma cloud principale, tra cui AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.

I nostri decenni di esperienza possono aiutarti a creare un’infrastruttura CX unificata in grado di offrire esperienze esclusive apprezzate dai clienti. Tra le molte altre funzionalità, avrai:

  • Una base di codice unica distribuita tramite container per implementazioni pubbliche o private
  • La capacità di trasferire nuove funzionalità nell’ambiente di test prima del rilascio in produzione
  • Failover su più aree per la massima resilienza

Scopri il tuo tipo di implementazione cloud

Ogni contact center deve prendere in considerazione cinque tipi di implementazione cloud. Esplora i vantaggi di ciascuno di essi e stabilisci l’approccio più adatto a te.

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Sicurezza. Resilienza. Compliance.

Il software Genesys Multicloud CX soddisfa e supera i moderni standard di sicurezza. Le principali certificazioni di terze parti per la compliance alle normative garantiscono la riservatezza dei dati dell’azienda e dei clienti, indipendentemente dal settore o dalla zona in cui operi.

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Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys utilizza inoltre clausole contrattuali standard per i trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti. 2. Scopri la nostra soluzione certificata FedRAMP.

Massimizza la tua soluzione Genesys

Partner

Coinvolgi i partner e le tecnologie di cui hai bisogno per realizzare la tua visione. Trai vantaggio dai partner di assistenza esperti in ogni fase, dalla mappatura dei sistemi, dei processi e dei journey alla creazione della soluzione ideale.

Servizi professionali

Resta un passo avanti rispetto alla concorrenza e ottieni il massimo dai tuoi investimenti Genesys. Inizia a utilizzare rapidamente le metodologie di implementazione Genesys e ottimizza le funzionalità di Genesys Multicloud CX.

AppFoundry Marketplace

Amplia le funzionalità di Genesys Multicloud CX attraverso il nostro AppFoundry. Sviluppato da partner specializzati, puoi aggiungere funzionalità completamente nuove e integrazioni di valore utilizzando le centinaia di app disponibili sul mercato.

Goditi la libertà di scegliere quello che vuoi, quando vuoi

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Genesys Choice

Il modello di prezzi Genesys Choice consente ai responsabili operativi della CX di prendere in carico, sperimentare e innovare con solide capacità di controllo e flessibilità. Attiva e disattiva i servizi in base alle tue necessità, riconfigura le dimensioni ed espanditi in un attimo. Inizia a creare una Customer Experience diversificata, agile e reattiva alle mutevoli condizioni del mercato e alle esigenze stagionali. Con Genesys Choice, la nostra intera offerta è comunicata in modo trasparente, quindi saprai esattamente cosa stai pagando e perché.

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Offri una CX personalizzata

Genesys Multicloud CX consente di creare una Customer Experience personalizzata e flessibile. Fai evolvere la tua Customer Experience secondo le tue esigenze, in modo che, indipendentemente dagli eventi futuri, avrai la tecnologia necessaria per continuare a orchestrare esperienze empatiche ed esclusive. Controlla la tua infrastruttura, l’implementazione e la gestione e ottieni i vantaggi di qualsiasi cloud, senza compromessi.

Richiedi subito una demo per scoprire in che modo Genesys Multicloud CX può aiutare la tua azienda a sfruttare i vantaggi di una sofisticata soluzione omnicanale in grado di unire i sistemi esistenti, adattarsi alle tue esigenze ed evolversi per superare continuamente le aspettative dei clienti.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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