Genesys Multicloud CXSoftware di contact center enterprise. Ogni esperienza.
Qualsiasi cloud.

Per completare la tua strategia di self-service, visualizza i bot su tutti i canali, da web e mobile alle applicazioni di messaggistica e voce. La classificazione degli intenti garantisce che i tuoi clienti siano connessi al processo self-service giusto o alle competenze pertinenti degli agenti, migliorando il contenimento e la risoluzione al primo contatto (FCR).

Il routing predittivo sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale per ottenere i risultati che definisci più importanti. Sia che il tuo obiettivo sia migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare l’efficienza o incrementare i ricavi, potrai personalizzare il modello che determina la migliore corrispondenza agente-cliente.

L’engagement predittivo consente di osservare e analizzare in modo proattivo gli attributi e i comportamenti dei clienti quando si trovano sul tuo sito web o interagiscono con il tuo contact center. Puoi prevedere meglio quali sono i risultati che i clienti vogliono ottenere quando interagiscono con il tuo brand e rispondere di conseguenza.

Fornire customer self-service e servizi assistiti da agenti con flussi IVR che puoi amministrare sfruttando al contempo le migliori funzionalità di riconoscimento vocale del settore. E, quando necessario, al momento giusto potrai passare senza problemi il cliente all’agente giusto, che avrà il contesto completo.

Semplifica il customer journey con bot voce conversazionali che si muovono liberamente tra interazioni e canali. Gestisci, unifica e organizza qualsiasi bot via chiamata telefonica, chat web, messaggistica mobile e smart speaker.

Offri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI). Integra le interazioni svolte da voicebot e chatbot utilizzando i bot Genesys integrati e le opzioni di terze parti dei tuoi vendor di cloud preferiti.

Genesys Multicloud CX possiede una crittografia avanzata, un isolamento logico, rigorosi standard di sicurezza multi-tenant e autenticazione a più fattori. Gli strumenti di monitoraggio e i processi di controllo della qualità leader del settore consentono ai nostri esperti di sicurezza di individuare i problemi in modo proattivo molto prima che possano avere conseguenze per te.

Un approccio completo alla sicurezza tutela i dati critici e protegge le tue risorse dalle minacce. Adottiamo un approccio variegato per mitigare i rischi, garantendo, inoltre, che l’intero ecosistema Genesys sia attentamente monitorato e studiato nella ricerca di potenziali rischi.

Genesys possiede diverse certificazioni di settore e regionali fondamentali, tra cui FedRAMP, HITRUST e GDPR. Ciò significa che la tua azienda può garantire la riservatezza dei dati dei tuoi clienti e che le tue operazioni siano in conformità con le normative critiche, indipendentemente dal settore o dalla zona in cui operi.

La chat web consente di risolvere rapidamente qualsiasi problema del cliente, consentendo agli agenti di rispondere immediatamente o intervenire proattivamente in caso di stallo durante un’operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con l’intero contesto dell’interazione.

Con il software Genesys Multicloud CX, la posta elettronica è integrata nell’esperienza omnicanale coerente offerta dalla tua azienda. Imposta le risposte automatiche più adatte e indirizza le e-mail al gruppo di agenti appropriato in base all’analisi del contenuto.

Interagisci con i clienti tramite messaggi di testo, Apple Business Chat, WhatsApp e Facebook Messenger. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi ed è possibile riprendere le conversazioni in qualsiasi momento proprio nel punto in cui sono state interrotte.

Il routing vocale inbound utilizza le priorità definite dall’azienda per segmentare e assegnare priorità alle interazioni in base alle competenze degli agenti e al rapporto costi-benefici. In questo modo, è possibile soddisfare i tuoi SLA per tutte le interazioni vocali, senza creare complesse strategie di routing o aggiungere risorse.

Offri ai clienti la comodità di una richiamata. I chiamanti mantengono il loro posto in coda, ma invece di rimanere in attesa, possono richiedere una richiamata quando un agente sia disponibile, o a un orario comodo e programmato. Puoi anche fornire questa opzione dal tuo sito Web o dalla tua app mobile.

