Genesys et Cisco
Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.
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Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.
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Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’obtenir des résultats mesurables et d’évoluer en toute fluidité.
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.
2025 Gartner® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service
Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage
IDC MarketScape : Évaluation mondiale 2025 des plateformes d’IA conversationnelle à usage général
Genesys nommé Leader de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape
Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »
Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester
Genesys offre des solutions de self-service, d’engagement assisté par un conseiller et de Workforce Engagement Management (WEM), le tout au sein d’une même plateforme.
« … Genesys Cloud bat Cisco à plates coutures en matière de produits CX pour le cloud. Sa facilité d’utilisation et ses capacités surpassent de très loin le cas d’usage standard de Cisco, et pour un prix attractif. »
James Riley
Responsable du service client – UC Architect
Dimension Data
« Auparavant, nous utilisions Cisco UCCE ; cette infrastructure on-prem était difficile à mettre à jour et à faire monter ou baisser en capacité. Désormais, nous utilisons cette solution cloud. Genesys Cloud CX nous offre l’élasticité dont nous avons besoin, sans les coûts de mise à niveau de nos équipements ni augmentation de nos effectifs IT. »
Kiran C.
Responsable senior de la technologie – UCC (Migration and Deployment)
Grande entreprise
