Genesys vs. Amazon Connect
Los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys Cloud es la plataforma líder para contact centers.
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Genesys ofrece innovación rápida y ayuda a las organizaciones a brindar experiencias del cliente fluidas, escalables y personalizadas.
Recomendaciones en las que puede confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de engagement del cliente.
2025 Capacidades críticas de Gartner® para contact center como servicio
Genesys fue el único proveedor clasificado como #1 en 3 de 5 Casos de Uso
IDC MarketScape: Evaluación mundial de proveedores de plataformas de inteligencia artificial conversacional de propósito general 2025
Genesys nombrada un líder en IA conversacional de propósito general por IDC MarketScape
The Forrester Wave™: Plataformas de contact center como servicio, informe del segundo trimestre de 2025
Forrester ha reconocido a Genesys como líder en CCaaS.
Genesys ofrece soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y gestión nativa del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), todo en una sola plataforma. Descubra todo lo que Genesys Cloud tiene para ofrecer con una demo personalizada.
“En nuestro contact center, usamos Genesys Cloud. Utilizamos las funciones de Genesys Cloud CX para automatizar el autoservicio en el IVR, devolver llamadas, monitorear actividades en tiempo real, generar reportes históricos, y capacitar y evaluar a los agentes. Además, como se integra con nuestro CRM, que se ejecuta en Salesforce y Dynamics365 en otros países, nuestros agentes también pueden ser más productivos. Nos tomó entre 1 y 3 meses entrar en producción con Genesys Cloud CX y, hasta ahora, los usuarios se han adaptado rápidamente y están deseosos de aprender nuevas formas de realizar sus tareas.”
Alternativas consideradas:
Amazon Connect y NICE CXone
Administrador en el sector de TI
Empresa de servicios financieros
“La flexibilidad de la plataforma con soporte omnicanal, que incluye voz, correo electrónico, SMS y chatbots, nos permite gestionar fácilmente todos los puntos de contacto de los clientes. También me gusta lo personalizable que es, desde la creación de flujos y sistemas de IVR hasta la implementación de automatizaciones sofisticadas. Las opciones de integración, especialmente con sistemas en la nube, hacen que sea una excelente herramienta para escalar operaciones sin tener que preocuparme por los períodos de inactividad o los problemas de compatibilidad.”
Matthew C.
Gerente de Plataforma de Comunicaciones,
empresa del mercado medio
