Gc logo horizontal color

Ontdek de gebruiksvriendelijke, all-in-one
contactcenteroplossing

Telefonie, e-mail, chat en social media in één enkele tool.

Zorg voor betekenisvolle ervaringen

Stelt u zich eens een nieuwe wereld voor waarin contactcenters zo soepel functioneren dat klanten iedere interactie met een tevreden gevoel afsluiten. Een wereld waarin medewerkers iedere dag met plezier naar het werk gaan.

De Genesys Cloud CXTM-oplossing maakt dit mogelijk. Duizenden bedrijven over de hele wereld gebruiken deze eenvoudige, all-in-one contactcenteroplossing voor het aanbieden van een naadloze customer experience.

Wat Genesys Cloud CX voor u kan betekenen

Heart

Tevreden klanten

Creëer doorlopende conversaties over digitale en spraakkanalen heen. Voorspel en begrijp de problemen van de klant voordat het escaleert – of zelfs voordat ze ontstaan.

Agent

Blijere medewerkers

Maak met een intuïtieve interface het agenten makkelijk om snel problemen op te lossen. Zorg dat medewerkers samen aan oplossingen kunnen werken met samenwerkingstools waarmee ze kunnen (video)bellen, chatten en zoeken.

Contact center analytics and reporting

Betere bedrijfsresultaten

Naadloos integreren met Salesforce en andere CRM-tools voor een uitgebreidere context bij customer journeys. Minder kosten, hogere verkoop en automatisering van standaardtaken met Genesys AI.

Ontdek een aantal functies van Genesys Cloud CX

Gc screenshot@2x

Selfservice

Spraakgestuurde IVR

Laat klanten hun problemen sneller oplossen met spraakgestuurde IVR. Met Natural Language Understanding (NLU) praten klanten met het systeem op een manier die natuurlijk aanvoelt.

Voicebots

Vereenvoudig customer journeys met conversatie-bots die zich vrij bewegen tussen interacties en kanalen. Beheer, integreer en dirigeer iedere bot langs de telefoon, webchat, sms en smartspeakers.

Chatbots

Geef klanten 24/7 ondersteuning door selfservice met AI-gebaseerde chatbots. Verwerk taken efficiënter op alle digitale kanalen door gesprekken te automatiseren met bots – en verbind eenvoudig door naar een agent met behoud van alle context van de interactie.

Digitale kanalen

Chat

Los problemen van klanten snel op met webchat. Hiermee kunnen agenten direct reageren of proactief ingrijpen als een transactie vastloopt. Schakel eenvoudig over van een selfservice-chatbot naar een agent met de volledige context van de interactie en de klant.

E-mail

Integreer e-mail in de consistente omnichannel-ervaring. Stel geschikte automatische reacties in en stuur e-mail op basis van inhoudsanalyse door naar het juiste team.

Sms en berichtenapps

Gesprekken via sms-berichten en berichtenapps gaan in principe nooit verloren. De context en inhoud blijven bewaard en gesprekken kunnen op ieder moment weer worden voortgezet. Zo kunnen klanten wanneer het hun uitkomt contact met u opnemen.

Co-browsen en scherm delen

Kijk door de ogen van de klanten en maak interacties eenvoudig met co-browsen en scherm delen. Wanneer klanten ergens vastlopen, kunnen ze tijdens een gesprek of chat met een agent of expert hun browservenster delen.

Spraakdiensten

Genesys Cloud CX Voice

Deze VoIP-telefonieservice biedt toegang tot openbare telefonie voor alle Genesys Cloud CX-services waarop u zich abonneert. U kunt rechtstreeks bij ons telefoonnummers aanschaffen of bestaande nummers integreren.

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Gebruik uw Genesys Cloud CX-oplossing in combinatie met de lokale of cloudprovider van uw voorkeur. Zet de relatie met uw huidige provider voort of start een nieuwe samenwerking. Kies de telefonie-infrastructuur die het best bij uw behoeften past.

