Genesys et Amazon Connect
Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.
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Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact leader.
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Genesys permet aux entreprises d’innover rapidement pour créer des expériences client fluides, évolutives et personnalisées.
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.
2025 Gartner® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service
Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage
IDC MarketScape : Évaluation mondiale 2025 des plateformes d’IA conversationnelle à usage général
Genesys nommé Leader de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape
Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »
Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester
Genesys offre des solutions de self-service, d’engagement assisté par un conseiller et de Workforce Engagement Management (WEM), le tout au sein d’une même plateforme. Découvrez tout ce que Genesys Cloud a à offrir à travers une démo personnalisée.
« Nous utilisons Genesys Cloud CX pour notre centre de contact et exploitons ses fonctionnalités d’automatisation du SVI en self-service, de rappel, de surveillance en temps réel, de reporting historique, ainsi que ses fonctionnalités d’évaluation et d’encadrement des conseillers. Elle optimise aussi la productivité de nos équipes en s’intégrant à notre système CRM, qui s’exécute sur Salesforce et Dynamics365 dans d’autres pays. Nous avons été opérationnels sur Genesys Cloud CX en 1 à 3 mois et, jusqu’à présent, nos utilisateurs s’adaptent rapidement et sont impatients d’apprendre de nouvelles façons de travailler. »
Alternatives qui avaient été envisagées :
Amazon Connect et NICE CXONE
Administrateur TIC
Société de services financiers
« La prise en charge omnicanale (voix, e-mail, SMS et chatbots) confère à la plateforme une flexibilité qui facilite la gestion fluide de tous les points de contact client. Cette solution est également très personnalisable, de la création de SVI et de flux à l’implémentation d’une automatisation sophistiquée. Les options d’intégration, en particulier avec les systèmes cloud, en font une solution idéale pour développer les opérations sans se soucier d’éventuelles interruptions ou problèmes de compatibilité. »
Matthew C.
Responsable d’une plateforme de communication,
Mid-market
