Genesys Cloud CX
Välj allt-i-ett-lösningen för kontaktcenter i molnet
Genesys Cloud CX™️ förenar kund- och agentupplevelsen via telefon, e-post, chatt, sms och sociala kanaler.
Genesys Cloud CX™️ förenar kund- och agentupplevelsen via telefon, e-post, chatt, sms och sociala kanaler.
Tänk dig en värld där kontaktcentren förutser behov och svarar så fullständigt att kunderna känner sig nöjda efter varje interaktion – en värld där medarbetarna tycker det är roligt att jobba varje dag.
Genesys Cloud CX-plattformen gör den visionen till verklighet. Runt om i världen använder tusentals företag denna kraftfulla allt-i-ett-lösning för kontaktcenter för att öka kundnöjdheten med smidiga, empatiska upplevelser.
94 %
genomsnittlig svarsfrekvens
90 %
lösning vid första samtalet
20 %
ökning av agenternas produktivitet
* Se kundcase.
Kom igång snabbt och arrangera smidiga, lättskötta samtal i alla kanaler. Det intuitiva gränssnittet i Genesys Cloud CX är lätt att använda och konfigurera efter behov – ingen teknisk expertis krävs.
Övervaka kundupplevelser och bemanningsplanering (WEM) med lätthet. Låt artificiell intelligens (AI) sköta rutinuppgifter och utnyttja dina data för att ge viktiga insikter.
Komponera din perfekta lösning av en mängd inbyggda komponenter, ett stort partnernätverk och öppna API:er. Vår Cloud-First-strategi syftar till att lösa morgondagens problem idag för att göra ditt företag redo för framtiden.
Upplev framgång. Tillsammans.
Komponera en kundupplevelse med din perfekta kombination av Genesys Cloud CX-komponenter. Välj bland kraftfulla funktioner för röst, digitalt, AI, analys och bemanningsplanering. Optimera din lösning med en bred uppsättning öppna API:er, färdiga integreringslösningar och vår expansiva AppFoundry® Marketplace.
Kundsjälvbetjäning
Digitala kanaler
Rösttjänster
Inkommande dirigering
Kampanjer med utgående samtal
Medarbetarengagemang
Enhetlig kommunikation
Rapporter och statistik
Integreringar och appar
En ledare
Placerad högst upp i Ability to Execute enligt Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS 2022
Över 3 700
Betrodda av fler än 3 700 organisationer i över 100 länder
99,99 %
99,99 % drifttid, den mest tillförlitliga lösningen för kundupplevelser på marknaden
Mer än 260
Mer än 260 nya funktioner driftsattes under 2021
20 miljoner
20 miljoner samtal varje dag
Över 350
Över 350 ekosystemappar och färdiga integreringslösningar, däribland Salesforce, Microsoft och Zoom
Genesys Cloud CX är utformat för att dra full nytta av moderna molnstrategier och tekniker. Mikrotjänstbaserad arkitektur, utveckling med API först, öppna data och AI ger dig snabb innovation, smidighet och resiliens. Plattformens komponerbara design optimerar teknikstacken för kundupplevelse så att du kan fokusera på att konfigurera exakt vad ditt företag behöver, med begränsade störningar.
Genesys Cloud CX omvandlar kontaktcenterbranschen genom att leverera innovation till företag av alla storlekar, överallt. Det finns en anledning till att det är en ledande plattform för smidig integrering av röstkanaler och digitala kanaler – agenter får nya möjligheter, kundnöjdheten ökar och affärsresultaten förbättras överlag.
Beställ en demo för att se hur Genesys Cloud CX möjliggör smidiga konversationer via flera digitala kanaler och röstkanaler i ett lättanvänt allt-i-ett-gränssnitt.
Se hur ditt företag kan dra nytta av snabb driftsättning och enkel administration och omvandla ditt kontaktcenter till ett upplevelsecenter nästan över natten.
Vi kontaktar dig direkt för att hitta ett datum och en tid som passar dig.