Satsa på ett lättanvänt
kontaktcenter där allt ingår
Koppla samman telefoni, e-post, chatt och sociala medier i ett enda integrerat verktyg.
COVID-19 – påverkan. Information finns här
Koppla samman telefoni, e-post, chatt och sociala medier i ett enda integrerat verktyg.
Tänk dig en ny värld där kontaktcenter fungerar så smidigt att kunderna känner sig nöjda efter varje kontakttillfälle – en värld där personalen varje dag ser fram emot att gå till jobbet.
Genesys CloudTM gör denna värld möjlig. Tusentals företag över hela världen använder denna lättanvända allt-i-ett-lösning i sina kontaktcenter för att ge sina kunder en smidig upplevelse av högsta klass.
Skapa kundkonversationer som flödar fritt genom såväl digitala som talade kanaler. Förutse och förstå kundproblem innan de eskalerar – eller till och med innan de uppstår.
Gör det enkelt för agenter att snabbt lösa frågeställningar med hjälp av det intuitiva gränssnittet. Uppmuntra personalen att gemensamt hitta lösningar via samarbetsverktygen där de kan tala, dela video, chatta och söka tillsammans.
Arbeta helt integrerat med säljpersonalen och med andra CRM-verktyg för kartläggning av kundens hela resa. Minska kostnaderna, öka försäljningen och automatisera rutinuppgifter med Genesys AI.
Interaktivt talsvar (IVR)
Ge kunderna möjlighet att snabbare lösa frågeställningar med interaktivt talsvar (IVR). Med naturlig språkförståelse (NLU) kan kunderna ta hjälp av dina system på ett sätt som känns helt naturligt.
Röstbotar
Förenkla kundens helhetsupplevelser med röstbotar som fritt följer med igenom olika gränssnitt och kanaler. Hantera, sammanlänka och dirigera valfri bot till telefoner, webbchatt, mobila meddelanden och smarta högtalare.
Chattbotar
Ge dina kunder självbetjäning dygnet runt med hjälp av AI-drivna chattbotar (artificiell intelligens). Hantera uppgifter effektivare i alla digitala kanaler genom att automatisera samtal med bots – och gör det enkelt för en agent att ta över med all interaktionshistorik.
Chatt
Lös kundproblem snabbt med hjälp av webbchatt. Dina agenter kan svara direkt eller ingripa proaktivt om en transaktion hakar upp sig. Enkelt och lätt överförs ärendet från en chattbot till en personlig agent med hela kundkontexten intakt.
E-post
Integrera e-post i hela din sammansatta multikanalupplevelse. Skapa autosvar och vidarebefordra e-post till rätt agentgrupp baserat på analys av innehållet.
SMS och meddelandeappar
SMS och meddelandeappar skapar konversationer som kan pågå för evigt. Kontexten och innehållet försvinner aldrig och konversationerna kan när som helst återupptas där de avslutades. På det här sättet kan kunder interagera med dig närhelst de vill.
Co-browse och dela skärm
Se vad kunden ser och gör det enkelt och smärtfritt att samarbeta via co-browse och delad skärm. Kunder som har problem kan dela sin webbsida med agenterna på ditt kontaktcenter eller med experter samtidigt som de chattar eller talar med agenten eller experten.
Genesys Cloud Voice
Med denna VoIP-telefonitjänst ges publik telefoni åtkomst till alla Genesys Cloud-tjänster som du prenumererar på. Du kan köpa telefonnummer direkt från oss eller ta med dig befintliga nummer.
Integrera din egen operatör (BYOC)
Använd din lokala operatör tillsammans med Genesys Cloud-lösningen. Du kan behålla din befintliga relation till operatören eller etablera en ny. Välj den bästa infrastrukturen för telefoni för just dina behov.
Gör det själv-administration
Med enkel administration kan du smidigt skala upp din kontaktcenterlösning till att bli 100 % molnbaserad. Köp, underhåll och hantera dina Genesys Cloud-rösttjänster när och var som helst via ett enkelt webbgränssnitt.
Vidarekoppling av inkommande röstsamtal (ACD)
Vid inkommande samtal används de affärsprioriteringar för segmentering och rankning som ditt företag definierat för kundkontakter. Därigenom förbättras din förmåga att uppfylla den stipulerade servicenivån för all röstbaserad kommunikation – utan behov av komplexa strategier för vidarekoppling eller utökade resurser.
Röstmeddelanden
Säkerställ kontinuerligt hög nivå på din kundservicetjänst med agent- och gruppröstmeddelanden. Få påminnelser via e-post om nya meddelanden, konfigurera dina egna hälsningsfraser och använd stödet för flera olika språk.
Ringa tillbaka
Om ditt kontaktcenter är högt belastat kan du använda interaktivt talsvar och erbjuda att ringa tillbaka eller låta kunden behålla sin plats i kön. Genom schemalagd omedelbar eller senarelagd uppringning behöver inte kunderna vänta i telefon för att tala med en agent – vilket ökar kundnöjheten.
Säljkampanjer
Skapa långsiktigt varaktiga möjligheter och minska antalet inkommande samtal till ditt kontaktcenter med grundläggande kundkampanjer. Skicka ut personligt anpassade, relevanta meddelanden i rätt tid, via de kanaler din kund föredrar.
Blanda inkommande/utgående
Genesys mjukvara för utgående kommunikation har stöd för blandade agenttyper. Genom att blanda inkommande och utgående samtal till en specifik agentgrupp eller till alla agenter kan du öka deras utnyttjandegrad, minska kundernas totala väntetid och smidigare hantera den totala samtalsvolymen.
