Genesys et Five9
Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.
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Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.
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Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’obtenir des résultats mesurables et d’évoluer en toute fluidité.
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.
2025 Gartner® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service
Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage
IDC MarketScape : Évaluation mondiale 2025 des plateformes d’IA conversationnelle à usage général
Genesys nommé Leader de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape
Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »
Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester
Genesys offre des solutions de self-service, d’engagement assisté par un conseiller et de Workforce Engagement Management (WEM), le tout au sein d’une même plateforme.
« Genesys Cloud CX est une excellente solution centralisée pour tout ce qui concerne l’orchestration de l’expérience de service client. Les autres fournisseurs avec lesquels j’ai travaillé nécessitent plusieurs prestataires et intégrations pour créer des expériences natives du niveau de Genesys Cloud CX. Grâce aux programmes de formation et de documentation de Genesys, l’apprentissage et la gestion des systèmes sont très intuitifs. »
Alternatives qui avaient été envisagées :
Five9 et Verint Da Vinci AI and Analytics
Kristopher Charles
Customer Interaction Product Owner
Owens Corning
« Genesys Cloud était le seul produit conçu dès le départ pour le cloud, avec une approche axée sur les API et un ensemble complet de fonctionnalités. Les concurrents que nous avons évalués s’appuyaient sur d’autres prestataires pour compléter leur offre de services. Déployer et intégrer 2 ou 3 produits ne nous intéressait pas ; Genesys combine tout ce dont nous avions besoin en une solution unique et bien conçue. »
Alternatives qui avaient été envisagées :
Avaya, Five9 Virtual Contact Center, Mitel Applications Suite, NICE CXone (anciennement NICE inContact) et MiCloud Connect (formerly ShoreTel)
Henry Svendblad
CTO,
Company Nurse LLC
