Ge dina kunder rätt verktyg för att lösa problem snabbare med röstaktiverad IVR. Med NLU (natural language understanding, naturlig språkförståelse) kan kunderna interagera med systemet på ett sätt som känns helt naturligt.

Förenkla kundernas ärenden med samtalsbotar som växlar fritt mellan interaktioner och kanaler. Hantera, förena och samordna botar i alla kanaler – över telefon, webbchatt, mobilmeddelanden och smarta högtalare.

Ge kunderna självbetjäningshjälp dygnet runt med AI-drivna chattbotar. Hantera uppgifter effektivare i alla digitala kanaler med robotar, och överför enkelt interaktioner till en agent samtidigt som du bibehåller sammanhanget för samtalet.

Lös kundärenden snabbt med webbchatt. Det här gör att dina agenter kan svara omedelbart eller arbeta förebyggande om en transaktion stannar upp. Smidig övergång från en chattbot för självbetjäning till en agent med full interaktion och kundsammanhang.

Integrera e-post i din enhetliga upplevelse över alla kanaler. Ställ in lämpliga autosvar och dirigera e-post till rätt agentgrupp baserat på innehållsanalys.

SMS och meddelandeappar

Möt dina kunder på de populära plattformar de redan använder. För in ditt varumärkes konversationer i sociala medier i samma gränssnitt som agenterna använder för att hantera samtal och chattar, och dirigera meddelanden till rätt agenter för snabba svar.

Den här VoIP-telefonitjänsten ger allmän telefoniåtkomst till alla Genesys Cloud-tjänster som du prenumererar på. Du kan köpa telefonnummer direkt från oss eller ta med dig befintliga nummer.

Använd din lokala eller molnbaserade operatör med Genesys Cloud CX-lösningen. Du kan behålla din befintliga relation med din operatör eller skapa en ny. Välj den bästa infrastrukturen för telefoni som passar dina behov.

Enkel administration gör att du enkelt kan anpassa molnkommunikationen för en 100 % molnbaserad callcenter-lösning. Köp, etablera och hantera dina Genesys Cloud-rösttjänster när och var du vill med ett enkelt webbgränssnitt.

Vid inkommande röstsamtal används företagets definierade affärsprioriteringar för att segmentera och rangordna interaktioner. Detta förbättrar förmågan att uppfylla servicenivåavtalen för alla röstinteraktioner utan att behöva skapa komplexa dirigeringsstrategier eller lägga till resurser.

Säkerställ kontinuiteten i kundtjänsten med en röstbrevlåda för agenter och grupper. Ta emot e-postaviseringar för nya meddelanden, konfigurera egna hälsningsmeddelanden och få möjlighet att använda flera språk.

Om kontaktcentret är upptaget kan du använda en IVR och erbjuda en möjlighet att bli uppringd, samtidigt som den som ringer behåller sin plats i kön. Du kan schemalägga omedelbar eller fördröjd uppringning så att kunderna slipper bli parkerade i väntan på att få prata med en agent, vilket ökar kundnöjdheten.

Se till att alla kundinteraktioner dirigeras till den bästa tillgängliga agenten. Med Genesys AI analyseras realtidsdata kontinuerligt av prediktiv dirigering för att förutse resultat och matcha kunder till den mest lämpliga agenten samtidigt som kontaktcentrets nyckeltal optimeras.

Skapa långvariga möjligheter och minska mängden inkommande samtal till ditt kontaktcenter med grundläggande utgående kampanjer. Förmedla personliga, aktuella och relevanta meddelanden på de kanaler som kunderna själva föredrar.

Genesys programvara för utgående samtal kan användas med en blandad agentmodell. Genom att blanda inkommande och utgående samtal till en viss agentgrupp eller hela agentpopulationen kan du öka användningsgraden för agenterna, minska den totala samtalstiden och jämna ut den totala samtalsvolymen.

Nå ut förebyggande på ett snabbt, personligt och kontextanpassat sätt. Gör det enkelt för kunderna genom att använda prediktiv uppringning för att nå rätt kunder och effektivisera interaktionerna. Automatisera meddelanden för att spara tid och hålla kunderna informerade.

Spåra, hantera och förbättra servicenivåerna med verktyg för att övervaka prestanda, stödja medarbetarnas utveckling och samarbeta med medarbetarna på sätt som gynnar resultaten. Ge dina chefer nya möjligheter, hjälp nyanställda att nå rätt kompetensnivå snabbare och spelifiera nyckeltalen för kontaktcentret.

Låt personalcheferna arbeta med kortsiktiga prognoser och förbättra prognoseffektiviteten med AI. Förenkla schemaläggningen för arbetsstyrkan med flexibla regler, och hantera ledigheter och säkerställ tillgänglighet via ett enda enhetligt användargränssnitt för medarbetarna.

Följ interaktionerna inom kundupplevelse noga för att upprätthålla kvaliteten och följa företagspolicyer. Med interaktionsinspelning och skärminspelning kan du registrera alla interaktioner, även röstsamtal och medarbetarskärmar.

Ge dina agenter som arbetar på distans och i globalt spridda team en modern och integrerad kommunikationslösning. Med Genesys Cloud CX-lösningen är dina team inte bundna till plats eller maskinvara. Med den här webbaserade lösningen för enhetlig kommunikation, telefonprogram och inbyggda mobilappar kan dina medarbetare hålla sig samordnade, utrustade och engagerade – var de än befinner sig.

Genesys Cloud CX-lösningen ansluter smidigt kontaktcenteranvändare, företagsanvändare, leverantörer, partner och kunder. Genom att använda enhetlig kommunikation i hela företaget får du kortare svarstider och bättre affärsresultat.

Med samarbetsverktyg får teamen tillgång till kommunikationskanaler från ett enda program och på alla slags enheter. Agenterna kan använda video, softphone, skärmdelning, beständiga chattkanaler, omfattande personalprofiler och dokumenthantering – allt i en enda integrerad lösning.

Helt uppdaterade analyser och realtidsinstrumentpaneler ger dig den information du behöver för att hantera ditt kontaktcenter för flera team och kanaler. Anpassa instrumentpanelerna så att de passar dina unika behov och hjälper dig att agera snabbt.

Bevara historiska sammanhang i hela ditt callcenter och generera rapporter så att du kan spåra och analysera servicenivåer, samtalstider, lösningsnivåer, kundnöjdhet och andra kritiska nyckeltal.

Kombinera realtidsdata med historiska data. Sortera och sök per kund eller interaktion, och få överblick med anpassad och konsekvent rapportering som ger dig verklig insyn i dina data.

Besök Genesys AppFoundry Marketplace där du kan söka efter och snabbt driftsätta fler än 350 tredjepartsappar. Hitta allt du behöver för att kunna utöka och förbättra din Genesys Cloud CX-lösning – från enkla CRM-integreringar till kreativa sätt att använda AI och automatisering.

Säg hej då till långa konsulttjänstkontrakt. Färdiga integreringslösningar som utvecklats och stöds av Genesys går snabbt att driftsätta och är enkla att konfigurera. De förenklar integreringen med andra affärssystem, som CRM-system och AI-lösningar.

Genom att kombinera data från Salesforce (t.ex. kontaktuppgifter, serviceärenden och köphistorik) med kundärendedata kan Genesys Cloud CX användas för dynamiska dirigeringsbeslut baserat på kundsammanhang och sedan lägga till färdigheter, ange prioritet, möjliggöra självbetjäning och mycket mer.