DHZ-beheer

Dankzij het eenvoudige beheer kunt u de cloudcommunicatie gemakkelijk opschalen tot een volledig cloudgebaseerde callcenteroplossing. Koop, integreer en beheer uw Genesys Cloud CX-spraakdiensetn altijd en overal via een eenvoudige webinterface.

Routering van inkomende communicatie

Routering van inkomende spraak (ACD)

Inkomende spraaoproepen gebruiken de ingestelde prioriteiten voor het segmenteren en prioriteren van interacties. Zo behaalt u voor al uw spraakinteracties de SLA’s zonder complexe routeringstrategieën of extra middelen.

Voicemail

Waarborg de continuïteit van de klantenservice met voicemail voor agenten en groepen. E-mailmeldingen bij nieuwe berichten, configureren van eigen begroetingen en ondersteuning in meerdere talen.

Callback

Als het druk is op uw contactcenter, gebruik dan IVR voor de callback-optie, zodat klanten hun positie in de wachtrij behouden. Door het inplannen van directe of uitgestelde terugbelacties, hoeven klanten niet meer te wachten om een medewerker aan de lijn te krijgen – en dat is gunstig voor de klanttevredenheid.

Outbound campagnes

Outbound campagnes

Creëer duurzame kansen en verminder het aantal inkomende oproepen in het contactcenter met eenvoudige outbound campagnes. Stuur zeer gepersonaliseerde, goed geplande en relevante meldingen op de voorkeurskanalen van de klanten.

Inbound en outbound blenden

De outbound-software van Genesys ondersteunt blended agenten. Door het blenden van inbound en outbound gesprekken voor een specifiek groep of alle agenten, is hun inzet efficiënter, de wachttijd korter en het totale aantal gesprekken beter verdeeld.

Proactieve meldingen

Benader klanten proactief: persoonlijk, op het juiste moment en in de juiste context. Gebruik predictive dialing voor het gericht benaderen van klanten en het stroomlijnen van interacties. Bespaar tijd door het automatiseren van notificaties om klanten op de hoogte te houden.

Personeel betrekken

Prestaties van medewerkers

Volg, beheer en boost de servicelevels met tools voor het monitoren van prestaties, ondersteunen van de ontwikkeling van medewerkers en resultaatgericht samenwerken. Faciliteer de managers, versnel de professionalisering en gamificeer de KPI’s van het contactcenter.

Resourcemanagement

Zorg dat workforce managers kunnen werken met kortetermijnforecasts en AI kunnen inzetten voor het verbeteren van de efficiëntie van forecasts. Vereenvoudig de personeelsplanning met flexibele regels, beheer vrije dagen en maak het toegankelijk via één interface voor alle medewerkers.

Kwaliteitsbewaking

Volg nauwlettend de customer experience-interacties voor behoud van de kwaliteit en naleving van de bedrijfsregels. Neem alle interacties op, inclusief telefoongesprekken en schermen van medewerkers met behulp van interactie- en schermopnames.

Unified communications

Overal toegang

Geef een moderne, geïntegreerde communicatieoplossing aan agenten op externe locaties en geografisch verspreid werkende teams. Met de Genesys Cloud CX-oplossing zijn zij onafhankelijk van locatie of hardware. Dankzij deze webgebaseerde, complete communicatieoplossing, softphone en mobiele apps blijven medewerkers verbonden en betrokken, waar ze ook zijn.

Bedrijfscommunicatie

De Genesys Cloud CX-oplossing zorgt voor een naadloze koppeling tussen gebruikers in het contactcenter, op kantoor en bij leveranciers, partners en klanten. Unified communicatie in het hele bedrijf resulteert in snellere respons en betere bedrijfsresultaten.

Samenwerking tussen agenten

Met samenwerkingstools hebben teams vanaf alle apparaten via één applicatie toegang tot communicatiekanalen. Gebruik video, softphone, scherm delen, doorlopende chatkanalen, uitgebreide medewerkersprofielen en document management – allemaal vanuit één geïntegreerde oplossing.

