Satsa på ett lättanvänt
kontaktcenter där allt ingår

Ge kunderna möjlighet att snabbare lösa frågeställningar med interaktivt talsvar (IVR). Med naturlig språkförståelse (NLU) kan kunderna ta hjälp av dina system på ett sätt som känns helt naturligt.

Förenkla kundens helhetsupplevelser med röstbotar som fritt följer med igenom olika gränssnitt och kanaler. Hantera, sammanlänka och dirigera valfri bot till telefoner, webbchatt, mobila meddelanden och smarta högtalare.

Ge dina kunder självbetjäning dygnet runt med hjälp av AI-drivna chattbotar (artificiell intelligens). Hantera uppgifter effektivare i alla digitala kanaler genom att automatisera samtal med bots – och gör det enkelt för en agent att ta över med all interaktionshistorik.

Lös kundproblem snabbt med hjälp av webbchatt. Dina agenter kan svara direkt eller ingripa proaktivt om en transaktion hakar upp sig. Enkelt och lätt överförs ärendet från en chattbot till en personlig agent med hela kundkontexten intakt.

Integrera e-post i hela din sammansatta multikanalupplevelse. Skapa autosvar och vidarebefordra e-post till rätt agentgrupp baserat på analys av innehållet.

SMS och meddelandeappar skapar konversationer som kan pågå för evigt. Kontexten och innehållet försvinner aldrig och konversationerna kan när som helst återupptas där de avslutades. På det här sättet kan kunder interagera med dig närhelst de vill.

Se vad kunden ser och gör det enkelt och smärtfritt att samarbeta via co-browse och delad skärm. Kunder som har problem kan dela sin webbsida med agenterna på ditt kontaktcenter eller med experter samtidigt som de chattar eller talar med agenten eller experten.

Med denna VoIP-telefonitjänst ges publik telefoni åtkomst till alla Genesys Cloud-tjänster som du prenumererar på. Du kan köpa telefonnummer direkt från oss eller ta med dig befintliga nummer.

Använd din lokala operatör tillsammans med Genesys Cloud-lösningen. Du kan behålla din befintliga relation till operatören eller etablera en ny. Välj den bästa infrastrukturen för telefoni för just dina behov.

Med enkel administration kan du smidigt skala upp din kontaktcenterlösning till att bli 100 % molnbaserad. Köp, underhåll och hantera dina Genesys Cloud-rösttjänster när och var som helst via ett enkelt webbgränssnitt.

Vid inkommande samtal används de affärsprioriteringar för segmentering och rankning som ditt företag definierat för kundkontakter. Därigenom förbättras din förmåga att uppfylla den stipulerade servicenivån för all röstbaserad kommunikation – utan behov av komplexa strategier för vidarekoppling eller utökade resurser.

Säkerställ kontinuerligt hög nivå på din kundservicetjänst med agent- och gruppröstmeddelanden. Få påminnelser via e-post om nya meddelanden, konfigurera dina egna hälsningsfraser och använd stödet för flera olika språk.

Om ditt kontaktcenter är högt belastat kan du använda interaktivt talsvar och erbjuda att ringa tillbaka eller låta kunden behålla sin plats i kön. Genom schemalagd omedelbar eller senarelagd uppringning behöver inte kunderna vänta i telefon för att tala med en agent – vilket ökar kundnöjheten.

Skapa långsiktigt varaktiga möjligheter och minska antalet inkommande samtal till ditt kontaktcenter med grundläggande kundkampanjer. Skicka ut personligt anpassade, relevanta meddelanden i rätt tid, via de kanaler din kund föredrar.

Genesys mjukvara för utgående kommunikation har stöd för blandade agenttyper. Genom att blanda inkommande och utgående samtal till en specifik agentgrupp eller till alla agenter kan du öka deras utnyttjandegrad, minska kundernas totala väntetid och smidigare hantera den totala samtalsvolymen.

Nå ut på ett proaktivt, personanpassat sätt i rätt tid och kontext. Förenkla för kunderna med hjälp av prediktiv uppringning för att nå just de rätta kunderna och effektivisera samtalet. Automatisera meddelanden så att du sparar tid och håller kunderna informerade.

Samla in, hantera och förbättra servicenivåerna med verktygen som övervakar prestationsnivåer, stödjer personalens utveckling och engagerar medarbetarna på sätt som höjer resultaten. Stärk dina arbetsledare, minska inlärningstiden för nyanställda och utforma tävlingar baserat på kontaktcentrets nyckeltal.

Ge arbetsledarna möjlighet att arbeta med kortsiktiga prognoser och förbättra effektiviteten hos prognoserna med hjälp av AI. Förenkla schemaläggningen av personal med flexibla regler, hantera ledigheter och ge åtkomst via ett enda kombinerat gränssnitt för de anställda.

Följ noggrant kundens upplevelse under kontakttillfällena så att kvalitetskraven och företagets policy upprätthålls. Med funktionerna för kontakt- och bildskärminspelningar kan alla kundkontakttillfällen sparas inklusive röstsamtal och personalens bildskärmar.

Se till att de agenter som jobbar från annan plats eller är utspridda i team över världen, har en modern och integrerad kommunikationslösning. Genesys Cloud-lösningen ser till att dina team inte upplever några hinder på grund av geografisk placering eller hårdvara. I denna webbaserade kommunikationslösning förenas telefoni och inbyggda mobilappar som knyter samman, utrustar och engagerar dina medarbetare – oavsett var i världen de befinner sig.

Genesys Cloud-lösningen integrerar och kopplar samman kontaktcenteranvändare, affärsanvändare, leverantörer, partners och kunder. Genom enhetlig kommunikation i hela företaget kan agenternas svarstid minskas vilket förbättrar affärsresultatet.

I verktygen för samarbete får teamen tillgång till kommunikationskanaler i en och samma app – oavsett enhet. Agenterna kan använda video, telefoni, skärmdelning, stabila chattkanaler, detaljerade personalprofiler och dokumenthantering – allt i en enda integrerad lösning.

Med sekundsnabba analyser och realtidsparametrar får du den information du behöver för att leda dina kontaktcenter i olika team och kanaler. Skräddarsy parametrarna så att de passar dina unika behov så att du kan åtgärda omedelbart när det behövs.

Spara historiken från alla dina kontaktcenter och skapa rapporter så att du kan spåra och analysera servicenivåer, ringtider, lösningsfrekvenser, kundnöjdhet och andra kritiska nyckeltal.

Kombinera data i realtid med historisk data. Organisera och sök via kund eller kontakttillfälle och tydliggör med hjälp av anpassad och konsekvent rapportering som ger dig djup insikt i den samlade informationen.

Gå till Genesys AppFoundry Markeplace och titta närmare på över 315 tredjepartsappar. Där hittar du allt du behöver för att utöka och förbättra din Genesys Cloud-lösning – från enkel CRM-integration till kreativa sätt att använda AI och automatisering.

Ta farväl av långsiktiga, professionella serviceavtal. De färdiga integreringslösningarna som är utvecklade och har stöd av Genesys går snabbt att ta i drift och konfigurera. Och de förenklar integrationen med andra affärssystem såsom CRM-system och AI-lösningar.

Genesys Cloud-plattformen är en flexibel, skalbar mjukvara för en kundservice som kan integreras med befintliga system och växa i takt med din verksamhet. Och den ger dig möjlighet att expandera på en utvecklingsplattform med robusta applikationsverktyg.