Genesys im Vergleich zu NICE CXone

Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform.

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Echte Erfolge bei echten Kunden

Unternehmen können mit Genesys ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, messbare Ergebnisse erzielen und nahtlos skalieren.

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niedrigere Gesamtbetriebskosten

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bessere Anrufantwortrate in den ersten zwei Wochen

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Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können

Analysten und Anwender sind sich einig – Genesys ist Spitzenreiter

Sowohl von Analysten als auch von Benutzern als führend anerkannt. Dies setzt Maßstäbe bei Lösungen für die Kundenbindung.

2025 Gartner^® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Gartner stuft Genesys das 11. Jahr in Folge als „Leader“ ein

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2025 Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service

Genesys war der einzige Anbieter, der in 3 von 5 Anwendungsfällen auf Platz 1 eingestuft wurde

The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Bericht Q2 2025

Genesys wurde von Forrester in CCaaS als „Leader“ ausgezeichnet

Geben Sie sich nicht mit NICE zufrieden

Genesys bietet Lösungen für den Self-Service, mitarbeitergestütztes Engagement und ein natives Workforce Engagement Management – alles über eine Plattform. Entdecken Sie mit nur wenigen Klicks alles, was Genesys Cloud zu bieten hat.

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„Die Benutzeroberfläche von GENESYS ist der von NICE CXone weit überlegen. Sehr übersichtlich und intuitiv. Wir konnten unsere Mitarbeiter einfach durch Aufzeichnung eines 17-minütigen Tutorial-Webinars mit Genesys vertraut machen. Nach dem, was wir in der Demo gesehen haben, hätte die Einarbeitung in NICE CXone mehrwöchige Mitarbeiterschulungen erfordert. Außerdem waren die Abonnementgebühren von NICE CXone doppelt so hoch wie die von Genesys – obwohl NICE CXone weniger Standardfunktionen umfasst.“

Vice President Informationstechnologie,
Unternehmen im Bereich Non-Profit-Management

„Wir haben kürzlich von inContact gewechselt, da die Kosten ständig steigen und der Support immer apathischer und schlechter wird.

Investitionsrendite:

Die Betriebskosten für Genesys Cloud sind um 370 % geringer als für unsere vorherigen Systeme.
Genesys Cloud verkürzt den Qualitätsmanagementzyklus im Vergleich zu früheren Systemen um 150 %. Das liegt vor allem daran, dass Anrufe in Echtzeit und problemlos verfügbar sind. Es bietet ein nahezu schlüsselfertiges Qualitätssystem, das einfach zu verwenden und zu implementieren ist.
Wir nutzen derzeit nicht den gesamten Umfang der vielen Genesys Cloud-Funktionen (Personaloptimierung, Telefonwählsystem), wissen jedoch zu schätzen, dass wir mit diesem System bestens für künftige Betriebserweiterungen aufgestellt sind.“

Mike McGowan
Customer Care Manager
Acclivity LLC