04/26/2016

Genesys发布激励迭代计划，加速全渠道客户体验转型

北京，2016年4月28日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (https://www.genesys.com/zh-cn)日前宣布一个全面的激励计划，助力Avaya和AspectTM 的客户实现联络中心现代化，向全新的全渠道交互中心转型。在2016年的12月31日前，Genesys 会向这两位友商的客户提供特殊的价格优惠，支持他们尽快签约购买Genesys全渠道交互中心方案。

Genesys 全渠道交互中心方案帮助企业满足那些“全媒体”控客户的需求，跨越所有渠道、接触点和交互，通过以下几个关键的能力，交付难忘的客户体验。

• 个性化、主动性的全渠道的呼入和呼出体验
• 单一集成和高度稳定的客户体验平台
• 全渠道桌面和客户体验历程时间轴
• 集成的全渠道劳动力管理
• 客户交互的协调管控和交互分析

“许多组织意识到全渠道是当前业务必要的动力，而落后的呼叫中心设施根本无法让客户在整个服务过程，能够无缝切换到他们偏好的数字渠道并提供之前的服务记录。Genesys 全渠道交互中心解决方案提供客户更坚定更有效的方法，让系统更新，让体验更强大。”Tom Eggemeier，Genesys总裁表示 “这个激励计划会让的友商的客户感受到 Genesys 成本节约能力高效的全渠道客户体验 。”

“我们的客户都在从语音转向数字交互。全渠道的创新让客户的业务更简单。”Ender Durukan，Genesys的客户，Akbank银行联络中心高级副总裁表示。

Genesys全渠道交互中心方案实现卓著的客户满意度和成本优势，包括:

• 净推荐值（NPS）提高35%，
• 降低架构投入和运营成本38%
• 提高联络中心座席工作业绩40%
• 首次呼叫解决率提升70%。

更多的Genesys全渠道交互中心方案优势请见，Forrester咨询公司总体经济影响调研报告.

更多Genesys 激励迭代计划，请关注网页Avaya and Aspect。

为了帮助企业更好地理解这个迭代计划，可以收看5个替换联络中心的理由在线研讨会，了解：

• 在选择替换平台时，如何避免陷入误区
• 在评估全渠道替换方案时应该遵照哪些标准
• 如何制定迁移计划

关于Genesys
Genesys 提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys, 协调指挥每年超过240亿的联络中心交互，无论云端或自建。 详见: https://www.genesys.com/zh-cn 。

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