Rapportage en analyse

Prestatiedashboards

Tot op de seconde precieze analyses en realtime dashboards leveren alle benodigde informatie voor het aansturen van het contactcenter met meerdere teams en kanalen. Maak dashboards op maat voor specifieke behoeften en reageer op het moment zelf.

Historische rapportage

Behoud de volledige historische context in het callcenter en genereer rapporten voor het volgen en analyseren van servicelevels, gespreksduur, oplossingspercentages, klanttevredenheid en andere essentiële KPI’s.

Realtime en historische overzichten

Combineer realtime en historische data. Organiseer en zoek op klant of interactie en krijg een helder beeld dankzij relevante en consistente rapportages met bruikbaar inzicht in de data.

Integraties en apps

AppFoundry-marktplaats

Bezoek de Genesys AppFoundry-marktplaats met ruim 315 apps van derden die makkelijk inzetbaar zijn. U vindt er alles wat u nodig hebt voor het uitbreiden en verbeteren van de Genesys Cloud CX-oplossing, van eenvoudige CRM-integraties tot creatieve manieren voor het gebruik van AI en automatisering.

Kant-en-klare integraties

Zeg de tijdrovende, lange implementatietrajecten vaarwel. Kant-en-klare integraties, ontwikkeld en ondersteund door Genesys, zijn eenvoudig te implementeren en configureren. En ze vereenvoudigen bovendien de integratie met andere bedrijfssystemen zoals CRM-systemen en AI-oplossingen.

Genesys Cloud CX-platform

Het Genesys Cloud CX-platform is een flexibele en schaalbare Software-as-a-Service voor contactcenters die kan integreren met bestaande systemen en met uw bedrijf meegroeit. Bovendien kunt u uitbreiden op basis van een ontwikkelingsplatform met robuuste API-tools.

Veilig. Robuust. Compliant.

Kies de veilige en betrouwbare oplossing voor een cloudgebaseerd contactcenter. Genesys Cloud CX voldoet ruim aan de huidige securitystandaarden dankzij externe penetratietests, automatische beveiliging tegen aanvallen en TLS- en AES-256-versleuteling. Certificeringen voor de belangrijkste branchegerelateerde wet- en regelgeving zorgen dat u erop kunt vertrouwen dat klant- en bedrijfsgegevens privé blijven, ongeacht uw branche of locatie.

Wat onze klanten zeggen

Lees wat zeven rapporten van analisten en gebruikers vertellen over Genesys Cloud CX.

Wij hebben de opties die bij u passen

Maak het precies op maat met het Genesys Cloud CX-platform

Gebaseerd op de beschreven solide basis, heeft het Genesys Cloud CX-platform robuuste opties voor maatwerk en uitbreiding om aan te sluiten op specifieke wensen en behoeften.

Beheer complexiteit met de Genesys Multicloud CX-oplossing

De Genesys Multicloud CX™-oplossing is ontworpen voor de grootste wereldmerken en ondersteunt geavanceerde customer experiences en digitale transformaties op elke schaal.

Bekijk de tarieven voor Genesys Cloud CX

Onze flexibele tarieven zijn ervoor gemaakt dat u alleen de functies hoeft aan te schaffen die u nodig hebt. Wilt u op enig moment op- of afschalen, dan is dat in een handomdraai geregeld.

Ontdek alle mogelijkheden van Genesys Cloud CX.

Vraag een demo aan om te zien hoe Genesys Cloud CX zorgt voor vloeiende conversaties over digitale en spraakkanalen in een makkelijke, all-in-one interface.

Ontdek hoe uw bedrijf kan profiteren van een snelle implementatie en eenvoudig beheer en het contactcenter in no-time transformeert in een experience center.

Bedankt voor uw interesse.

We nemen rechtstreeks contact met u op voor een afspraak.

Genesys ChatLive Assistance
Close Widget

Hoe kunnen we u vandaag helpen?

Genesys ChatLive Assistance