Analystes et utilisateurs, tous sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader
Découvrez par vous-même pourquoi Genesys Cloud est une plateforme leader dans cette visite autoguidée
Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’obtenir des résultats mesurables et d’évoluer en toute transparence.
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.
2025 Gartner® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service
Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage
IDC MarketScape : Évaluation mondiale 2025 des plateformes d’IA conversationnelle à usage général
Genesys nommé Leader de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape
Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »
Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester
Genesys offre des solutions d’engagement client en self-service ou assisté par un conseiller, ainsi que des fonctionnalités de Workforce Engagement Management (WEM), le tout au sein d’une même plateforme. Découvrez en quelques clics tout ce que Genesys Cloud peut faire pour vous.
« Avant Genesys, nous utilisions un PBX Avaya pour passer des appels. Le routage était simpliste et le service insuffisant. Nous ne disposions pas de rapports en temps réel, ni de planification, ni de capacité à planifier les effectifs et prévoir la charge de travail. À mesure que notre centre de contact et le besoin d’améliorer le service et l’expérience client se sont développés, nous avons fait appel à Genesys pour améliorer l’efficacité et la productivité dans l’ensemble de notre équipe d’assistance client. »
— Chef d’équipe, Service client
Éditeur de logiciels
« Genesys est de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Avaya a pris beaucoup de retard en R&D. Genesys intègre toutes ses solutions, fonctionnalités et caractéristiques… Je ne confierais mon avenir à aucune autre solution. »
— Grayton E. K.,
National Solutions Consultant