Proaktiva meddelanden
Nå ut på ett proaktivt, personanpassat sätt i rätt tid och kontext. Förenkla för kunderna med hjälp av prediktiv uppringning för att nå just de rätta kunderna och effektivisera samtalet. Automatisera meddelanden så att du sparar tid och håller kunderna informerade.
Personalens prestationsnivå
Samla in, hantera och förbättra servicenivåerna med verktygen som övervakar prestationsnivåer, stödjer personalens utveckling och engagerar medarbetarna på sätt som höjer resultaten. Stärk dina arbetsledare, minska inlärningstiden för nyanställda och utforma tävlingar baserat på kontaktcentrets nyckeltal.
Resurshantering
Ge arbetsledarna möjlighet att arbeta med kortsiktiga prognoser och förbättra effektiviteten hos prognoserna med hjälp av AI. Förenkla schemaläggningen av personal med flexibla regler, hantera ledigheter och ge åtkomst via ett enda kombinerat gränssnitt för de anställda.
Kvalitetssäkring
Följ noggrant kundens upplevelse under kontakttillfällena så att kvalitetskraven och företagets policy upprätthålls. Med funktionerna för kontakt- och bildskärminspelningar kan alla kundkontakttillfällen sparas inklusive röstsamtal och personalens bildskärmar.
Åtkomst överallt
Se till att de agenter som jobbar från annan plats eller är utspridda i team över världen, har en modern och integrerad kommunikationslösning. Genesys Cloud-lösningen ser till att dina team inte upplever några hinder på grund av geografisk placering eller hårdvara. I denna webbaserade kommunikationslösning förenas telefoni och inbyggda mobilappar som knyter samman, utrustar och engagerar dina medarbetare – oavsett var i världen de befinner sig.
Affärskommunikation
Genesys Cloud-lösningen integrerar och kopplar samman kontaktcenteranvändare, affärsanvändare, leverantörer, partners och kunder. Genom enhetlig kommunikation i hela företaget kan agenternas svarstid minskas vilket förbättrar affärsresultatet.
Agentsamarbete
I verktygen för samarbete får teamen tillgång till kommunikationskanaler i en och samma app – oavsett enhet. Agenterna kan använda video, telefoni, skärmdelning, stabila chattkanaler, detaljerade personalprofiler och dokumenthantering – allt i en enda integrerad lösning.
Prestandaparametrar
Med sekundsnabba analyser och realtidsparametrar får du den information du behöver för att leda dina kontaktcenter i olika team och kanaler. Skräddarsy parametrarna så att de passar dina unika behov så att du kan åtgärda omedelbart när det behövs.
Historisk rapportering
Spara historiken från alla dina kontaktcenter och skapa rapporter så att du kan spåra och analysera servicenivåer, ringtider, lösningsfrekvenser, kundnöjdhet och andra kritiska nyckeltal.
Realtidsrapporter och historisk rapportering
Kombinera data i realtid med historisk data. Organisera och sök via kund eller kontakttillfälle och tydliggör med hjälp av anpassad och konsekvent rapportering som ger dig djup insikt i den samlade informationen.
AppFoundry Marketplace
Gå till Genesys AppFoundry Markeplace och titta närmare på över 315 tredjepartsappar. Där hittar du allt du behöver för att utöka och förbättra din Genesys Cloud-lösning – från enkel CRM-integration till kreativa sätt att använda AI och automatisering.
Färdigbyggd integrering
Ta farväl av långsiktiga, professionella serviceavtal. De färdiga integreringslösningarna som är utvecklade och har stöd av Genesys går snabbt att ta i drift och konfigurera. Och de förenklar integrationen med andra affärssystem såsom CRM-system och AI-lösningar.
Genesys Cloud-plattformen
Genesys Cloud-plattformen är en flexibel, skalbar mjukvara för en kundservice som kan integreras med befintliga system och växa i takt med din verksamhet. Och den ger dig möjlighet att expandera på en utvecklingsplattform med robusta applikationsverktyg.
Bäst placerad gällande Visionens helhet
Brice-Willys Tebiro
Innovation and Improvement Manager
Carglass Tyskland
Carl-Petter Udvang
Produktchef
Lowell Norge
Jason Lock
Head of Contact Centers
Westpac NZ
Baserat på den solida bas som beskrivits ovan, erbjuder Genesys Cloud-plattformen robusta alternativ för anpassning och utbyggnad för att uppfylla just dina unika affärsbehov.
Genesys Engage™-lösningen är utformad utifrån behoven hos de allra största varumärkena och den kan vara motorn i skapandet av sofistikerade kundupplevelser och digital transformering, utan storleksbegränsningar.
Tack vare vår flexibla prissättning behöver du bara köpa precis den kapacitet du behöver. Om du växer eller krymper verksamheten gör vi det lätt att anpassa därefter.
Boka en demo där du kan ta del av hur Genesys Cloud möjliggör smidiga kommunikationsflöden i digitala och röstkanaler via ett enkelt allt-i-ett-gränssnitt.
Upptäck hur ditt företag kan dra nytta av fördelarna med snabb driftsättning och enkel administration och som praktiskt taget över en natt kan förvandla ditt kontaktcenter till ett upplevelsecenter.
Vi kontaktar dig snarast för bokning av ett datum och en tid som passar dig.
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet. Det här möjliggörs av Genesys Cloud™, en allt-i-ett-lösning och världens ledande offentliga plattform för kontaktcenter i molnet, utformad för snabb innovation, skalbarhet och flexibilitet.
Upphovsrätt © 2021 Genesys. Med ensamrätt. Användarvillkor | Sekretesspolicy | E-postprenumeration