Gestisci i processi automatizzati per i flussi e gli elementi di lavoro dell’intera organizzazione. Crea un flusso semplificato di processi che include gli SLA per le attività di un’intera azienda, che si integra con una varietà di sistemi (ERP, CRM e altri) e persino con le integrazioni sviluppate internamente.

Crea opportunità durature con campagne outbound avanzate. Il dialer outbound automatizzato e integrato di Genesys Multicloud CX offre le funzionalità, la potenza, la scalabilità e la flessibilità necessarie per gestire le campagne, assegnare le regole, importare gli elenchi, automatizzare i processi e generare report sui risultati.

Il software Genesys outbound supporta un uso misto di agenti. Unendo le chiamate inbound e outbound a un gruppo specifico di agenti o all’intero team, puoi aumentare l’utilizzo degli agenti, ridurre i tempi complessivi di attesa e regolare il volume generale delle chiamate.

Cerca il contatto in modo proattivo, tempestivo, personalizzato e contestuale. Automatizza le notifiche utilizzando voce, e-mail o SMS per risparmiare tempo e mantenere informati i clienti.

Ogni dato di contatto caricato viene arricchito con quelli di compliance globali. Questa funzionalità consente agli utenti aziendali di rispettare in modo coerente i requisiti normativi globali e regionali.

Monitora gli engagement sui vari canali con interazione e registrazione su schermo. Assicurati che il tuo team fornisca ai clienti informazioni accurate. Monitora la produttività per aiutare i dipendenti a lavorare in modo più efficiente. Proteggi la tua azienda con registri delle transazioni che possano reggere in un’aula di tribunale.

Ottieni informazioni chiave nelle interazioni con i clienti. Con l’analisi delle interazioni, hai a disposizione un’unica applicazione per analizzare le conversazioni su tutti i canali nello stesso identico modo. Esegui registrazioni di frasi specifiche che indicano eventi chiave nella Customer Experience, le prestazioni degli agenti, le vendite e la conformità.

Genesys Workforce Planning integra perfettamente la piattaforma e il routing dei contact center. Gestisci facilmente i dipendenti in tutte le sedi, i canali di comunicazione, le competenze e gli elementi di lavoro. Aumenta l’efficienza riducendo allo stesso tempo i costi associati agli straordinari e al ricambio dei dipendenti.

Le integrazioni incluse si implementano rapidamente, si configurano facilmente e forniscono un routing intelligente per tutti i tipi di interazione, accesso automatico e screen pop. Le integrazioni CRM predefinite sono disponibili per Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics 365.

AppFoundry Marketplace è in continua espansione e offre una soluzione in grado di soddisfare le tue esigenze, sia che tu desideri integrarti con un sistema di business intelligence o introdurre funzionalità come la gamification degli agenti. Genesys Multicloud CX offre inoltre la disponibilità nativa di integrazione con sistemi terze parti per la gestione delle risorse.

Crea ciò che immagini in qualsiasi linguaggio di programmazione servendoti della stessa versione API REST pubblica completamente sicura che utilizzano gli sviluppatori di Genesys. Le nostre API, gli SDK e i progetti open source vengono costantemente aggiornati e la nostra community di sviluppatori è pronta ad aiutarti.

Misura i KPI dei contact center il primo giorno. È disponibile una raccolta pronta all’uso di oltre 30 report vocali e digitali basati sulle best practice del settore. Prendi decisioni utilizzando le informazioni cronologiche raccolte su agenti, gruppi di agenti, code, punti di routing e altro ancora.

Monitoraggio e analisi in tempo reale dell’attività del contact center. Con lo strumento dashboard, puoi dotare gli utenti di dashboard che consentano loro di soddisfare le proprie esigenze di reportistica. Gli utenti possono generare visualizzazioni dei dati, combinare più report in un’unica visualizzazione e creare storie di reportistica uniche.

Analizza il comportamento delle tue applicazioni self-service e assistite in tempo reale. Le dashboard consentono di diagnosticare rapidamente i guasti, analizzare i problemi e identificare le situazioni che influiscono sulle tue prestazioni aziendali.