Genesys IVR 및 셀프서비스로 손쉬운 고객 경험을 제공하세요
문제 해결 속도를 높이고, 라우팅을 최적화하며, 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
- 평균 처리 시간 5분 단축 – Quicken
- 순추천지수(NPS) 55% 향상 – Aeromexico
- 콜 대기 시간 36% 감소 – 텍사스대학교
문제 해결 속도를 높이고, 라우팅을 최적화하며, 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
Genesys IVR 소프트웨어로 셀프서비스를 간소화하고 고객 만족도를 높이는 방법을 확인해 보세요
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Genesys는 셀프서비스를 개인화하고 반복적인 고객 문의를 자동화하며, 콜 라우팅 효율을 높여 기업이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
Genesys IVR는 개인화된 셀프서비스를 통해 최초 문의 해결률을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 운영 효율성을 개선하도록 지원합니다.
IVR 및 셀프서비스 여정
다단계 상호작용 플로우와 메뉴를 손쉽게 설계할 수 있습니다. 사전 정의된 플로우와 재사용 가능한 메뉴 옵션을 활용하거나, 간단한 드래그 앤 드롭 방식의 플로우 빌더로 원하는 대로 커스터마이징할 수 있습니다.
옴니채널 봇 지원
중복 작업을 줄여 시간과 운영 비용을 절감하세요. 한 번 만든 봇을 음성, 웹, SMS, 메시징 등 모든 채널에서 자동으로 활용할 수 있습니다.
적응형 IVR
채널 전반에서 유연하게 동작하는 셀프서비스 애플리케이션을 구축하세요. 실시간으로 거래를 이어서 처리하거나, 개인화된 영업·채권·유지 캠페인을 실행할 수 있습니다.
Genesys는 셀프서비스 제공을 간소화하고, 더욱 지능적인 라우팅을 구현하며, 반복적인 고객 문의를 자동화할 수 있도록 지원합니다.
“Genesys Cloud CX: 고객 경험 혁신을 위한 컨택센터 솔루션.”
최근 콜 플로우를 개선하면서 고객 여정을 더욱 단순하고 효과적으로 만들 수 있었습니다. IVR 안내 멘트를 수정해 고객이 문제를 잘 이해하는 상담원과 더 빠르고 쉽게 연결될 수 있도록 했고, 최소한의 플로우 변경만으로 이를 구현할 수 있다는 점이 인상적이었습니다. 또한 데이터 테이블 로직을 활용해 장애나 시스템 이슈 발생 시 고객에게 즉시 안내할 수 있는 임시 메시지도 손쉽게 추가할 수 있었습니다. 전반적으로 이러한 필수 변경을 매우 간편하게 적용할 수 있었던 점에서 Genesys Cloud의 강력함을 확인할 수 있었습니다.
회계 부문 검증된 사용자
엔터프라이즈
“Genesys IVR, IVR의 기준을 제시하다”
Genesys IVR는 업계를 선도하는 IVR 애플리케이션입니다. IVR는 컨택센터 시스템의 핵심 기능 중 하나이며, Genesys IVR는 Genesys 포트폴리오에서 중요한 역할을 합니다. 코드 기반 커스터마이징과 복잡한 백엔드 로직 구현이 가능해, 최종 사용자에게 다양한 선택지를 제공하고 전반적인 고객 경험(CX)을 한층 강화할 수 있는 강력한 솔루션입니다.
IT 컨설턴트
금융(은행) 기업
