5 elementi essenziali per accattivare e fidelizzare i millennials

Immagina di desiderare una pizza sfornata dal tuo ristorante preferito. Gli invii un pizza emoji via Facebook Messenger, che lo istruisce nello specifico sulle tue preferenze in termini di dimensioni e condimento. Dopo poco tempo, un veicolo automatico ti porta la pizza direttamente a casa.

Tutti noi possiamo ben intuire i benefici derivanti dall’utilizzo di una piattaforma social e di una forma di comunicazione istantanea per ordinare un pasto senza dover interagire con un’altra persona. In tale scenario i millennials aumenteranno la richiesta di questa tipologia di interazioni.

Secondo i dati forniti dallo US Census Bureau, negli Stati Uniti ci sono oltre 83 milioni di millennials, mentre i baby boomers sono 75,4 milioni. Per far crescere la tua attività devi, di fatto, esaudire i desideri della maggioranza. E sono cinque le tattiche che puoi applicare per dare ai millennials quanto vogliono e fidelizzarli sul lungo termine.

  1. Comprendi e rispondi alle preferenze sulla privacy che stanno cambiando. I millennials si preoccupano poco della privacy rispetto ai clienti delle generazioni precedenti. Addirittura, in molti preferiscono usare le proprie credenziali social quando cercano dei servizi. Una volta soddisfatti delle tue offerte o servizi lo comunicheranno al mondo intero pubblicando recensioni e ‘like’ sui social media. Allo stesso modo, qualora delusi lo faranno sapere anche agli altri. Fornisci quindi un login social tra le opzioni disponibili e offri quel tipo di servizio che genera concretamente dei ‘like’.
  1. Condividi, non vendere. I millennials preferiscono condividere e abbonarsi rispetto ad acquistare. Questo scenario è testimoniato dall’esplosione  dei servizi di membership e basati su abbonamento. Puoi abbonarti a qualsiasi cosa, dall’abbigliamento ai videogiochi alla formazione fino ai trasporti. Mentre alle generazioni precedenti l’idea di noleggiare degli abiti potrebbe sembrare quantomeno bizzarra, i millennials la considerano una modalità più che sensata per restare alla moda. Trova quindi le strade giuste per portare le tue offerte oltre l’acquisto una tantum.
  1. Offri un accesso istantaneo a prodotti e servizi. I millennials hanno la cattiva reputazione di essere dei clienti impazienti. Ma perché dovrebbero aspettare? A nessuna generazione piace farlo. E i millennials sanno che se non puoi garantire rapidamente il servizio che desiderano lo farà uno dei tuoi concorrenti.
  1. Investi in piattaforme future. I clienti possono interagire con te attraverso app, social, messaggistica e altri strumenti? È questo che i millennials si aspettano, per cui hai bisogno di sistemi che possano fornire un’esperienza di contatto 24/7 totalmente integrata. Ecco che la tecnologia giusta ti può ad esempio aiutare a offrire un customer service basato sull’intelligenza artificiale (AI). I millennials si trovano bene con l’AI e molti preferirebbero interagire con un agente di questo tipo piuttosto che con una persona reale, in special modo se significa non dover aspettare.
  1. Aiuta i clienti a contribuire. I millennials sono altruisti, vogliono rendere il mondo un posto migliore e aiutare gli altri. È in parte per questo che sono così disposti a fornire recensioni di prodotti. Desiderano aiutare gli altri a trovare ottime opzioni ed evitare delusioni. Coinvolgili quindi su un obiettivo e li fidelizzerai maggiormente.

A un certo punto una decisione di acquisto si riduce a una scelta tra due alternative. Se da un lato le generazioni precedenti sono orientate a scegliere anche in base al prezzo, i millennials vogliono invece interagire con un’azienda che condivide i loro valori. Le campagne a sostegno di una giusta causa li attira e offre loro una ragione per collaborare con te ed esprimere apprezzamento con un ‘like’.

Preparati per i Millennials 

Le aziende di ogni settore si stanno reinventando per adattarsi alle nuove modalità che i millennials usano per scegliere prodotti e servizi. Ma riuscirci risulta difficile. Scarica e leggi ”Stare al Passo con il Cliente Moderno” per saperne di più su come garantire la velocità e l’agilità che i millennials si aspettano. Questo eBook ricco di informazioni analizza le diverse modalità che le aziende come la tua possono adottare per costruire connessioni più solide con i clienti millennials.

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